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Free Mobile bug sur le paiement 4 fois sans frais et la commande d’un iPhone 5

Première commande d’un mobile chez Free et premier déboire. Après quelques échanges sur Twitter hier soir, je pense ne pas être un cas isolé. Je vous fais part de mon expérience ci-dessous. N’hésitez pas à alimenter la conversation dans les commentaires !

Etape 1 : La commande.

Jusque-là tout va bien, la commande se déroule très facilement en quelques secondes.

Commande iPhone 5

Etape 2 : Le refus du 4 fois sans frais

Ma commande va rester en attente de confirmation tout le week-end et dimanche soir, sans avoir reçu de mail, ma commande a été annulée par Free pour un refus de paiement en 4 fois sans frais. Je précise que mon compte est suffisamment approvisionné pour le paiement à la commande et que ma carte bancaire est valide au-delà de 4 mois.

 

Votre demande de paiement en 4 fois sans frais a été refusée. Votre commande a donc été annulée et tous les frais vous ont été remboursés.

 

Etape 3 : 1er appel au service client

Dimanche soir 22h j’appelle le service client Free au 3244 pour avoir le motif du refus. Dans un premier en temps en suivant les instructions au téléphone jusqu’à la rubrique achat d’un terminal mobile, impossible de joindre quelqu’un l’appel est automatiquement coupé. Afin de joindre un conseiller,  je choisis volontairement une rubrique qui ne correspond pas à mon besoin et je réussis finalement à avoir quelqu’un.

Après de nombreuses minutes au téléphone, le conseiller, pourtant de bonne volonté, finit par me dire qu’il n’a pas d’information sur mon refus, qu’il pense que c’est un refus de ma banque, mais qu’au final il n’en sait trop rien.

Je lui demande si quelqu’un peut me rappeler ou me contacter par mail une fois que la raison du refus sera expliquée. Le conseiller me répond que personne ne me rappellera, que toutes les informations sont disponibles sur mon espace client.

Etape 4 : vérification auprès de ma banque

Comme je le pensais, pas de refus, pas de blocage du côté de ma banque.

Etape 5 : 2nd appel au service client free mobile

La conseillère au téléphone à l’air beaucoup plus informée, deux causes pourraient être à l’origine du refus : soit la carte n’est pas valide jusqu’au 4ème mois, soit c’est le service de vérification des paiements (Verified by Visa) qui a émis un refus. La conseillère m’explique qu’il faut renouveler la commande et m’assure que si les téléphones sont encore disponibles en pré-commande c’est que le stock est suffisant pour une livraison à partir du 21/09.

Etape 6 : 2nd commande

Je suis les recommandations du service client et je repasse donc une nouvelle commande d’un iPhone sur le site de free. Ma nouvelle commande est de nouveau en cours de validation…

Seconde Commande iPhone 5

 

Etape 7 : assurance du non-refus auprès du service de vérification visa

Les deux demandes de paiement ont bien été validées par le service de vérification.

[MAJ 17/09/2012 18:57]

Etape 8 : du mouvement sur mon compte en banque :

Précision vue ce jour sur mon compte en banque un débit puis crédit de 197€ avec dénomination commande du 14/09/2012. Free arrive donc bien a utiliser ma carte bancaire.

Après vérification dans les conditions générales de vente le 1er débit se fait à la commande. Pour moi à la commande signifie quand la commande est validé sinon il n’y a pas de commande. [MAJ 20/09/2012 14:30]

[MAJ 18/09/2012 13:11]

Toujours pas de news de Free ma commande est en cours de validation, aucun appel reçut sur mon téléphone portable, j’essaierai de joindre le service client ce soir, mais je commence à ne plus y croire.

[MAJ 18/09/2012 18:30]

Vérification de mon compte bancaire, j’ai un débit de 197€ de Free Mobile pour ma commande du 17/09. Après un énième appel au service client visiblement les carte d’identité doivent être validées par Free pour que le paiement en 4 fois sans frais soit accepté. Au dessus de ma carte d’identité, dans la rubrique mes information j’ai bien la mention en vert « Carte Nationale d’Identité validée ». Le problème je ne me souviens plus si cette mention était présente au préalable ou si elle vient d’apparaître.

Carte d’identité bien validée

[MAJ 18/09/2012 18:30]

Suite au commentaire très instructif de ricochet77 qui donne ci-dessous deux numéros pour joindre Fia-Net, je me suis empressé de téléphoner. Après deux essais je tombe sur une personne très désagréable qui me demande pourquoi je l’appelle, Fia-Net valide bien les commandes de Free pour les commandes d’iPhone mais uniquement ceux qui ont une ligne fixe. Je n’ai pas de ligne fixe à mon nom, donc pas de vérification de commande. Selon Fia-Net dans ce cas c’est Free qui valide la commande. Au final je pense que Free ne valide rien et que ma commande va être tout simplement refusée comme la première au bout de 48h demain.

