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Free Mobile bug sur le paiement 4 fois sans frais et la commande d’un iPhone 5

Première commande d’un mobile chez Free et premier déboire. Après quelques échanges sur Twitter hier soir, je pense ne pas être un cas isolé. Je vous fais part de mon expérience ci-dessous. N’hésitez pas à alimenter la conversation dans les commentaires !

Etape 1 : La commande.

Jusque-là tout va bien, la commande se déroule très facilement en quelques secondes.

Commande iPhone 5

Etape 2 : Le refus du 4 fois sans frais

Ma commande va rester en attente de confirmation tout le week-end et dimanche soir, sans avoir reçu de mail, ma commande a été annulée par Free pour un refus de paiement en 4 fois sans frais. Je précise que mon compte est suffisamment approvisionné pour le paiement à la commande et que ma carte bancaire est valide au-delà de 4 mois.

 

Votre demande de paiement en 4 fois sans frais a été refusée. Votre commande a donc été annulée et tous les frais vous ont été remboursés.

 

Etape 3 : 1er appel au service client

Dimanche soir 22h j’appelle le service client Free au 3244 pour avoir le motif du refus. Dans un premier en temps en suivant les instructions au téléphone jusqu’à la rubrique achat d’un terminal mobile, impossible de joindre quelqu’un l’appel est automatiquement coupé. Afin de joindre un conseiller,  je choisis volontairement une rubrique qui ne correspond pas à mon besoin et je réussis finalement à avoir quelqu’un.

Après de nombreuses minutes au téléphone, le conseiller, pourtant de bonne volonté, finit par me dire qu’il n’a pas d’information sur mon refus, qu’il pense que c’est un refus de ma banque, mais qu’au final il n’en sait trop rien.

Je lui demande si quelqu’un peut me rappeler ou me contacter par mail une fois que la raison du refus sera expliquée. Le conseiller me répond que personne ne me rappellera, que toutes les informations sont disponibles sur mon espace client.

Etape 4 : vérification auprès de ma banque

Comme je le pensais, pas de refus, pas de blocage du côté de ma banque.

Etape 5 : 2nd appel au service client free mobile

La conseillère au téléphone à l’air beaucoup plus informée, deux causes pourraient être à l’origine du refus : soit la carte n’est pas valide jusqu’au 4ème mois, soit c’est le service de vérification des paiements (Verified by Visa) qui a émis un refus. La conseillère m’explique qu’il faut renouveler la commande et m’assure que si les téléphones sont encore disponibles en pré-commande c’est que le stock est suffisant pour une livraison à partir du 21/09.

Etape 6 : 2nd commande

Je suis les recommandations du service client et je repasse donc une nouvelle commande d’un iPhone sur le site de free. Ma nouvelle commande est de nouveau en cours de validation…

Seconde Commande iPhone 5

 

Etape 7 : assurance du non-refus auprès du service de vérification visa

Les deux demandes de paiement ont bien été validées par le service de vérification.

[MAJ 17/09/2012 18:57]

Etape 8 : du mouvement sur mon compte en banque :

Précision vue ce jour sur mon compte en banque un débit puis crédit de 197€ avec dénomination commande du 14/09/2012. Free arrive donc bien a utiliser ma carte bancaire.

Après vérification dans les conditions générales de vente le 1er débit se fait à la commande. Pour moi à la commande signifie quand la commande est validé sinon il n’y a pas de commande. [MAJ 20/09/2012 14:30]

[MAJ 18/09/2012 13:11]

Toujours pas de news de Free ma commande est en cours de validation, aucun appel reçut sur mon téléphone portable, j’essaierai de joindre le service client ce soir, mais je commence à ne plus y croire.

[MAJ 18/09/2012 18:30]

Vérification de mon compte bancaire, j’ai un débit de 197€ de Free Mobile pour ma commande du 17/09. Après un énième appel au service client visiblement les carte d’identité doivent être validées par Free pour que le paiement en 4 fois sans frais soit accepté. Au dessus de ma carte d’identité, dans la rubrique mes information j’ai bien la mention en vert « Carte Nationale d’Identité validée ». Le problème je ne me souviens plus si cette mention était présente au préalable ou si elle vient d’apparaître.

