Première commande d’un mobile chez Free et premier déboire. Après quelques échanges sur Twitter hier soir, je pense ne pas être un cas isolé. Je vous fais part de mon expérience ci-dessous. N’hésitez pas à alimenter la conversation dans les commentaires !
Etape 1 : La commande.
Jusque-là tout va bien, la commande se déroule très facilement en quelques secondes.
Etape 2 : Le refus du 4 fois sans frais
Ma commande va rester en attente de confirmation tout le week-end et dimanche soir, sans avoir reçu de mail, ma commande a été annulée par Free pour un refus de paiement en 4 fois sans frais. Je précise que mon compte est suffisamment approvisionné pour le paiement à la commande et que ma carte bancaire est valide au-delà de 4 mois.
Etape 3 : 1er appel au service client
Dimanche soir 22h j’appelle le service client Free au 3244 pour avoir le motif du refus. Dans un premier en temps en suivant les instructions au téléphone jusqu’à la rubrique achat d’un terminal mobile, impossible de joindre quelqu’un l’appel est automatiquement coupé. Afin de joindre un conseiller, je choisis volontairement une rubrique qui ne correspond pas à mon besoin et je réussis finalement à avoir quelqu’un.
Après de nombreuses minutes au téléphone, le conseiller, pourtant de bonne volonté, finit par me dire qu’il n’a pas d’information sur mon refus, qu’il pense que c’est un refus de ma banque, mais qu’au final il n’en sait trop rien.
Je lui demande si quelqu’un peut me rappeler ou me contacter par mail une fois que la raison du refus sera expliquée. Le conseiller me répond que personne ne me rappellera, que toutes les informations sont disponibles sur mon espace client.
Etape 4 : vérification auprès de ma banque
Comme je le pensais, pas de refus, pas de blocage du côté de ma banque.
Etape 5 : 2nd appel au service client free mobile
La conseillère au téléphone à l’air beaucoup plus informée, deux causes pourraient être à l’origine du refus : soit la carte n’est pas valide jusqu’au 4ème mois, soit c’est le service de vérification des paiements (Verified by Visa) qui a émis un refus. La conseillère m’explique qu’il faut renouveler la commande et m’assure que si les téléphones sont encore disponibles en pré-commande c’est que le stock est suffisant pour une livraison à partir du 21/09.
Etape 6 : 2nd commande
Je suis les recommandations du service client et je repasse donc une nouvelle commande d’un iPhone sur le site de free. Ma nouvelle commande est de nouveau en cours de validation…
Etape 7 : assurance du non-refus auprès du service de vérification visa
Les deux demandes de paiement ont bien été validées par le service de vérification.
[MAJ 17/09/2012 18:57]
Etape 8 : du mouvement sur mon compte en banque :
Précision vue ce jour sur mon compte en banque un débit puis crédit de 197€ avec dénomination commande du 14/09/2012. Free arrive donc bien a utiliser ma carte bancaire.
Après vérification dans les conditions générales de vente le 1er débit se fait à la commande. Pour moi à la commande signifie quand la commande est validé sinon il n’y a pas de commande. [MAJ 20/09/2012 14:30]
[MAJ 18/09/2012 13:11]
Toujours pas de news de Free ma commande est en cours de validation, aucun appel reçut sur mon téléphone portable, j’essaierai de joindre le service client ce soir, mais je commence à ne plus y croire.
[MAJ 18/09/2012 18:30]
Vérification de mon compte bancaire, j’ai un débit de 197€ de Free Mobile pour ma commande du 17/09. Après un énième appel au service client visiblement les carte d’identité doivent être validées par Free pour que le paiement en 4 fois sans frais soit accepté. Au dessus de ma carte d’identité, dans la rubrique mes information j’ai bien la mention en vert « Carte Nationale d’Identité validée ». Le problème je ne me souviens plus si cette mention était présente au préalable ou si elle vient d’apparaître.
[MAJ 18/09/2012 18:30]
Suite au commentaire très instructif de ricochet77 qui donne ci-dessous deux numéros pour joindre Fia-Net, je me suis empressé de téléphoner. Après deux essais je tombe sur une personne très désagréable qui me demande pourquoi je l’appelle, Fia-Net valide bien les commandes de Free pour les commandes d’iPhone mais uniquement ceux qui ont une ligne fixe. Je n’ai pas de ligne fixe à mon nom, donc pas de vérification de commande. Selon Fia-Net dans ce cas c’est Free qui valide la commande. Au final je pense que Free ne valide rien et que ma commande va être tout simplement refusée comme la première au bout de 48h demain.
