jeromep.net

A La Une / Geek / iPhone / Mobile

Free Mobile bug sur le paiement 4 fois sans frais et la commande d’un iPhone 5

Première commande d’un mobile chez Free et premier déboire. Après quelques échanges sur Twitter hier soir, je pense ne pas être un cas isolé. Je vous fais part de mon expérience ci-dessous. N’hésitez pas à alimenter la conversation dans les commentaires !

Etape 1 : La commande.

Jusque-là tout va bien, la commande se déroule très facilement en quelques secondes.

Commande iPhone 5

Etape 2 : Le refus du 4 fois sans frais

Ma commande va rester en attente de confirmation tout le week-end et dimanche soir, sans avoir reçu de mail, ma commande a été annulée par Free pour un refus de paiement en 4 fois sans frais. Je précise que mon compte est suffisamment approvisionné pour le paiement à la commande et que ma carte bancaire est valide au-delà de 4 mois.

 

Votre demande de paiement en 4 fois sans frais a été refusée. Votre commande a donc été annulée et tous les frais vous ont été remboursés.

 

Etape 3 : 1er appel au service client

Dimanche soir 22h j’appelle le service client Free au 3244 pour avoir le motif du refus. Dans un premier en temps en suivant les instructions au téléphone jusqu’à la rubrique achat d’un terminal mobile, impossible de joindre quelqu’un l’appel est automatiquement coupé. Afin de joindre un conseiller,  je choisis volontairement une rubrique qui ne correspond pas à mon besoin et je réussis finalement à avoir quelqu’un.

Après de nombreuses minutes au téléphone, le conseiller, pourtant de bonne volonté, finit par me dire qu’il n’a pas d’information sur mon refus, qu’il pense que c’est un refus de ma banque, mais qu’au final il n’en sait trop rien.

Je lui demande si quelqu’un peut me rappeler ou me contacter par mail une fois que la raison du refus sera expliquée. Le conseiller me répond que personne ne me rappellera, que toutes les informations sont disponibles sur mon espace client.

Etape 4 : vérification auprès de ma banque

Comme je le pensais, pas de refus, pas de blocage du côté de ma banque.

Etape 5 : 2nd appel au service client free mobile

La conseillère au téléphone à l’air beaucoup plus informée, deux causes pourraient être à l’origine du refus : soit la carte n’est pas valide jusqu’au 4ème mois, soit c’est le service de vérification des paiements (Verified by Visa) qui a émis un refus. La conseillère m’explique qu’il faut renouveler la commande et m’assure que si les téléphones sont encore disponibles en pré-commande c’est que le stock est suffisant pour une livraison à partir du 21/09.

Etape 6 : 2nd commande

Je suis les recommandations du service client et je repasse donc une nouvelle commande d’un iPhone sur le site de free. Ma nouvelle commande est de nouveau en cours de validation…

Seconde Commande iPhone 5

 

Etape 7 : assurance du non-refus auprès du service de vérification visa

Les deux demandes de paiement ont bien été validées par le service de vérification.

[MAJ 17/09/2012 18:57]

Etape 8 : du mouvement sur mon compte en banque :

Précision vue ce jour sur mon compte en banque un débit puis crédit de 197€ avec dénomination commande du 14/09/2012. Free arrive donc bien a utiliser ma carte bancaire.

Après vérification dans les conditions générales de vente le 1er débit se fait à la commande. Pour moi à la commande signifie quand la commande est validé sinon il n’y a pas de commande. [MAJ 20/09/2012 14:30]

[MAJ 18/09/2012 13:11]

Toujours pas de news de Free ma commande est en cours de validation, aucun appel reçut sur mon téléphone portable, j’essaierai de joindre le service client ce soir, mais je commence à ne plus y croire.

[MAJ 18/09/2012 18:30]

Vérification de mon compte bancaire, j’ai un débit de 197€ de Free Mobile pour ma commande du 17/09. Après un énième appel au service client visiblement les carte d’identité doivent être validées par Free pour que le paiement en 4 fois sans frais soit accepté. Au dessus de ma carte d’identité, dans la rubrique mes information j’ai bien la mention en vert « Carte Nationale d’Identité validée ». Le problème je ne me souviens plus si cette mention était présente au préalable ou si elle vient d’apparaître.