Ceux qui veulent tenter leur chance voici deux numéro point joindre Fia-Net :  xx.xx.xx.xx.xx ou xx.xx.xx.xx.xx (voir explication en bas de l’article)

[MAJ 19/09/2012 10:00]

Toujours pas de nouvelles de FreeMobile, pas d’acceptation de mon 4 fois sans frais, ni de refus.  Le délais de 48h est largement dépassé. J’ai donc encore une fois, appelé le service client. La personne est très aimable mais n’a pas plus d’information, pas de moyen de connaître les critères d’acceptation. De plus j’apprend que le délais de livraison seront très long en cas d’acceptation.

Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées.

:

Après vérification dans les conditions générales de vente, le droit de rétractation n’est pas de 7 jours à la commande mais de 7 jours francs à compter de  la réception. [MAJ 20/09/2012 14:30]

La conseillère est très aimable, fait très bien son travail malheureusement Free Mobile ne lui donne pas les éléments nécessaires pour faire son travail au mieux et assurer la satisfaction du client.

Ce que Free Mobile ne semble pas comprendre c’est l’inconnu qui est frustrant et énervant. La communication de Free n’est vraiment pas un cas d’école.

[MAJ 19/09/2012 11:20] 

Je rappelle donc FiaNet pour avoir des renseignements sur la validation de la commande. La conseillère me confirme que les commandes sont validées par les téléphones fixes, ma 2nd commande est bien repartit en standby chez Free !

 

Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées. (voir explication en bas de l’article).

Je pense donc que mon second refus n’est qu’une histoire de temps, ma commande va être refusée comme la première c’est juste que Free est « overbooké » même pour annoncer les refus !

[MAJ 20/09/2012 11:20] 

Je viens de joindre, FreeMobile  une nouvelle fois pour avancé sur ma commande, rien de nouveau, on me recommande encore et encore d’attendre. Je souhaites donc annuler ma commande. Le conseiller me repettera plusieurs fois et par forcement sur un ton agréable qu’il était impossible d’annuler ma commande. En gros chez free quand on passe commande, il débite le montant convenu dans les 8 heures et ensuite pour annuler la commande c’est quand ils veulent ! Et je ne parle même pas du remboursement qui va suivre !

Comme la personne au téléphone n’a pas été très aimable je vous ai encore fait un petit enregistrement, j’ai largement coupé au montage pour ne pas vous faire subir les 20 mins de conversation. Pour être honète j’ai ajouté un bip a chaque interruption.

:

[MAJ 21/09/2012 10:30]

Commande de nouveau refusée sans explication

Comme je l’attendais, ma seconde commande a été annulée ce matin vers 10h30 soit près de 4 jours après avoir débiter mon compte en banque ! Pour le moment pas de trace de remboursement sur mon compte.

[MAJ 25/09/2012 10:30]

Comme lors du premier refus, le remboursement a été assez rapide, 4 jours dont un wekk-end et un lundi et  je ne suis pas certain que ma banque enregistre les activités bancaire hors de période d’ouverture.

Comme je suis un peu entêté et que le prix de vente de Free Mobile est tout de même 50€ moins cher qu’à l’Apple Store, sans compter e le surcoût de la carte SIM à commander seule, j’ai donc passé une troisième commande. Cette fois en revanche je n’ai pas choisit le paiement en 4 fois sans frais.

3ème commande mais cette fois au comptant

 

Quelques seconde après la commande et le paiement par CB, j’ai reçut le mail de confirmation de Free Mobile, me donnant un délai de livraison de 15 jours. Il ne reste plus qu’à attendre que ma commande passe au étape suivante.

3ème commande validé en quelques secondes

[MAJ 04/10/2012 08:57]

Pour le moment toujours pas de news de ma commande, je suis toujours à l’étape 1, ma commande n’est pour le moment pas en préparation. Les tendances twitter sur le sujet ne sont pas encourageantes visiblement les commandes tardent à arriver. Pour le moment le délais de 15 jours n’est pas dépassé mais je pense que je ne serai pas livré dans les temps mais on est pas l’abris d’une bonne surprise.

[MAJ 08/10/2012 18:45]

Ma commande est toujours à l’étape 1, soit deux semaines après sa validation, pas de message de free dans ma boite au lettre pour me prévenir du retard de livraison.

Une nouveauté a fait son apparition sur le détail de la commande : le bouton « Annuler ma commande », Free a enfin comprit que c’était important de pouvoir annuler une commande facilement quand l’engagement de Free n’est pas respecté.

Pour le moment je conserve ma commande, je vais encore patienter un peu.

[MAJ 10/10/2012 18:45]

Sur la page d’assistance consacré à l’iPhone 5, Free communque enfin sur les délai de livraison :

Vous avez commandé votre iPhone 5 chez Free et demeurez dans l’attente de sa livraison.