Ceux qui veulent tenter leur chance voici deux numéro point joindre Fia-Net : xx.xx.xx.xx.xx ou xx.xx.xx.xx.xx (voir explication en bas de l’article)
[MAJ 19/09/2012 10:00]
Toujours pas de nouvelles de FreeMobile, pas d’acceptation de mon 4 fois sans frais, ni de refus. Le délais de 48h est largement dépassé. J’ai donc encore une fois, appelé le service client. La personne est très aimable mais n’a pas plus d’information, pas de moyen de connaître les critères d’acceptation. De plus j’apprend que le délais de livraison seront très long en cas d’acceptation.
Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées.
[audio: https://blog.jeromep.net/wp-content/audio/AppelFree.mp3]Après vérification dans les conditions générales de vente, le droit de rétractation n’est pas de 7 jours à la commande mais de 7 jours francs à compter de la réception. [MAJ 20/09/2012 14:30]
La conseillère est très aimable, fait très bien son travail malheureusement Free Mobile ne lui donne pas les éléments nécessaires pour faire son travail au mieux et assurer la satisfaction du client.
Ce que Free Mobile ne semble pas comprendre c’est l’inconnu qui est frustrant et énervant. La communication de Free n’est vraiment pas un cas d’école.
[MAJ 19/09/2012 11:20]
Je rappelle donc FiaNet pour avoir des renseignements sur la validation de la commande. La conseillère me confirme que les commandes sont validées par les téléphones fixes, ma 2nd commande est bien repartit en standby chez Free !
Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées. (voir explication en bas de l’article).
Je pense donc que mon second refus n’est qu’une histoire de temps, ma commande va être refusée comme la première c’est juste que Free est « overbooké » même pour annoncer les refus !
[MAJ 20/09/2012 11:20]
Je viens de joindre, FreeMobile une nouvelle fois pour avancé sur ma commande, rien de nouveau, on me recommande encore et encore d’attendre. Je souhaites donc annuler ma commande. Le conseiller me repettera plusieurs fois et par forcement sur un ton agréable qu’il était impossible d’annuler ma commande. En gros chez free quand on passe commande, il débite le montant convenu dans les 8 heures et ensuite pour annuler la commande c’est quand ils veulent ! Et je ne parle même pas du remboursement qui va suivre !
Comme la personne au téléphone n’a pas été très aimable je vous ai encore fait un petit enregistrement, j’ai largement coupé au montage pour ne pas vous faire subir les 20 mins de conversation. Pour être honète j’ai ajouté un bip a chaque interruption.
[audio: https://blog.jeromep.net/wp-content/audio/FreeAnnulation.mp3][MAJ 21/09/2012 10:30]
Comme je l’attendais, ma seconde commande a été annulée ce matin vers 10h30 soit près de 4 jours après avoir débiter mon compte en banque ! Pour le moment pas de trace de remboursement sur mon compte.
[MAJ 25/09/2012 10:30]
Comme lors du premier refus, le remboursement a été assez rapide, 4 jours dont un wekk-end et un lundi et je ne suis pas certain que ma banque enregistre les activités bancaire hors de période d’ouverture.
Comme je suis un peu entêté et que le prix de vente de Free Mobile est tout de même 50€ moins cher qu’à l’Apple Store, sans compter e le surcoût de la carte SIM à commander seule, j’ai donc passé une troisième commande. Cette fois en revanche je n’ai pas choisit le paiement en 4 fois sans frais.
Quelques seconde après la commande et le paiement par CB, j’ai reçut le mail de confirmation de Free Mobile, me donnant un délai de livraison de 15 jours. Il ne reste plus qu’à attendre que ma commande passe au étape suivante.
[MAJ 04/10/2012 08:57]
Pour le moment toujours pas de news de ma commande, je suis toujours à l’étape 1, ma commande n’est pour le moment pas en préparation. Les tendances twitter sur le sujet ne sont pas encourageantes visiblement les commandes tardent à arriver. Pour le moment le délais de 15 jours n’est pas dépassé mais je pense que je ne serai pas livré dans les temps mais on est pas l’abris d’une bonne surprise.
[MAJ 08/10/2012 18:45]
Ma commande est toujours à l’étape 1, soit deux semaines après sa validation, pas de message de free dans ma boite au lettre pour me prévenir du retard de livraison.
Une nouveauté a fait son apparition sur le détail de la commande : le bouton « Annuler ma commande », Free a enfin comprit que c’était important de pouvoir annuler une commande facilement quand l’engagement de Free n’est pas respecté.