Carte d’identité bien validée

[MAJ 18/09/2012 18:30]

Suite au commentaire très instructif de ricochet77 qui donne ci-dessous deux numéros pour joindre Fia-Net, je me suis empressé de téléphoner. Après deux essais je tombe sur une personne très désagréable qui me demande pourquoi je l’appelle, Fia-Net valide bien les commandes de Free pour les commandes d’iPhone mais uniquement ceux qui ont une ligne fixe. Je n’ai pas de ligne fixe à mon nom, donc pas de vérification de commande. Selon Fia-Net dans ce cas c’est Free qui valide la commande. Au final je pense que Free ne valide rien et que ma commande va être tout simplement refusée comme la première au bout de 48h demain.

Ceux qui veulent tenter leur chance voici deux numéro point joindre Fia-Net :  xx.xx.xx.xx.xx ou xx.xx.xx.xx.xx (voir explication en bas de l’article)

[MAJ 19/09/2012 10:00]

Toujours pas de nouvelles de FreeMobile, pas d’acceptation de mon 4 fois sans frais, ni de refus.  Le délais de 48h est largement dépassé. J’ai donc encore une fois, appelé le service client. La personne est très aimable mais n’a pas plus d’information, pas de moyen de connaître les critères d’acceptation. De plus j’apprend que le délais de livraison seront très long en cas d’acceptation.

Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées.

:

Après vérification dans les conditions générales de vente, le droit de rétractation n’est pas de 7 jours à la commande mais de 7 jours francs à compter de  la réception. [MAJ 20/09/2012 14:30]

La conseillère est très aimable, fait très bien son travail malheureusement Free Mobile ne lui donne pas les éléments nécessaires pour faire son travail au mieux et assurer la satisfaction du client.

Ce que Free Mobile ne semble pas comprendre c’est l’inconnu qui est frustrant et énervant. La communication de Free n’est vraiment pas un cas d’école.

[MAJ 19/09/2012 11:20] 

Je rappelle donc FiaNet pour avoir des renseignements sur la validation de la commande. La conseillère me confirme que les commandes sont validées par les téléphones fixes, ma 2nd commande est bien repartit en standby chez Free !

 

Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées. (voir explication en bas de l’article).

Je pense donc que mon second refus n’est qu’une histoire de temps, ma commande va être refusée comme la première c’est juste que Free est « overbooké » même pour annoncer les refus !

[MAJ 20/09/2012 11:20] 

Je viens de joindre, FreeMobile  une nouvelle fois pour avancé sur ma commande, rien de nouveau, on me recommande encore et encore d’attendre. Je souhaites donc annuler ma commande. Le conseiller me repettera plusieurs fois et par forcement sur un ton agréable qu’il était impossible d’annuler ma commande. En gros chez free quand on passe commande, il débite le montant convenu dans les 8 heures et ensuite pour annuler la commande c’est quand ils veulent ! Et je ne parle même pas du remboursement qui va suivre !

Comme la personne au téléphone n’a pas été très aimable je vous ai encore fait un petit enregistrement, j’ai largement coupé au montage pour ne pas vous faire subir les 20 mins de conversation. Pour être honète j’ai ajouté un bip a chaque interruption.

:

[MAJ 21/09/2012 10:30]

Commande de nouveau refusée sans explication

Comme je l’attendais, ma seconde commande a été annulée ce matin vers 10h30 soit près de 4 jours après avoir débiter mon compte en banque ! Pour le moment pas de trace de remboursement sur mon compte.

[MAJ 25/09/2012 10:30]

Comme lors du premier refus, le remboursement a été assez rapide, 4 jours dont un wekk-end et un lundi et  je ne suis pas certain que ma banque enregistre les activités bancaire hors de période d’ouverture.

Comme je suis un peu entêté et que le prix de vente de Free Mobile est tout de même 50€ moins cher qu’à l’Apple Store, sans compter e le surcoût de la carte SIM à commander seule, j’ai donc passé une troisième commande. Cette fois en revanche je n’ai pas choisit le paiement en 4 fois sans frais.