Carte d’identité bien validée

[MAJ 18/09/2012 18:30]

Suite au commentaire très instructif de ricochet77 qui donne ci-dessous deux numéros pour joindre Fia-Net, je me suis empressé de téléphoner. Après deux essais je tombe sur une personne très désagréable qui me demande pourquoi je l’appelle, Fia-Net valide bien les commandes de Free pour les commandes d’iPhone mais uniquement ceux qui ont une ligne fixe. Je n’ai pas de ligne fixe à mon nom, donc pas de vérification de commande. Selon Fia-Net dans ce cas c’est Free qui valide la commande. Au final je pense que Free ne valide rien et que ma commande va être tout simplement refusée comme la première au bout de 48h demain.

Ceux qui veulent tenter leur chance voici deux numéro point joindre Fia-Net :  xx.xx.xx.xx.xx ou xx.xx.xx.xx.xx (voir explication en bas de l’article)

[MAJ 19/09/2012 10:00]

Toujours pas de nouvelles de FreeMobile, pas d’acceptation de mon 4 fois sans frais, ni de refus.  Le délais de 48h est largement dépassé. J’ai donc encore une fois, appelé le service client. La personne est très aimable mais n’a pas plus d’information, pas de moyen de connaître les critères d’acceptation. De plus j’apprend que le délais de livraison seront très long en cas d’acceptation.

Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées.

:

Après vérification dans les conditions générales de vente, le droit de rétractation n’est pas de 7 jours à la commande mais de 7 jours francs à compter de  la réception. [MAJ 20/09/2012 14:30]

La conseillère est très aimable, fait très bien son travail malheureusement Free Mobile ne lui donne pas les éléments nécessaires pour faire son travail au mieux et assurer la satisfaction du client.

Ce que Free Mobile ne semble pas comprendre c’est l’inconnu qui est frustrant et énervant. La communication de Free n’est vraiment pas un cas d’école.

[MAJ 19/09/2012 11:20] 

Je rappelle donc FiaNet pour avoir des renseignements sur la validation de la commande. La conseillère me confirme que les commandes sont validées par les téléphones fixes, ma 2nd commande est bien repartit en standby chez Free !

 

Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées. (voir explication en bas de l’article).

Je pense donc que mon second refus n’est qu’une histoire de temps, ma commande va être refusée comme la première c’est juste que Free est « overbooké » même pour annoncer les refus !

[MAJ 20/09/2012 11:20] 

Je viens de joindre, FreeMobile  une nouvelle fois pour avancé sur ma commande, rien de nouveau, on me recommande encore et encore d’attendre. Je souhaites donc annuler ma commande. Le conseiller me repettera plusieurs fois et par forcement sur un ton agréable qu’il était impossible d’annuler ma commande. En gros chez free quand on passe commande, il débite le montant convenu dans les 8 heures et ensuite pour annuler la commande c’est quand ils veulent ! Et je ne parle même pas du remboursement qui va suivre !

Comme la personne au téléphone n’a pas été très aimable je vous ai encore fait un petit enregistrement, j’ai largement coupé au montage pour ne pas vous faire subir les 20 mins de conversation. Pour être honète j’ai ajouté un bip a chaque interruption.

:

[MAJ 21/09/2012 10:30]

Commande de nouveau refusée sans explication

Comme je l’attendais, ma seconde commande a été annulée ce matin vers 10h30 soit près de 4 jours après avoir débiter mon compte en banque ! Pour le moment pas de trace de remboursement sur mon compte.

[MAJ 25/09/2012 10:30]

Comme lors du premier refus, le remboursement a été assez rapide, 4 jours dont un wekk-end et un lundi et  je ne suis pas certain que ma banque enregistre les activités bancaire hors de période d’ouverture.

Comme je suis un peu entêté et que le prix de vente de Free Mobile est tout de même 50€ moins cher qu’à l’Apple Store, sans compter e le surcoût de la carte SIM à commander seule, j’ai donc passé une troisième commande. Cette fois en revanche je n’ai pas choisit le paiement en 4 fois sans frais.