Pour le moment je conserve ma commande, je vais encore patienter un peu.
[MAJ 10/10/2012 18:45]
Sur la page d’assistance consacré à l’iPhone 5, Free communque enfin sur les délai de livraison :
Vous avez commandé votre iPhone 5 chez Free et demeurez dans l’attente de sa livraison.
Conformément à ce que nous vous indiquions sur notre site Internet avant validation de votre commande, en raison de la forte demande, l’envoi effectif de votre iPhone 5 peut nécessiter plus de temps que prévu. Nous tenons à nous excuser pour ce délai indépendant de notre volonté et vous rappelons la possibilité de suivre l’évolution de l’expédition directement depuis votre Espace Abonné.
Free vous rappelle également que vous avez possibilité d’annuler votre comande :
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander l’annulation de votre commande d’iPhone 5 depuis votre Espace Abonné, rubrique Mes commandes > Commande de mobile (le remboursement des frais déjà engagés aura lieu dans les 30 jours).
[MAJ 29/10/2012 15:00]
Plus d’un mois après avoir passé ma commande je n’ai toujours pas de nouvelle. J’ai donc une nouvelle fois contacté le service client FreeMobile. La téléactrice, visiblement bien briefé sur la réponse à apporter aux personnes dans mon cas, me dit que le délais de 30 jours (c’étais 15 au moment de ma commande mais passons) est légèrement dépassé et que je ne devrais plus tarder à être livré. Elle ne peut pas s’engager sur un délai mais ne pense pas que celui-ci excédera une à deux semaines. Alors j’attend ! Encore …
[MAJ 12/11/2012 14:00]
Deux semaines après mon dernier coup de téléphone à l’assistance de FreeMobile ma commande vient de passé à l’étape 2 : « Préparation de la commande ». Croisons les doigts pour que ça ne soit pas une erreur et que je passe à l’étape 3 rapidement avec la réception du SMS du livreur.
[MAJ 12/11/2012 16:40]
Les choses s’accélèrent, ma commande est passée en étape 3 : « Commande Expédiée ». J’ai également reçut un SMS et un mail du livreur.
La suite de mes aventures peut-être demain …
[MAJ 13/11/2012 10:00]
Le téléphone a bien été livré à la maison avec la carte nano-sim qui va bient
L’activation de ma nouvelle carte sim c’est bien passé et n’a prit que quelques minutes.
[ Fin de l’expérience pour le moment, la suite dans les prochaines heures ]
Mon bilan provisoire : Free expérimente un paiement en 4 fois sans frais, adossé à un service de vérification (FiaNet) pas forcément connu pour sa compétence, ce service vérifiant les commandes par téléphone, numéro recherché dans l’annuaire. Pour ceux qui n’ont pas de ligne fixe, la commande est quasiment systématiquement annulée.
On peu comprendre que lors de lancement de nouveau produit il faut toujours une période de réglage, mais pourquoi choisir la période de lancement de l’iPhone 5, tellement attendu par ses clients. Un lancement anticipé de quelques semaine aurait permit de faire ces réglages et de ne ma frustrer un bon nombre de clients.
De plus, Free a rencontré un réel problème de stock d’iPhone 5, j’ai attendu 49 jours au lieu des 15 annoncés lors de ma commande. La raison de cette attente je ne le saurai certainement jamais : sous évaluation des commandes, Apple livre t-il en priorité les opérateurs historique ?
Enfin Free Mobile a un réel problème de communication. Ce n’est pas parce qu’on propose un forfait certainement le plus compétitif du marché qu’on peut se contenter d’un service client médiocre. Avec un peu de recul, ma réelle insatisfaction n’est pas d’avoir eu ma 1ère commande annulée, ou avoir subit un retard de livraison, mais la non écoute du service client. Des difficultés, toute entreprise peu en rencontré, en revanche Free semble vraiment avoir un problème de remontée des dysfonctionnements, un temps de réaction très lent ou une mauvaise communication.
C’est dommage, il ne manque pas grand chose à Free pour tuer la concurrence mais il reste encore quelques progrès à faire sur le service après vente. Il ne faudrait pas que Free oublie que les clients viennent chez eux pour le prix mais leur fidélité tiendra en grande partie de la satisfaction du service après-vente.
[Maj 11/12/2012]
Une chose étrange vient de tomber dans ma boite mail : le service juridique de Fia-Net vient de me contacter pour me demander de retirer deux éléments de cet article : les numéros de téléphone de Fia-Net ainsi que l’enregistrement.