3ème commande mais cette fois au comptant

 

Quelques seconde après la commande et le paiement par CB, j’ai reçut le mail de confirmation de Free Mobile, me donnant un délai de livraison de 15 jours. Il ne reste plus qu’à attendre que ma commande passe au étape suivante.

3ème commande validé en quelques secondes

[MAJ 04/10/2012 08:57]

Pour le moment toujours pas de news de ma commande, je suis toujours à l’étape 1, ma commande n’est pour le moment pas en préparation. Les tendances twitter sur le sujet ne sont pas encourageantes visiblement les commandes tardent à arriver. Pour le moment le délais de 15 jours n’est pas dépassé mais je pense que je ne serai pas livré dans les temps mais on est pas l’abris d’une bonne surprise.

[MAJ 08/10/2012 18:45]

Ma commande est toujours à l’étape 1, soit deux semaines après sa validation, pas de message de free dans ma boite au lettre pour me prévenir du retard de livraison.

Une nouveauté a fait son apparition sur le détail de la commande : le bouton « Annuler ma commande », Free a enfin comprit que c’était important de pouvoir annuler une commande facilement quand l’engagement de Free n’est pas respecté.

Pour le moment je conserve ma commande, je vais encore patienter un peu.

[MAJ 10/10/2012 18:45]

Sur la page d’assistance consacré à l’iPhone 5, Free communque enfin sur les délai de livraison :

Vous avez commandé votre iPhone 5 chez Free et demeurez dans l’attente de sa livraison.

Conformément à ce que nous vous indiquions sur notre site Internet avant validation de votre commande, en raison de la forte demande, l’envoi effectif de votre iPhone 5 peut nécessiter plus de temps que prévu. Nous tenons à nous excuser pour ce délai indépendant de notre volonté et vous rappelons la possibilité de suivre l’évolution de l’expédition directement depuis votre Espace Abonné.

Free vous rappelle également que vous avez possibilité d’annuler votre comande :

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander l’annulation de votre commande d’iPhone 5 depuis votre Espace Abonné, rubrique Mes commandes > Commande de mobile (le remboursement des frais déjà engagés aura lieu dans les 30 jours).

[MAJ 29/10/2012 15:00]

Plus d’un mois après avoir passé ma commande je n’ai toujours pas de nouvelle. J’ai donc une nouvelle fois contacté le service client FreeMobile. La téléactrice, visiblement bien briefé sur la réponse à apporter aux personnes dans mon cas, me dit que le délais de 30 jours (c’étais 15 au moment de ma commande mais passons) est légèrement dépassé et que je ne devrais plus tarder à être livré. Elle ne peut pas s’engager sur un délai mais ne pense pas que celui-ci excédera une à deux semaines. Alors j’attend ! Encore …

 

[MAJ 12/11/2012 14:00]

Deux semaines après mon dernier coup de téléphone à l’assistance de FreeMobile ma commande vient de passé à l’étape 2 : « Préparation de la commande ». Croisons les doigts pour que ça ne soit pas une erreur et que je passe à l’étape 3 rapidement avec la réception du SMS du livreur.

Ma commande est à l’étape 2

 [MAJ 12/11/2012 16:40]

Les choses s’accélèrent, ma commande est passée en étape 3 : « Commande Expédiée ». J’ai également reçut un SMS et un mail du livreur.

Commande Expédiée

La suite de mes aventures peut-être demain …

[MAJ 13/11/2012 10:00]

Le téléphone a bien été livré à la maison avec la carte nano-sim qui va bient

Enfin !

 

L’activation de ma nouvelle carte sim c’est bien passé et n’a prit que quelques minutes.

Nouvelle carte sim

 

[ Fin de l’expérience pour le moment, la suite dans les prochaines heures ]

Mon bilan provisoire : Free expérimente un paiement en 4 fois sans frais, adossé à un service de vérification (FiaNet) pas forcément connu pour sa compétence, ce service vérifiant les commandes par téléphone, numéro recherché dans l’annuaire. Pour ceux qui n’ont pas de ligne fixe, la commande est quasiment systématiquement annulée.

On peu comprendre que lors de lancement de nouveau produit il faut toujours une période de réglage, mais pourquoi choisir la période de lancement de l’iPhone 5, tellement attendu par ses clients. Un lancement anticipé de quelques semaine aurait permit de faire ces réglages et de ne ma frustrer un bon nombre de clients.