3ème commande mais cette fois au comptant

 

Quelques seconde après la commande et le paiement par CB, j’ai reçut le mail de confirmation de Free Mobile, me donnant un délai de livraison de 15 jours. Il ne reste plus qu’à attendre que ma commande passe au étape suivante.

3ème commande validé en quelques secondes

[MAJ 04/10/2012 08:57]

Pour le moment toujours pas de news de ma commande, je suis toujours à l’étape 1, ma commande n’est pour le moment pas en préparation. Les tendances twitter sur le sujet ne sont pas encourageantes visiblement les commandes tardent à arriver. Pour le moment le délais de 15 jours n’est pas dépassé mais je pense que je ne serai pas livré dans les temps mais on est pas l’abris d’une bonne surprise.

[MAJ 08/10/2012 18:45]

Ma commande est toujours à l’étape 1, soit deux semaines après sa validation, pas de message de free dans ma boite au lettre pour me prévenir du retard de livraison.

Une nouveauté a fait son apparition sur le détail de la commande : le bouton « Annuler ma commande », Free a enfin comprit que c’était important de pouvoir annuler une commande facilement quand l’engagement de Free n’est pas respecté.

Pour le moment je conserve ma commande, je vais encore patienter un peu.

[MAJ 10/10/2012 18:45]

Sur la page d’assistance consacré à l’iPhone 5, Free communque enfin sur les délai de livraison :

Vous avez commandé votre iPhone 5 chez Free et demeurez dans l’attente de sa livraison.

Conformément à ce que nous vous indiquions sur notre site Internet avant validation de votre commande, en raison de la forte demande, l’envoi effectif de votre iPhone 5 peut nécessiter plus de temps que prévu. Nous tenons à nous excuser pour ce délai indépendant de notre volonté et vous rappelons la possibilité de suivre l’évolution de l’expédition directement depuis votre Espace Abonné.

Free vous rappelle également que vous avez possibilité d’annuler votre comande :

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander l’annulation de votre commande d’iPhone 5 depuis votre Espace Abonné, rubrique Mes commandes > Commande de mobile (le remboursement des frais déjà engagés aura lieu dans les 30 jours).

[MAJ 29/10/2012 15:00]

Plus d’un mois après avoir passé ma commande je n’ai toujours pas de nouvelle. J’ai donc une nouvelle fois contacté le service client FreeMobile. La téléactrice, visiblement bien briefé sur la réponse à apporter aux personnes dans mon cas, me dit que le délais de 30 jours (c’étais 15 au moment de ma commande mais passons) est légèrement dépassé et que je ne devrais plus tarder à être livré. Elle ne peut pas s’engager sur un délai mais ne pense pas que celui-ci excédera une à deux semaines. Alors j’attend ! Encore …

 

[MAJ 12/11/2012 14:00]

Deux semaines après mon dernier coup de téléphone à l’assistance de FreeMobile ma commande vient de passé à l’étape 2 : « Préparation de la commande ». Croisons les doigts pour que ça ne soit pas une erreur et que je passe à l’étape 3 rapidement avec la réception du SMS du livreur.

Ma commande est à l’étape 2

 [MAJ 12/11/2012 16:40]

Les choses s’accélèrent, ma commande est passée en étape 3 : « Commande Expédiée ». J’ai également reçut un SMS et un mail du livreur.

Commande Expédiée

La suite de mes aventures peut-être demain …

[MAJ 13/11/2012 10:00]

Le téléphone a bien été livré à la maison avec la carte nano-sim qui va bient

Enfin !

 

L’activation de ma nouvelle carte sim c’est bien passé et n’a prit que quelques minutes.

Nouvelle carte sim

 

[ Fin de l’expérience pour le moment, la suite dans les prochaines heures ]

Mon bilan provisoire : Free expérimente un paiement en 4 fois sans frais, adossé à un service de vérification (FiaNet) pas forcément connu pour sa compétence, ce service vérifiant les commandes par téléphone, numéro recherché dans l’annuaire. Pour ceux qui n’ont pas de ligne fixe, la commande est quasiment systématiquement annulée.