Je ne comprend pas trop la demande de FiaNet. Refusé que l’on puisse joindre un service client est un drôle de comportement pour un service qui se définit ainsi : « Notre métier est d’assurer un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs sur Internet ». De plus je trouvais que l’employé de Fia Net qui m’avais répondu avait été plutôt efficace et avait répondu rapidement à mes questions.
Je m’exécute donc et accède à leur deux requêtes même si je pense que ça n’a pas grand intérêt pour Fia Net à part se donner une mauvaise image de censeur. L’enregistrement est donc supprimé et les numéros de téléphone censuré. Pour ces derniers je pense qu’il ne sera pas très compliqué pour vous de les retrouver en deux trois clics sur Google.
@Chris Mx ma carte d’identité est bien présente dans ma page d’information et elle est notée comme validée.
@Chris Mx : le conseiller m’a assuré que cela n’était pas nécessaire.
Il parait que le problème vienne de Fia-Net. Des gens, ici, ont été contacté par Fia-Net ?
Je me suis inscrits chez Free Mobile le 14/09/2012. La carte sim/microsim est partie hier et je l’ai reçue aujourd’hui…
J’ai posté ma carte d’identité lors de mon inscription, comme ça au moins, c’était fait.
D’ailleurs, elle est toujours en attente de validation.
Je n’ai pas eut d’appel de Fia-Net pour autant.
Après, je ne sais pas.
Peut-être que je suis abonné Free ADSL?
Peut-être que je connais Fia-Net (via les commandes que j’ai réalisé parmi les autres sites marchands)? Ou plutôt, qu’ils me connaissent car je commande souvent…
Pour ceux chez BNP, vous avez reçu la demande d’authentification par SMS lors de votre paiement?
LA (VRAI ?) RAISON DES PAIEMENTS REFUSES ENFIN DEVOILEE
===================================================
Le problème provient non pas de votre « banque » (de votre carte bancaire) mais de Free Mobile et de son sous-traitant FIA-NET.
Les paiements à crédit 12 ou 24 mois sont validés par le Crédit Agricole…
Les achats au comptant par carte bancaire passent par une simple autorisation… (donc validation aisée type Oui/Non)
Seuls les paiements 4x sans frais passent par FIA-NET (procédure mise en place il y a quelques jours). voir CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Free MOBILE AU 10 SEPTEMBRE 2012.
FIA-NET qui DOIT appeler les clients pour « contrôle d’identité » n’appelle pas… donc passé 48h, le serveur Free considère automatiquement que le paiement est refusé, d’où le message : « VOTRE DEMANDE DE PAIEMENT EN 4 FOIS SANS FRAIS A ETE REFUSEE ».
Le problème est connu des cadres de chez Free Mobile qui ne veulent pas que leurs conseillers informent les clients de ce « bug » non encore résolu.
D’où le choix proposé par les conseillers Free Mobile :
achetez en 1x
ou « tentez » de repasser votre commande en 4x sans frais (sous-entendu, en espérant cette fois que vous serez contactez par FIA-NET)
Espérons que Free Mobile communiquera lorsque ce « bug » sera enfin corrigé.
information complémentaire :
voici l’information que j’ai obtenu d’un établissement bancaire gérant Visa et Mastercard concernant les « Paiements en 4x sans frais » :
d’abord les achats au comptant par Carte bancaire (donc en 1x) passent par une simple autorisation… (donc validation aisée type Oui/Non)
pour les paiements en 4x : le commerçant a deux solutions
1) il délègue à la banque le paiement par carte bancaire pour la totalité ; dans les faits l’autorisation est demandée pour le total de la somme et l’établissement teneur de la carte bancaire débitera le client 4x (les 4 parts peuvent être différentes) à un mois d’intervalle. Ainsi même si la carte était expirée entre deux, l’autorisation globale a déjà été donnée et seul le prélèvement sur compte sur compte des 3 échéances à venir est différé. Cette méthode n’a pas besoin d’un intermédiaire tel FIA-NET. La banque prend naturellement une commission pour la gestion du risque.
2) le commerçant peut ne prélever que la première échéance « au comptant », « garder » le numéro de carte bancaire pour la faire re-débiter les 3 échéances suivantes. Dans ce cas il a intérêt de « qualifier » son client… d’où le choix de Free Mobile de faire intervenir FIA-NET ! (et le besoin d’avoir une carte bancaire encore valide jusqu’à la dernière échéance)
Free Mobile aurait donc opté pour la procédure numéro 2… avec les déboires que l’on connait.