De plus, Free a rencontré un réel problème de stock d’iPhone 5, j’ai attendu 49 jours au lieu des 15 annoncés lors de ma commande. La raison de cette attente je ne le saurai certainement jamais : sous évaluation des commandes, Apple livre t-il en priorité les opérateurs historique ?

Enfin Free Mobile a un réel problème de communication. Ce n’est pas parce qu’on propose un forfait certainement le plus compétitif du marché qu’on peut se contenter d’un service client médiocre. Avec un peu de recul, ma réelle insatisfaction n’est pas d’avoir eu ma 1ère commande annulée, ou avoir subit un retard de livraison,  mais la non écoute du service client. Des difficultés, toute entreprise peu en rencontré, en revanche Free semble vraiment avoir un problème de remontée des dysfonctionnements, un temps de réaction très lent ou une mauvaise communication.

C’est dommage, il ne manque pas grand chose à Free pour tuer la concurrence mais il reste encore quelques progrès à faire sur le service après vente. Il ne faudrait pas que Free oublie que les clients viennent chez eux pour le prix mais leur fidélité tiendra en grande partie de la satisfaction du service après-vente.

 [Maj 11/12/2012]

Une chose étrange vient de tomber dans ma boite mail : le service juridique de Fia-Net vient de me contacter pour me demander de retirer deux éléments de cet article : les numéros de téléphone de Fia-Net ainsi que l’enregistrement.

Je ne comprend pas trop la demande de FiaNet. Refusé que l’on puisse joindre un service client est un drôle de comportement pour un service qui se définit ainsi : « Notre métier est d’assurer un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs sur Internet ». De plus je trouvais que l’employé de Fia Net qui m’avais répondu avait été plutôt efficace et avait répondu rapidement à mes questions.

Je m’exécute donc et accède à leur deux requêtes même si je pense que ça n’a pas grand intérêt pour Fia Net à part se donner une mauvaise image de censeur. L’enregistrement est donc supprimé et les numéros de téléphone censuré. Pour ces derniers je pense qu’il ne sera pas très compliqué pour vous de les retrouver en deux trois clics sur Google.

 

299 Comments Free Mobile bug sur le paiement 4 fois sans frais et la commande d’un iPhone 5

  1. Lolita12

    Pareil, ma commande passée lundi matin vers 9 heures apparaît toujours en attente de validation plus de 48heures après. Chez Free il ne faut pas attendre à une gestion des commandes performantes,

  2. Noons

    Je viens d’avoir FIANET au tel et ils m’ont dit que ma commande a été annulé car je n’ai pas de ligne fixe et qu’il ne peuvent pas me joindre et que je ne pourais donc jamais commandé comme je n’ai pas de ligne fixe!!! Completement ridicule!!!

  3. will

    Bonsoir,

    Tout comme certains d’entre vous Free a prélever la 1ère somme alors que ma commande est toujours en attente de validation mais je pense qu’elle va être refusé (pas de num fixe) donc j’espère être remboursé rapidement. D’autre personne attende leur remboursement?

  4. vince

    Bonjours a tous,

    Apparamment, ce probleme n’affecte pas les client freebox a 15,99 car ma commande a ete validée en une heure avec un mail de confirmation pour un paiement en 4 fois. Des personnes pour confirmer ou pour me contredire ?

  5. citr0n

    Moi J’ai reçu ça une heure après avoir commandé l’iPhone le 18/09/2012, je précise que j’ai un forfait à 19,99.

    « Bonjour,

    Vous avez effectué le 18/09/2012 une commande sur notre site Internet de:

    iPhone 5 – 16 Go Noir au tarif de 639.00 € TTC.

    Votre commande vous sera adressée dans un délai maximum de 15 jours.

    Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande sur
    votre Espace Abonné accessible à l’adresse suivante:
    http://mobile.free.fr/

    Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales de vente
    sur votre Espace Abonné.

    Nous vous invitons à imprimer ou à télécharger les conditions
    générales de vente et à les conserver.

    Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire
    et vous prions de recevoir nos sincères salutations.

    Votre Service Abonnés.