On peu comprendre que lors de lancement de nouveau produit il faut toujours une période de réglage, mais pourquoi choisir la période de lancement de l’iPhone 5, tellement attendu par ses clients. Un lancement anticipé de quelques semaine aurait permit de faire ces réglages et de ne ma frustrer un bon nombre de clients.

De plus, Free a rencontré un réel problème de stock d’iPhone 5, j’ai attendu 49 jours au lieu des 15 annoncés lors de ma commande. La raison de cette attente je ne le saurai certainement jamais : sous évaluation des commandes, Apple livre t-il en priorité les opérateurs historique ?

Enfin Free Mobile a un réel problème de communication. Ce n’est pas parce qu’on propose un forfait certainement le plus compétitif du marché qu’on peut se contenter d’un service client médiocre. Avec un peu de recul, ma réelle insatisfaction n’est pas d’avoir eu ma 1ère commande annulée, ou avoir subit un retard de livraison,  mais la non écoute du service client. Des difficultés, toute entreprise peu en rencontré, en revanche Free semble vraiment avoir un problème de remontée des dysfonctionnements, un temps de réaction très lent ou une mauvaise communication.

C’est dommage, il ne manque pas grand chose à Free pour tuer la concurrence mais il reste encore quelques progrès à faire sur le service après vente. Il ne faudrait pas que Free oublie que les clients viennent chez eux pour le prix mais leur fidélité tiendra en grande partie de la satisfaction du service après-vente.

 [Maj 11/12/2012]

Une chose étrange vient de tomber dans ma boite mail : le service juridique de Fia-Net vient de me contacter pour me demander de retirer deux éléments de cet article : les numéros de téléphone de Fia-Net ainsi que l’enregistrement.

Je ne comprend pas trop la demande de FiaNet. Refusé que l’on puisse joindre un service client est un drôle de comportement pour un service qui se définit ainsi : « Notre métier est d’assurer un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs sur Internet ». De plus je trouvais que l’employé de Fia Net qui m’avais répondu avait été plutôt efficace et avait répondu rapidement à mes questions.

Je m’exécute donc et accède à leur deux requêtes même si je pense que ça n’a pas grand intérêt pour Fia Net à part se donner une mauvaise image de censeur. L’enregistrement est donc supprimé et les numéros de téléphone censuré. Pour ces derniers je pense qu’il ne sera pas très compliqué pour vous de les retrouver en deux trois clics sur Google.

 

299 Comments Free Mobile bug sur le paiement 4 fois sans frais et la commande d’un iPhone 5

  1. Ced

    Bonjour,
    Idem, exactement le même problème découvert ce matin au réveil pour une commande passée vendredi à 22H. J’ai immédiatement fait une nouvelle commande.
    La seule explication que je peux envisager est qu’un délai maximum de 48H était annoncé pour la validation de la commande et que, compte tenu de l’afflux des demandes, si ce délai n’était pas respecté la commande tombait automatiquement. A part ça… je vois pas.

  2. Blooster

    Bonjour, nous avons discuté hier soir sur twitter. Tout d’abord sachez que pour le paiement en 4 fois, free demande une autorisation de débit sur la totalité du montant du Tél. Après vérification auprès de ma banque, dans cas, mon compte est approvisionné correctement. En revanche le problème vient de l’autorisation de débit mensuel sur la carte bleu. Mon seuil est de 2400€. Je n’ai évidemment pas demande cette somme ce mois-ci, mais après explications de ma banque, le problème est un peu plus tordu… Je suis en effet abonné au service francilien Autolib’. À chaque fois que je prend une voiture, une autorisation de débit de 150€ est effectuée sur ma carte. Rien n’est débité, juste une autorisation. Problème, cette autorisation est quand même déduite de mon seuil mensuel de paiement par CB. Voilà pourquoi mon seuil de paiement était dépassé. J’ai don effectué une nouvelle commande. Après discussion avec un conseiller freemobile sur twitter, il m’a affirmé que je recevrai l’iphone 5 vendredi. Wait and see…

  3. Ricochet77

    Bonjour,
    Un de plus dans le même status. Iphone5 commandé le 15-09 Refus de paiement sans frais vu ce matin dans mon espace client. Appel du centre Free, la personne me réponds que c’est la maison de financement qui fait les refus mais qu’ils (Free) n’en savent pas la raison et elle me conseille de repasser ma commande sans vraiment pouvoir affirmer que cette fois sera la bonne. Recommandé ce matin, en attente de validation pour 48h…. Patience…
    Free nous mène en bateau ? Veulent-ils favoriser les achats comptant ou à crédit lors de la « Précommande » ? Wait and See

  4. Dinor

    Bonjour tout le monde. Lisez bien ce qui suit, car je vais vous faire part de mon expèrience et tout n’est pas tout beau tut rose quant au service que Free Mobile veut bien offrir.