Enfin, on ne peut pas appeler FIA-NET soi-même,
tentez si vous le voulez : FIA-NET = 01 45 23 73 73
Nouvel élément visiblement les cartes d’identité doivent être marqué validée. Je ne sais pas si c’était déjà le cas avant mais maintenant c’est bon et vous ?
je rejoins Yomel sur son commentaire,
commande effectuée en 4fois sans frais le 14sept
refusée le 17sept dans la matinée (10h) après avoir contacter le SC pour avoir des news sur la commande
puis fia-net me contacte sur mon fixe (après l’avoir trouver sur l’annuaire! si vous n’y êtes pas le crédit sera refusé d’office car free ne communique pas nos coordonnées à fia-net) le 17sept à 15h pour faire les vérifs, j’apprends en même temps qu’ils n’ont aucune remonté d’infos en cas d’annulation de la part de free…
et donc vu que le délais ont largement dépassé les 48h, il est normal free ai annulé la commande.
du coup je le prendrais en boutique dur chez phone house avec son 3fois sans frais.
@n!ikko si la raison est vraiment la non validation de fia-net parce qu’ils n’arrivent pas à nous joindre au téléphone fixe c’est complètement fou comme explication !
Bonjour,
Pour les personnes etant sur liste rouge ou même n’ayant pas de ligne fixe ne seront donc jamais contacter par ce sous traitant!!
Ceci ne rime a rien!!
@Noons c’est clair, moi je n’ai pas de ligne fixe à mon nom, donc je ne serai jamais contacté !
Bonsoir,
Suite de mon périple…Reçu ce jour un émail m’indiquant que la société FIA-NET doit appeler sur mon Tel. fixe et laisser un message sur mon répondeur en cas d’absence qui indiquera un numéro à rappeler pour valider ma commande chez Free en 4x sans frais.
J’ai bien reçu deux appels sur mon répondeur de la dite société avec deux numéros différent à rappeler ( 01.77.48.89.03 ou 01.77.48.89.09). Ce que je m’empresse d’appeler … Trois essais sont nécessaire, car l’attente vocale avec position dans une file d’attente et décompte du temps restant s’arrête automatiquement après 5mn de communication… Un conseiller décroche enfin et vérifie que c’est bien moi qui est commandé sur Free mobile en me posant deux questions qui lui permette de valider auprès de Free cette commande. Fin de l’histoire FIA-NET.
Maintenant il faut attendre la livraison qui devrait selon ce conseiller être effective à partir du 21-09 mais demandera peut-être un petit delai supplémentaire de quelques jours du fait du grand nombre de commandes à traiter ( Dixit FIA-NET ) … Bonne nouvelle isn’t it ?
Bon ensuite il faut gérer avec Free Mobile pour le débit effectué sur mon compte de 197E libellé à la date du 14-09 (1ere Cde) qui avait été refusé sur mon espace client en début d’aventure.
Faire le 3979 chez Free…
Voilà pour ma part en espérant que cela éclaircisse cette imbroglio.
@jeromep idem pour moi je n’ai pas de ligne fixe a mon nom donc je peux toujours attendre l’appel!
Donc je l’aurai sans doute jamais ce Iphone avec ce systeme la!!!
Essayez l’un des deux numéros que je vous indique dans mon message….
Ouverture tel jusqu’à 21h . Bonne chance.
Idem mail de fia-net. heuresement j’avais laissé un fixe de mes parents. Mon pere a confirmé la commande. Je devrais avoir un mail de confirmation prochainement
Ma petite expérience :
– Commande en 4x sans frais le vendredi 14.
– Mail reçu par FiaNet lundi, me disant qu’ils m’ont laissé un message sur mon n° de tel fixe : bien entendu, je n’ai eu ni d’appel, ni de message. Leur n° de tel n’est pas indiqué dans le mail. J’envoie une demande de contact par leur site avec la référence du dossier, pas de réponse à ce jour.
– La commande passe à l’état Refusée sur le site de FreeMobile
– Contact FreeMobile par tel lundi soir : « Veuillez retenter votre achat ». Ce contact me confirme qu’il n’y a pas de contrôle FiaNet sur le paiement au comptant.
– Contact FreeMobile par tweeter : « choisissez un autre moyen de paiement »
– Commande au comptant le lundi, pas de problème jusqu’à présent
– Mardi : débit de la commande refusée sur mon compte bancaire…. -> j’attends maintenant que Free me rembourse 🙂
Je ne suis effectivement pas dans l’annuaire, la ligne fixe n’est pas à mon nom.