    Pour nous contacter:
    * Par téléphone au 32 44 (appel inclus dans le forfait depuis
    une ligne mobile Free)
    * Par courrier adressé à:
    Free Service Courrier
    75371 Paris Cedex 08 France


    Conformément aux dispositions de l’article L.121-20 du Code de la
    consommation, vous disposez d’un délai de sept jours francs à compter
    de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation.
    Les produits devront être retournés, en mentionnant vos nom, prénom,
    pour des raisons de sécurité, en recommandé, en parfait état, dans
    leurs emballages d’origine accompagnés de tous leurs accessoires, notice
    et documentation à Free Service Mobile 77581 Savigny Le Temple Cedex. Si
    ce délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé,
    il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

    Cependant, ce droit ne peut pas être exercé lorsque les produits ont
    été confectionnés en fonction des spécifications souhaitées par
    l’abonné. »

  6. Figo73

    Apparemment FIA NET à un site internet, croyez vous que s’inscrire chez eux permettrait de contourner ce petit problème qui nous empêche de valider notre commande? Je veux dire si dans nos informations qu’on donnera pendant l’inscription on laisse un numéro de ligne fixe (même si elle est pas à notre nom) peut-être que ça pourrait marcher?

  7. Oliv38

    Super blog, très informatif ! Le paiement 4x sans frais a fonctionné pour moi, après un appel de FIA NET sur mon téléphone fixe juste avant la fin des 48h (par chance, mon inscription sur liste rouge n’a pas fonctionné, et je suis dans les pages blanches France Télécom !). Je suis donc avant l’étape 2 (préparation de la commande). Donc, si vous n’avez pas de numéro fixe, visible via les pages blanches, il y a des chances qu’il faille rennoncer à ce paiement en 4x sans frais. Bonne chance à tous.

  8. Beral

    Bonjour je suis exactement dans le meme cas et je commence a regreter d’avoir fait cette commande pour tout vous dire j’attend mon refus avec impatience (ca fait 48+ une 15aine d’heure que j’attend …). Apres j’irai l’acheter directement en main propre chez apple

  9. samista

    Moi j’ai fait ma commande le 18 Sept aujourd’hui cela fera 48h et rien pour ma part pas reçu de mails.. et c’est en cours..
    Je ne suis pas sur l’annuaire (fixe à mon nom).. Ils m’ont prélevé les 197euros..
    Il n’ont pas accès à tout les numéros même si sur liste rouge?
    Je pense que ça va être refus vu vos commentaires..
    J’en serais un peu dég..

  10. Dexter

    Les premiers iPhone 5 tout Go confondu commencent à être expédié ce jour depuis 13H30 par FREE MOBILE via son prestataire Chronopost. Les sms et mail d’expédition annoncent une livraison pour le 21/09 avant 13H et ce même si pour la plus part le suivi de commande reste bloqué à l’étape 1 « commande validé »

  11. Matt

    Je lis vos messages depuis hier, je me rend compte que je ne suis pas seul a vivre cette VERITABLE ARNAQUE.

    Commande passée le 17 et commande toujours en attente, j’ai réussi a avoir fia-net par téléphone hier et ils m’ont tout bonnement dit que ma commande etait en standbye car ils n’ont pas réussi a me joindre (liste rouge).
    Pourtant free ne s’est pas dérangé pour me prélever la première mensualité…
    Et quand je les appelle, je tombe sur des abrutis qui ne savent même pas me donner une réponse de si ma commande va être prise en compte ou non. Du calme du calme…

    J’attends donc le refus de cette commande et je vais attendre qu’il soit dispo sur rueducommerce ou cdiscount car beaucoup moins prise de tete pour commander un téléphone.

  12. samista

    Je viens d’appeler FIA NET en même pas 5 min je les ai eu dèjà ça va..
    Je leur ai parlé de ma commande comme vous est elle est en stand by car je n’ai pas fourni de numéro fixe..
    Elle m’a dit de contacter Free ce que je fais en ce moment moins de 10 min à attendre on verra.. je vous tiens au courant..