    Je commande dans un premier temps, le 13/09/2012 à 00h51, un Samsung Galaxy S3 en efféctuant en quelques secondes les quelques clics permettant le 4 fois sans frais. Comme vous j’attends la validation … Mais en consultant mes mails le samedi suivant, au reveil, je découvre un mail d’un partenaire Free contenant ceci : « Vous avez récemment effectué une commande ………… sur le site Free pour un montant de 555,00 euros.
    Le service Certissim Expert de la société FIA-NET, est chargé par Free de lutter contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire. Fournir votre numéro de carte bancaire sur Free est totalement sécurisé. Simplement, nos contrôles sont le seul moyen de vous protéger, ainsi que le site marchand, des fraudeurs qui usurpent les coordonnées personnelles d’autres personnes et utilisent leur identité bancaire pour acheter en ligne.
    Afin de mener à bien ce contrôle et prévenir tout risque d’usurpation d’identité, nous devons nous assurer que vous êtes bien à l’origine de la commande. Nous avons donc cherché à vous joindre personnellement sur votre ligne téléphonique fixe, sans succès. » …

    … Bizarre, très bizarre car je n’ai jamais renseigné de numéro fixe auprès de Free, et l’appel à bien été émis chez mes parents, et apparement ce partenaire à refusé de prendre mon numéro de mobile quand mes parents le lui ont demandé et ce partenaire n’a jamais appeler et a donc contribué à l’annulation de ma commande. …

    … J’appelle Free, je fais un scandale sans m’emporté et en restant poli, ils me disent qu’ils n’ont effectivement pas de numéro fixe dans mon dossier, et que ce partenaire l’avait recherché aupres de ma banque ou dans l’annuaire, braaaaaavo, quel partenaire ! C’est pas finit …

    … Je procède juste après mon appel à ma deuxième commande, cette fois-ci je prends un iphone 5 en précommande, le 15/09/2012 à 8h10, et ma plus grande surpise je la trouve annulée comme vous ce lundi matin !

    Je décide cette fois de retourner chez la concurrance (B and You), et j’ai déjà eu à commander en 3 fois sans frais un GS2 à l’époque et tout s’était bien passé. Free n’est pas appelé 4ème opérateur pour rien, et je pense qu’il ne seront jamais meilleurs puisque la concurrance qui a bien plus d’expérience s’alignera toujours …

    Bon courage vous autres, moi je n’ai plus le courage de recommander chez Free, de peur de recevoir les trois téléphones d’un coup qui sait, tellement il y a des defaillances.

  5. Thibault

    Bonjour à tous,

    Après une longue discussion sur twitter hier avec quelques personnes aiyant le même problème que moi concernant mon refus de paiement pour un iPhone 5 en 4X sans frais j’ai décidé d’appeler le service client.
    Ils m’ont dit qu’ils ne savaient pas d’où venait le problème mais qu’il leur en restaient en stock donc livraison vendredi (normalement).
    J’ai décidé de refaire un commande mais en paiement en 1X et c’est passé.

    Je pense qu’il faut en réalité avoir le solde complet du téléphone pour avoir l’acceptation de leur part. Ce qui n’est pas vraiment du 4x sans frais si on a la totalité on peux l’acheter « cash ».

    Malgré tout j’ai quand même été débité du 1er montant de la 1ère commande ils m’ont dit que je recevrait un remboursement sous 10 jours.

    Je trouve que ce mode de paiement n’est pas très clair et ils devraient préciser les choses à la commande, tout le monde ne peux pas se permettre de lâcher 630€ d’un coup.