Conclusion : éviter les achats avec FiaNet, ils n’ont peut-être pas les infos pour bien contacter les clients, mais ils ne nous donnent pas la possibilité de les contacter non plus.
@ricochet77 : merci ! J’ai appelé entre 20h45 et 21h… Au bout de 5 minutes on me raccroche au nez… Je vais essayer demain ! Et merci
Pour ceux qui ont eu des contacts avec fia-net (mail, tél), etes-vous aussi abonné à Free adsl ou uniquement à Free Mobile ?
La dernière bonne nouvelle du soir pour moi:
Commande validée sur FreeMobile dans mes commande en cours.
Statut suivant : préparation de la commande. Reçu email de confirmation de FreeMobile.fr à propos de ma commande du 18/09 ( 2eme essai) avec estimation de délai de livraison maximum = moins de 15 jours…
Compte recrédité des 197E de la 1ere commande puis à nouveau débité pour la 2eme commande à la date du 18/09. Tout semble se mettre en place.
Il ne reste plus qu’à attendre le facteur ! L’espoir fait vivre … 🙂
@juju67 Je suis abonné uniquement à Free Mobile. Email chez Free d’origine sans abonnement pour le Net.
@jeromep Lors de la validation avec FIA-NET une des questions est le numéro de téléphone noté ( en O6…….) lors de la commande initiale . Je suppose que d’appeler de celui-ci ne valide pas leur process. Peut-être faut-il essayer d’un fixe pour tenter à nouveau. ???
La pièce d’identité n’est pas nécessaire.. J’ai validé ma commande sans avoir ma pièce d’identité validée..
Une conseillère (sympa) de free m’a dit que le paiement 4*sans ne marche que si le solde de notre compte est équivalent au prix de l’iPhone 5 que l’on souhaite acheté … Voila pourquoi l’achat avec la carte passe mais le paiement fini par être refusé parce qu’on a pas l’intégralité de la somme sur le compte dont on a fourni le RIB ou elle m’a dit que c’était un pb informatique
@jadenstone j’ai un solde sur mon compte bancaire supérieur au prix du téléphone mais paiement refusé quand même !
Bonne chance, moi j’attends l’annulation de ma deuxième commande (ce qui ne serait tardé lol), j’achèterai l’iPhone 5 en une fois c’est bon Free m’a soulé, je voulais l’avoir vendredi mais bon, dc un grand merci à Free pour la qualité du service, j’ai free je n’ai rien compris …
Et voilà 2 nd commande refusé pour le 4 fois sans frais fin de l’histoire avec free !!
Je suis dans la même situation que vous tous, une première fois refusé, alors que ma CB est valide jusqu’en 2014, et j’ai plus que le montant du téléphone sur mon compte mais ça ne m’arrange pas de payer comptant puisque c’est une grosse somme à sortir en une seule fois. Enfin bref, comme vous j’ai recommandé une seconde fois sur le site de Free Mobile et je suis dans l’attente d’un probable second refus. Toutefois en me baladant sur la FAQ assistance de Free je suis tombé sur une rubrique « mon financement à été refusé, pourquoi? » je vous copie donc ce qui est écrit…
CA Consumer Finance peut être amené à ne pas donner une suite favorable à votre demande de financement après étude de votre dossier.
Pour plus de détails, nous vous invitons à les contacter au 0 974 500 260 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Je n’ai pas le temps de les appeler aujourd’hui, mais peut-être que quelqu’un trouvera une solution en les contactant. Bonne journée à tous
Bon ben voila, 2ème commande en 4 fois sans frais passée le 17/09 à 6h18 refusée ce matin (19/09).
J’ai immédiatement passé commande en paiement au comptant (j’ai la disponibilité financière, heureusement, mais je sais que ce n’est pas le cas de tous et ça ne m’arrange moi-même pas forcément).
Commande passée à 7h54 et là, mail de confirmation de validation de commande reçu à 7h55 (!!!). Le téléphone doit m’être envoyé dans un délai de 15 jours.
Je trouve dingue l’absence totale de communication de Free sur le paiement en 4 fois sans frais.
Parenthèse : j’ai dû attendre quelques minutes ce matin avant de pouvoir accéder au catalogue des téléphones disponibles à la commande, la page était « en maintenance ».