  13. samista

    Bon j’ai eu Free.. au bout de 7 min ça va…
    Alors je lui ai expliquer en lui disant que sur le site c’était toujours en cours de validation que j’ai été débité..
    Elle m’a dit que la commande est passé et que désormais il fallait j’attende 2 jours à compter de demain pour l’expédition du Terminal( comme il l’appel)
    Donc si tout va pour le mieux mardi maximun je l’ai je vous dirais ça..
    Bon courage à tous et à nous on verra..

  14. Matt

    Merci Samista pour l’info, je vais faire de meme dans la minute qui suit! Je vais aussi leur dire que fia net m’a conseillé de les rappeler pour vois si ils se bougent ENFIN le cul.

    Merci encore et bon courage a vous tous.

  15. Ced

    En gros, si je comprends bien, pour que la commande en 4 fois sans frais puisse être effectuée, il faut avoir une ligne fixe et figurer dans les pages blanches pour que FIA NET puisse nous contacter.

    Ce serait bien que ce soit précisé sur le site de Free pour qu’on le sache à l’avance car, comme nombre d’abonnés Free en dégroupage total, mon numéro n’est PLUS dans les pages blanches.

    En le sachant, j’aurais pu précommander au comptant dès le 14/09 au lieu de devoir attendre le 19/09 après 2 refus successifs du 4 fois sans frais, et donc un délai supplémentaire pour obtenir la livraison de mon téléphone.

    Comme bien souvent, joli défaut de communication de la part de Free, mais pour le montant que je paye je ne me plains pas plus que ça et n’envisage aucunement de passer à la concurrence.

  16. Ced

    En complément de mon dernier post, extrait des conditions générales de ventes disponibles sur le site de Free : il n’est nulle part fait mention de la nécessité de disposer d’une ligne de tel fixe.
    Pour moi, « par tous moyens », cela peut vouloir aussi bien dire par mail ou par appel sur notre numéro mobile (ça, ils doivent l’avoir via Free), mais certainement pas exclusivement par appel sur un fixe…

    « Dans le cadre du service de contrôle des commandes, FIA-NET peut être amenée à contacter les acquéreurs par tous moyens en vue de la validation d’une transaction et pourra le cas échéant, demander des pièces justificatives (Pièce d’identité et RIB/Chèque annulé…). L’acquéreur est informé que le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés empêchera FIA-NET d’octroyer une garantie sur la transaction concernée et peut conduire Free Mobile à proposer un moyen alternatif de règlement. »

  17. Aurel

    Meme cas que vous.
    Franchement, Free est loin d’être au point. Je veut dire, a force de tout refuser comme ça, ils vont ou? Paiement en 24 mois (crédit) refusé sans motif. Paiement en 4 fois refusé sans motif, alors que j’ai effectué des DIZAINES de paiements sur internet avec ma carte bancaire.
    En fait, ils veulent se proteger, mais ils finissent par ne plus rien vendre.
    Et merci au passage pour la première mensualité débitée de ma carte bancaire!!!
    Et non, je n’ai pas de fixe, ca sert à quoi un fixe aujourd’hui?
    Je commence à me poser la question. Je pense que je vais retourner chez Orange. Eux, ils vendent l’iPhone sans sourciller. Ok, le forfait est plus cher. Mais voilà, au moins il sera assuré (compris dans le forfait) et avec du débit internet convenable. Les débits Free sont catastrophiques… A quoi ca sert d’avoir un iPhone 5 sans débit?
    Fia Net, ils me font bien rire. Alors que je commande régulièrement sur Price Minister, (affilié à Fia Net) ils refusent ma commande d’iPhone avec la même carte de paiement. Mais on va ou la?

  18. will

    Bonjour,

    Je viens d’appeler FIA-NET qui me dit qu’après 72h la commande est directement annulée (dans mon cas c’est toujours en attente de validation) et si on a pas de numéro fixe c’est juste free qui valide la commande sans leurs avis. FIA-NET m’a conseille de repasser une commande…

  19. Small

    Après 46h00 ma précommande est toujours en cours de validation.
    Dans deux heures je serais fixé sauf si ce que Figo73 avance est vrai à savoir que même après 48h00 rien ne se passe.
    En tout cas je n’ai reçu aucun mail!