    J’attend quand même de voir comment se déroule la suite des événement de ce côté là et surtout la communication qu’il vont faire la dessus.

  6. Govinda

    Bonjour à tous, j’ai eu le même problème, je n’ai pas tergiversé longtemps, commande faite sur Sosh avec portabilité du numéro.

    Merci à Free mobile d’avoir fait baissé les tarifs des autres acteurs de la téléphonie mobile mais tant qu’ils ne seront pas au niveau sur le reste (qualité du réseau, qualité des commandes, …) je passe chez la concurence.

  7. Blooster

    Bonjour, nous avons discuté hier soir sur twitter. Tout d’abord sachez que pour le paiement en 4 fois, free demande une autorisation de débit sur la totalité du montant du Tél.  Après vérification auprès de ma banque, dans cas, mon compte est approvisionné correctement. En revanche le problème vient de l’autorisation de débit mensuel sur la carte bleu. Mon seuil est de 2400€. Je n’ai évidemment pas demande cette somme ce mois-ci, mais après explications de ma banque, le problème est un peu plus tordu… Je suis en effet abonné au service francilien Autolib’. À chaque fois que je prend une voiture, une autorisation de débit de 150€ est effectuée sur ma carte. Rien n’est débité, juste une autorisation. Problème, cette autorisation est quand même déduite de mon seuil mensuel de paiement par CB. Voilà pourquoi mon seuil de paiement était dépassé. J’ai don effectué une nouvelle commande. Après discussion avec un conseiller freemobile sur twitter, il m’a affirmé que je recevrai l’iphone 5 vendredi. Wait and see…

  8. n!ko

    même soucis pour moi:

    commandé le 14sept vers 21h, refusé le 17sept au matin..
    aucun problème de la banque mais je suppose comme dit plus haut que le plafond de retrait à la semaine par CB a dû être atteint, bloquant la procédure du 4 fois sans frais.

    mais bizarrement en règlant comptant.. ça a été validé..! oO

  9. Chris Mx

    Je viens d’aller voir mon compte et un débit de 172 € a été effectué ce jour… En espérant que ça soit bon cette fois, j’ai repassé une commande ce matin.
    On verra dans 24h si c’est encore annulé.

  10. Aud

    J’ai eu le même problème, commande 4 fois sans frais annulée.
    J’ai appelé Free, il m’ont dit que l’annulation venait de ma banque.
    Quelques heures plus tard j’ai quand même été débité de 197 euros !
    Je vais les rappeler
    Quelqu’un est dans cette situation ?

  11. Ricochet77

    J’ai contacté ma banque qui me certifie qu’il n’y a pas de blocage de leur coté ( Carte Gold avec 3000E de plafond mensuel loin d’être atteint) ce n’ai pas cela qui bloque la transaction. Plutôt d’accord pour une coquille de la part de Free . Cela ne serai pas la 1ere :-(
    Toujours en attente de validation sur mon deuxième essai…

  12. yomel

    Bonjour,
    Ce samedi 15/09/2012 j’ai commandé sur mon espace client Free Mobile un iPhone 5 version 32Go avec paiement 4x sans frais par carte bancaire (197€ + 3×184 €).
    Ce jour, dans mon espace commande je constate « VOTRE DEMANDE DE PAIEMENT EN 4 FOIS SANS FRAIS A ETE REFUSEE » !?!
    Or, je n’ai JAMAIS eu de problème de paiement avec ma carte VISA Premier.
    J’ai appelé ma banque qui m’a confirmé que le (premier) paiement de 197€ était bien enregistré et sera débité de mon compte.
    J’ai appelé Free Mobile qui n’a pas d’explication (et fait « remonter l’info’) et me suggère de repasser une nouvelle commande dans 2 ou 3 jours (sic).

    Quelqu’un a t-il connu un même problème (paiement refusé sans raison par Free Mobile) ?
    Free Mobile est-il défaillant dans le traitement des commandes de terminaux ?

    Si vous avez infos ou expériences, merci de communiquer.