Peut-être cette maintenance était-elle destinée à résoudre le problème du paiement en 4 fois sans frais, mais ce n’était pas indiqué et je n’ai pas eu le courage de retenter l’expérience une 3 fois au risque de me heurter à un 3ème refus de commande.
Pour répondre à certaines questions concernant le remboursement des prélèvements effectués : un prélèvement de 172 € a été effectué sur mon compte bancaire, correspondant à ma 1ère commande du 14/09 et refusée le 17. Prélèvement effectué en date du 17 et REMBOURSE en date du 18/09, soit le lendemain.
J’imagine qu’il en sera de même pour le 2ème prélèvement de 172 €, effectué le 18/09 pour ma 2ème commande passée le 17 et refusée le 19…
Bon courage à tous
Deuxième REFUS ! Mais c’est une blague, maintenant je peux plus l’acheter au comptant car avec les deux première tentative mon seuil mensuel ont gratté de mon seuil mensuel (197 * 2 prélevés) !!!
Et au 3244 toujours aussi incompétent et perdu………………
Je vais essayer de voir avec ma banque mais j’ai une envie terrible de partir à Sosh. Seul hésitation, beaucoup de gens ont déjà pré-commande chez Sosh et y’a moyen que je sois livré dans qcq semaines…
Ceux qui ont eux le refus, qu’allez vous faire ? L’acheter au comptant ? Pensez vous le recevoir de chez free dès la première vague
#FreeDEMERDE
je crois bien que je v allé chez sosh
Les 1ers iphone 5 sont envoyés :
http://www.universfreebox.com/article18260.html
Fausse alerte …
Je vois pas en quoi le conseil est sympathique :
« Je vois que vous avez eu un refus et ça était clair »
« C’est pas un refus catégorique »…
« On a donné une réponse très clair » @_@ Tellement clair que le refus s’est fait en 48h pile à 1h du mat pour moi (C’est à dire un refus automatique)
C’est décevant de ce conseiller et de tous les autres de Free. Je ne sais pas s’il y’a plusieurs gens à Paris et chez Free car ils doivent galèrer avec leurs débits 3G …
Je vois pas non plus ce qu’on peut faire de plus avec eux.
Faux 🙂 j’ai passer ma commande le 17/09 a 11h17 nous sommes le 19/09 et toujours en cours de validation 🙁 espère quelle sera validée sinon je retourne chez BandYou
Salut,
Même cas que toi mais pour un iPhone 4. (Dsl ^^)
Commande passé le 17/09 à 15h, ils viennent tout juste de me débiter ma première mensualité mais toujours rien….
Bonjour, je suis étudiant étranger arrivé en France depuis 1 mois, et depuis je n’ai toujours pas de téléphone c’est très ennuyant, j’ai souscrit depuis un moment au forfait 2 euros de chez free pour pouvoir commander un téléphone mais après 2 demande de financement sur 35 mois refusé, puis une sur 24 mois refusé, je me suis dit que le payement en 4 fois allait passer, mais cela fait presque 48h et toujours en cours de validation, et je suis sûr d’avoir encore une fois un refus car :
-Je n’ai pas de carte national d’identité, j’ai juste rentré la page d’identité de mon passeport, depuis 2 semaines et toujours en cours de validation, je m’étais dit que j’allais essayer avec mon VISA LONG SEJOUR en cas de refus de cette pièce, mais elle est toujours en attente …
-Je suis logé par un tier, je n’ai pas de ligne fixe, ni chez free et nul part ailleurs
Je voudrais pouvoir résilier mon forfait 2 euros et partir chez un autre opérateur, ou le payement en 4 fois d’un GALAXY S3 est possible, et sans toute ces vérifications à la con
MERCI D’AVANCE
Pouvez-vous m’indiquer les opérateurs chez qui c’est possible SVP
Bonjour,
commande passée le dimanche 16 septembre pour le S3, j’ai reçu appel de fia net le mardi en fin d’après midi pour valider ma commande.
Mais le soir même free m’indique que ma commande n’a pas été validée. Les 48 h étaient dépassées à mon avis. J’ai payé le 1er mois de 147 euros.
Ma question est la suivante : Quand pensez vous que je vais être remboursé ?
merci d’avance à vous
@HBS ton forfait à 2€ est sans engagement donc tu le résilies quand tu veux, après il y a sosh, b&you etc qui proposent ce genre de paiement en 4*sans frais et pour ce qui est du crédit, ça ne marche pas avec les étudiants étrangers sauf si t’es résident avec une carte de 10 ans.