  20. will

    Et maintenant au tour de Free qui me dit qu’il faut patienter encore 48h en plus (commande faite il y a 72h). FIA-NET renvoie la balle sur Free et Free fait de même sur FIA-NET. Bref c’est le bordel.

  21. Chris Mx

    ça y est ma deuxième commande passée le 17 septembre à 9h36 sur le site de Free en paiement 4X sans frais vient d’être annulée une seconde fois… Bye bye Free, bonjour Sosh. Ils ont mis 4 jours pour l’annuler ! Incroyable le manque de professionnalisme de Free, je n’en reviens pas.

  22. Figo73

    @Small

    Oui oui ce que j’ai dit est vrai =D comme tu vois je ne suis pas le seul, moi ça fait 4 jours maintenant que je suis « en cours de validation » et j’espère sincèrement recevoir maintenant au plus vite la notification me disant que ma commande est annulée… Je suis pourtant un protagoniste de Free parce que grâce à eux tous les forfaits sont moins chers aujourd’hui, mais la c’est trop. Déjà j’avais du attendre 3 semaines ma carte sim et la portabilité de mon numéro à l’ouverture de Free (mais je ne me plaignais pas, c’est normal les problèmes au début) mais c’est un total manque de compétences. Pas de ligne fixe = pas de financement, et la réponse en 48 heures n’est pas respectée.

  23. Dario

    Pour ma part, commande passé le 17/09, toujours en attente jusqu’à ce matin. J’ai alors décidé d’appeler FIA net, qui a procédé a la vérification avec moi et depuis ma commande à été validé!!

    Je vous conseille d’appeler FIA NET…bonne chance a tous!!!

  24. Dolores12

    Ma commande est toujours en attente de validation depuis le 17 au matin. J’ai appelé Free ce matin pour apprendre que ma commande n’a pas été validée. J’ai alors passé aussitôt commande avec un paiement comptant, j’ai cette fois reçu un email de confirmation, L’interface de suivi n’est toujours pas à jour, ma nouvelle commande n’apparaît toujours pas. Ils sont pas très forts en gestion chez Free !!!

  25. HBS

    Dario je suis dans le même cas que toi, commande passé le 17 toujours en attente de validation, j’ai appelé Free hier en leur disant que je n’avais pas de ligne fixe (je viens d’arriver en France) Il m’ont dit que ce n’était pas grave, qu’on allait me contacter par email ou sur mon portable mais toujours rien.

    Comment se passe la vérification avec FIA-NET ? C’est juste vocal ou ? quelles informations doit-on donner ?

  26. mehdi

    ces du grand n’importe quoi tout sa !

    si j’avez vu se site avent je serais allez directement au magasin !!

    vivement que tout sa terminer et que free me recredite les 197 euros et je vais direct chez orange !!

  27. Anonyme

    Ca y’est ma seconde commande a été annulée, mais grâce à ce blog j’ai pris les devants hier en m’inscrivant chez Sosh avec le forfait illimité à 24€ et la commande de l’iphone 5 blanc en 32GB avec le paiement en 4 fois sans frais… il sera livré sous 3 jours ouvrables, c’est à dire dans le debut de semaine prochaine normalement. Je remercie Free pour avoir fait descendre les prix et généraliser le paiement en plusieurs fois, et vous souhaite bonne chance et bon courage à tous ceux qui ont connu la même galère que moi

  28. Dario

    Bonjour HBS,

    Il faut juste les appeler en disant que tu voudrais avoir plus d’information sur la validation de la commande passé chez free. Sera l’opératrice qui va te demander confirmation juste de tes cordonnées. Moi il m’ont demandé chez quelle banque je suis et ensuite elle m’a dit « Ok, je valide à l’instant la commande. »

    Je suis d’accord que tout ca c’est du n’importe

    Bonne chance!

  29. Small

    J’ai appelé Fia-NET ce matin avant d’arriver à l’échéance.
    Premier appel en attente pendant 6 minutes et obligé de raccrocher.
    Deuxième appel, la conseillère m’a dit que ma seconde précommande n’était pas en contôle chez eux mais chez Free quand à la 1ère précommande celle-ci m’a précisé que la raison du refus était lié à un beug.