    (ajout le 17/09/2012 à 17h50) Pour info, je viens d’envoyer une plainte à la DGCCRF de PARIS (ddpp@paris.gouv.fr) ainsi libellée :

    « Je vous demande d’instruire et sanctionner le refus de vente de Free Mobile qui me préjudicie :

    L’iPhone 5 a été annoncé ce 12/09/2012 avec disponibilité au 21/09/2012.
    Apple et les opérateurs mobiles ont mis en place des ventes pour ce mobile avec un système de « pré-commande » car disponible/livré au public qu’à partir du 21/09/2012.

    Je suis client Free Mobile et j’ai naturellement commandé/payé l’iPhone 5 chez mon opérateur :

    Ce samedi 15/09/2012 j’ai commandé sur mon espace client Free Mobile un iPhone 5 version 32Go avec « paiement 4x sans frais par carte bancaire (197€ + 3×184 €) » comme proposé.

    Ce lundi 17/09/2012 dans mon espace commande je constate « VOTRE DEMANDE DE PAIEMENT EN 4 FOIS SANS FRAIS A ETE REFUSEE » !?!

    Or, je n’ai JAMAIS eu de problème de paiement avec ma carte VISA Premier.

    J’ai appelé ma banque qui m’a confirmé que le (premier) paiement de 197€ était bien
    enregistré et sera débité de mon compte.

    J’ai appelé Free Mobile qui refuse de me communiquer le motif d’annulation et… m’indique que le remboursement de 197 € devrait être effectué… « rapidement ».

    Ainsi, Free Mobile refuse ma commande SANS MOTIF !

    Et je ne suis pas le seul :
    http://blog.jeromep.net/2012/09/17/free-mobile-bug-sur-le-paiement-4-fois-sans-frais-et-la-commande-dun-iphone-5/
    alors que Free annonce avoir encore du stock pour honorer les pré-commandes ce 21/09/2012.

    Aussi, je pense que Free Mobile est en infraction avec le code de la consommation.

    Je vous demande d’instruire et poursuivre… »

    (publié sur forum universfreebox)

  13. Ayenko

    Bonjour,

    J’ai le même problème que vous, expliqué sur freenews ici:

    http://forum.freenews.fr/index.php/topic,82582.0.html

    J’ai effectué ma commande le 10, débité le 11 et re-crédité le 12.
    Actuellement en ce jour le 17/09 à 20:14 je suis toujours dans l’état en cours de validation.

    J’ai appelé 10 fois Free tout au long de la semaine dernière, et la seule réponse qui somme toute est la plus pertinente,  » est qu’une société était censé m’appelé afin de valider la commande « .
    Je n’ai reçu cet appel…

    Mais toute l’équipe de Free se joint à moi pour vous souhaitez une excellente journée ! :D

  14. erico

    meme probleme refus en 4 fois ma banque societer general mes bon pas la peine de se presser l’operateur ma bien dit que le telephone ne seras pas livré pour tout le monde le 21

  15. erico

    nouvelle demande faite ce matin montant preleve quelle heure avant rembourser mes je pense que ma deuxieme demande va etre refuser mes bon un miracle peut arriver je pense qu’il faut mediatiser se probleme peut etre qu’il vont. se bouger

  16. Jaden

    Même problème que vous, j’ai appelé 24h après ma première commande ils m’ont dit que c’était en cours de validation et tout avait l’air correct dans mon dossier, quelques heures plus tard commandé réfusée, japel ma banque et aucun pb à signaler, je rappelle free et ils me disent qu’ils n’ont aucune information sur le refus et que je pouvais directement commander le téléphone bref j’ai passé une deuxième commande et j’attends …

  17. lo

    idem pour moi gros problème sur le 4 fois sans frais de la part de free précommande faite le 14 au soir ! lundi 17 au matin Paiement en 4 fois refusé
    j’appel ma banque (société générale ) et aucun pb de leur coté il me dise de rappeler free car prélèvement annoncé de 172 euros !!!!!! je rappelle free et ils me disent qu’ils n’ont aucune information sur le refus du 4 fois sans frais je leur pose alors la question sur les 172 euros prélever et ils me disent que le remboursement se fera dans 2 à 30 jours grande aberration pour le remboursement bref je ne rentre pas dans les détails !Donc je refais une commande au 17 dans la matinée de l’iphone 5 en 4 fois sans frais mais avec une autre carte bleu pour voir !!et là toujours en phase d’attente ……………