Donc essaie le paiement en 4 fois sans frais chez un autre opérateur vu que free déconne
Pour ma part j’attends que Free annule ma deuxième (à 15H51 ça fera 48h) et qu’ils me remboursent les 172€ comme ça vendredi j’irai à l’apple store et je l’acheterai en ayant commandé une nano sim chez free, certes je paierai 679€ + 5€ pour la nano sim mais voila j’aurai mon iPhone 5 vendredi
Bonjour, d’après vous si une commande en 4 fois sans frais traîne en statut en attente de validation depuis le 18 sept. 11h25, est-elle forcément refusée?. Je n’ai pas eu de mail de confirmation… quelqu’un est dans ce cas?. Merci.
J’me suis trompée :17septembre!
@FreeMobileDeMerde : Merci pour ta réponse, c’est quand même incroyable le manque d’information. Parmi les opérateurs que tu ma cité, lesquels proposent la payement en 4 fois le moins contraignant ? (pas de pièce d’identité à valider etc etc.) ou il n’y aurait pas besoin d’un intermédiaire comme FIA-NET comme la dit yomel ci dessus
Merci encore pour la rapidité
@HBS ben essaie avec Sosh, ils ont une offre équivalente à celle de free, en plus ils acceptent les titres de séjour, essaie de voir avec eux, bonne chance 🙂
Ma 2nd commande est en cours de validation depuis 48h et 5 min lol^^ j’ai également souscrit à la freebox révolution, j’ai reçu mes identifiants et l’intégration avec ma ligne free mobile a marché, bref donc là j’attends un nouveau prétexte de free pour annuler ma commande vu que j’ai les sous sur mon compte et un abonnement freebox révolution.
A suivre lol
Bonjour à tous.
Commande 15-09-2012 à 23h54 passée en statut refusée sans raison le 18-09-2012..
Prélèvement des 197€ sur mastercard, provision du trois fois le prix d’un iPhone sur le compte.
Il faudra qu’on m’explique.
Abonné freebox Adsl et 4 forfait mobiles free dans le foyer à mon nom.
(3 à 19,90 et 1 à 15,90)
Petite précision ma Sim actuelle a grillé le soir ou j »ai fait ma précommande 2 à 3 heure avant et j’étais en attente d’une nouvelle envoyée et reçue le 19-09-2012 d’ailleurs. Sauf que je suis en déplacement donc pas possibilité de l’activer.
Ma question est la suivante, est-que la société Fia-Net cherche à nous joindre sur le portable ou bien sur un fixe?
Car sur le fixe aucun appel durant les 48 heures suivant la commande et sur le portable s’il ne laissent pas de message je n’ai aucun moyen de savoir.
J’ai ajouté ma carte d’identité dans mes information au cas ou cela serve à quelque chose.
Je me suis décidé à pré commander de nouveau et je suis en attente…Wait and see!!
Quoi qu’il arrive je ne quitterai pas Free pour un autre opérateur pour ce genre de souci, j’irais plutôt le chercher chez Apple.
Je vous tiens au courant de l’évolution de la situation;-)
@FreeMobileDeMerde et donc mon payement en 4 fois sera accepté à 100% avec sosh ? Je n’ai pas de ligne fixe si on doit me contacter
Il accepte les titres de séjour, mais acceptent-ils aussi les visa long séjour, parce que c’est ma première année d’étude en france, et mon titre de séjour correspond à une visa long séjour + une vignette de l’ofii (office immigration etc..)
Bon je sais que ça fait trop de questions pointus ^^ mais j’ai peur de résilier pour encore me heurter aux mêmes problèmes 😀
@YOD : pour ma part j’ai été remboursé en 24H
@HBS Oui avec eux le paiement 4*sans frais passe sans pb, sauf si t’es fiché ou un truc du genre, pour ton visa je ne pense pas , au pire essaie de demander à quelqu’un de ta famille ou un ami de te prendre l’abonnement chez sosh et vous vous arrangerez pour les sous
J’attends l’annulation de ma commande ce qui me permettra d’être remboursé par free afin d’avoir la somme nécessaire pour acheter l’iPhone 5 directement à l’apple store vendredi mais chui tjrs en attente depuis plus de 48h, à moins que free décide de valider nos commandes??? (mdr le rêve est permis)
Dans le même cas… Merci pour le détail de ton histoire…
Il semblerait qu’un autre problème soit présent maintenant… Autant lors de ma première commande, le paiement à été refusé au bout de 48h, autant la, le délai est dépassé et il ne se passe rien. Free quand y’a un truc qui merde chez eux, ils le font pas à moitié!!! 0_o