  30. Small

    Pour info: J’ai une ligne fixe mais en liste rouge. mais free connais mon numéro!
    Ce serai un comble s’il ne le trouvai pas, mais il faut s’attendre à tout.
    Mais bon de là à aller chez la concurrence, peut être pas.
    Au pire je patiente et je passe à l’Apple Stores;-)

  31. HBS

    Blabla j’ai pas de ligne fixe on peut rien faire pour moi blablabla, pfff fia-net peut même pas procéder à la validation avec moi directement, non ils me disent d’aller chez free et de voir ça avec eux

  32. Déçu

    Après une deuxieme tentative de 4x sans frais Je vient de passer un quart d’heure au téléphone avec un conseiller free qui s’est littéralement foutu de moi, apparemment je suis le premier a avoir ce soucis il ne sait pas quel organisme s’occuppe de la vérfication, il n’a jamais entendu parler de se soucis d’apres lui il n’ya aucun moyen de contacter l’organisme, quant je lui ai parlé de fian-net il m’a remercié en disant qu’il prenait note, que j’été très perspicace que j’en savait plus que lui.
    Traiter ses propres clients comme des clowns merci Free ça fait vraiment plaisir.
    Peut être que Free n’a pas besoin de commandes après tout, l’entreprise doit être tellement fleurissante qu’il peuvent se permettent de perdre des commandes et des clients et de plus leurs rire au nez

  33. Kourai

    Je suis aussi dans le même cas. Fia-Net et Free mobile se joue de moi.
    Le premier me dit ne rien avoir à mon nom comme commande et le deuxième me dit d’attendre et que c’est bizarre car ça marche pour les autres.
    2 refus sans raison, c’est trop pour moi.
    Au revoir Free.

  34. Epaule

    Bon, je vous donne ma propre expérience si cela peut aider certaines personnes.
    J’ai commandé un Samsung Galaxy S2 le 12 au soir (le jour de la sortie de l’Iphone5, mais pas des pré-commandes sur Free). Je me suis fais débiter le 14 de la 1ere mensualité.
    Sur mon compte free, j’avais toujours ma commande « en cours de validation ». j’ai essayé d’avoir plus d’infos sur la hotline, et aucune info réelle.
    Le 18 je me suis fais remboursé, mais mon statut est toujours « en cours de validation ».
    Sans réponses, j’ai appelé Freemobile tous les jours jusqu’à aujourd’hui, me faisant un peu balader avec des réponses à chaque fois différentes.
    Finalement hier soir (le 20) j’ai refais une commande, et j’ai appelé aujourd’hui Fianet (après plus de 20 essais car au bout de 5 minutes sur la liste d’attente, ils te raccrochent au nez).
    Bref, fianet me demande mon adresse mail, le téléphone commandé ainsi que la banque du payement. Une fois ces infos reçues, elle a émit un avis positif pour free, pour la commande du 20 (sachant qu’elle n’a pas de visue sur la commande du 14). Elle m’a précisé que je serais contacté par free sous moins de 48h pour confirmation définitive.
    Sur le site de free, pas de mise à jour du statut « commande en cours de validation » ni du 14, ni du 20.
    Donc là, je retourne à la cas attente (encore une fois), en espérant que cela va bientôt passer à la vitesse supérieur car je me trouve quand même bien tolérant jusqu’à présent 😉

  35. Epaule

    J’ai finalement reçu un email par free me disant :
    « Bonjour,

    Vous avez effectué le 21/09/2012 une commande sur notre site Internet de:

    Samsung Galaxy SII

    Votre commande vous sera adressée dans un délai maximum de 15 jours.

    Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande sur
    votre Espace Abonné accessible à l’adresse suivante:
    http://mobile.free.fr/ »

    Youhou !

  36. mehdi

    le pîre ces que a cause de leur prelevement je peut pas prendre le tel ailleurs avent qu’il me rembourse !!

    j’ai pas l’argent pour ^^ sa me fous les boules encore au moins 5 jour d’attente et pour free ces normal au tel il te dise attendez ces pas grave mais sérieux il ferais sa en boutique (‘heureusement qu’il en on pas ) le mec tu lui casse la tête !! enfin bref

    merci bon courage pour les autres !!

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