  18. Miko

    Salut les amis… J’ai pas encore eu de refus de paiement 4x sans frais.
    Commande le 15/09 à 9h00, et ce matin je suis toujours en phase de « validation de la commande ». Je vous tiens au courant si jamais j’ai également un refus..
    Par ailleurs, certains ont-ils eu la chance de passer en phase 2? Et si oui, qu’elle date de commande?
    Merci et bon courage

  19. Chris Mx

    Moi c’est pareil, ras le bol de Free et de ses prbs techniques à répétition dès qu’un gros lancement se fait, pourtant je suis un Freenaute convaincu. Si c’est encore refusé je me casse également chez Sosh !

  20. blooster

    Re-bonjour à tous. JE suis en contact par MP avec une conseiller freemobile sur twitter. Voici sa réponse pour le problème des paiements en 4 fois.

    « Quelques cas nous sont remontés depuis hier effectivement . En cours d’étude de notre côté pour un rétablissement rapide. Cdt »

  21. Robinou

    Je viens juste de recevoir ma sim (+microsim) de chez Free pour pouvoir prendre l’iPhone5 en 4x chez eux…
    Ce que je lis m’inquiète quand même. Je me tâte pour prendre en 4x ou cash maintenant.

  22. Locdog

    En lisant cette page j’ai eu peur car mon iPhone commandé le 14h à 22h30 en 4x sans frais était toujours en « validation de commande » alors que j’ai été débité sur mon compte de la première échéance. Je viens d’appeler un conseiller, il m’a confirmé que ma commande été en « expédition » et qu’il ne fallait pas se soucier de ce que je pouvais voir sur l’espace abonné…

    Vous pensez qu’il m’a dit ça pour me tenir en haleine et éviter que je gueule ?

    Décidément c’est bizarre…

  23. Rachou

    pareil pour moi, commande d’un samsung galaxy S2 le 12, debit le 13, recredité cette nuit, et pourtant ma commande est toujours en cours de validation… je n’y comprends rien du tout! de toute evidence c toutes les demandes de paiement en 4x qui n’aboutissent pas, peu importe le mobile commandé… a voir!

  24. Robinou

    J’ai commandé en X4. Je croise les doigts.
    Ma CB est valable jusqu’au 05/2015, chez BNP (avec d’ailleurs une demande d’authentification par BNP par SMS)
    Wait & see…

  25. Locdog

    Vraiment bizarre tout ça… Si je reçoit pas mon iphone vendredi …… …………………………………………………………………………………………………………………….. ça va chiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiier !!! :)

  26. Robinou

    Etape 1 OK pour ma commande en 4X sans frais sur le site Free Mobile.
    Mail de confirmation également.
    YES!!! Il n’y a plus qu’à attendre la réception (sous 15 jours apparemment).

  27. Yaku

    Même problème que l’ensemble d’entre vous, iphone 5 commander dimanche matin, première mensualité prélevée cette nuit puis refus de validation ce matin .. Conseillé free peu aimable et ne sachant pas d’ou vient le problème, quand je lui ai demandé dans combien de temps je serai remboursé il m’a dit que je serai rembourser des frais de port uniquement …
    Après discussion il a remonté l’information concernant le remboursement total (177€) sans pouvoir me donner de date précise concernant le remboursement.
    Comme certain d’entre vous, je me prepare à émigrer chez Sosh

  28. ochean

    Bon bah vu le témoignage de Robinou je comprend plus rien… Ma première commande date du 14/09 à 19h.. théoriquement j’ai été des premiers à pré commander. Bon je vais rappeler le 3244

  29. Chris Mx

    J’ai peut-être une explication, avez-vous dans votre compte Free Mobile (« Gérer mon compte > Mes informations ») scanné votre carte d’identité et l’avez-vous envoyé à Free via le formulaire ? Il semblerait que l’envoi de ce document soit obligatoire pour toute demande de financement inférieure à 200 €… Moi je ne l’ai pas fait, c’est peut être la raison.
    Pour ceux pour lesquels ça a fonctionné, ont-ils fait cette manip ?

Laisser un commentaire