Conformément à ce que nous vous indiquions sur notre site Internet avant validation de votre commande, en raison de la forte demande, l’envoi effectif de votre iPhone 5 peut nécessiter plus de temps que prévu. Nous tenons à nous excuser pour ce délai indépendant de notre volonté et vous rappelons la possibilité de suivre l’évolution de l’expédition directement depuis votre Espace Abonné.

Free vous rappelle également que vous avez possibilité d’annuler votre comande :

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander l’annulation de votre commande d’iPhone 5 depuis votre Espace Abonné, rubrique Mes commandes > Commande de mobile (le remboursement des frais déjà engagés aura lieu dans les 30 jours).

[MAJ 29/10/2012 15:00]

Plus d’un mois après avoir passé ma commande je n’ai toujours pas de nouvelle. J’ai donc une nouvelle fois contacté le service client FreeMobile. La téléactrice, visiblement bien briefé sur la réponse à apporter aux personnes dans mon cas, me dit que le délais de 30 jours (c’étais 15 au moment de ma commande mais passons) est légèrement dépassé et que je ne devrais plus tarder à être livré. Elle ne peut pas s’engager sur un délai mais ne pense pas que celui-ci excédera une à deux semaines. Alors j’attend ! Encore …

 

[MAJ 12/11/2012 14:00]

Deux semaines après mon dernier coup de téléphone à l’assistance de FreeMobile ma commande vient de passé à l’étape 2 : « Préparation de la commande ». Croisons les doigts pour que ça ne soit pas une erreur et que je passe à l’étape 3 rapidement avec la réception du SMS du livreur.

Ma commande est à l’étape 2

 [MAJ 12/11/2012 16:40]

Les choses s’accélèrent, ma commande est passée en étape 3 : « Commande Expédiée ». J’ai également reçut un SMS et un mail du livreur.

Commande Expédiée

La suite de mes aventures peut-être demain …

[MAJ 13/11/2012 10:00]

Le téléphone a bien été livré à la maison avec la carte nano-sim qui va bient

Enfin !

 

L’activation de ma nouvelle carte sim c’est bien passé et n’a prit que quelques minutes.

Nouvelle carte sim

 

[ Fin de l’expérience pour le moment, la suite dans les prochaines heures ]

Mon bilan provisoire : Free expérimente un paiement en 4 fois sans frais, adossé à un service de vérification (FiaNet) pas forcément connu pour sa compétence, ce service vérifiant les commandes par téléphone, numéro recherché dans l’annuaire. Pour ceux qui n’ont pas de ligne fixe, la commande est quasiment systématiquement annulée.

On peu comprendre que lors de lancement de nouveau produit il faut toujours une période de réglage, mais pourquoi choisir la période de lancement de l’iPhone 5, tellement attendu par ses clients. Un lancement anticipé de quelques semaine aurait permit de faire ces réglages et de ne ma frustrer un bon nombre de clients.

De plus, Free a rencontré un réel problème de stock d’iPhone 5, j’ai attendu 49 jours au lieu des 15 annoncés lors de ma commande. La raison de cette attente je ne le saurai certainement jamais : sous évaluation des commandes, Apple livre t-il en priorité les opérateurs historique ?

Enfin Free Mobile a un réel problème de communication. Ce n’est pas parce qu’on propose un forfait certainement le plus compétitif du marché qu’on peut se contenter d’un service client médiocre. Avec un peu de recul, ma réelle insatisfaction n’est pas d’avoir eu ma 1ère commande annulée, ou avoir subit un retard de livraison,  mais la non écoute du service client. Des difficultés, toute entreprise peu en rencontré, en revanche Free semble vraiment avoir un problème de remontée des dysfonctionnements, un temps de réaction très lent ou une mauvaise communication.

C’est dommage, il ne manque pas grand chose à Free pour tuer la concurrence mais il reste encore quelques progrès à faire sur le service après vente. Il ne faudrait pas que Free oublie que les clients viennent chez eux pour le prix mais leur fidélité tiendra en grande partie de la satisfaction du service après-vente.

 [Maj 11/12/2012]

Une chose étrange vient de tomber dans ma boite mail : le service juridique de Fia-Net vient de me contacter pour me demander de retirer deux éléments de cet article : les numéros de téléphone de Fia-Net ainsi que l’enregistrement.

Je ne comprend pas trop la demande de FiaNet. Refusé que l’on puisse joindre un service client est un drôle de comportement pour un service qui se définit ainsi : « Notre métier est d’assurer un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs sur Internet ». De plus je trouvais que l’employé de Fia Net qui m’avais répondu avait été plutôt efficace et avait répondu rapidement à mes questions.

Je m’exécute donc et accède à leur deux requêtes même si je pense que ça n’a pas grand intérêt pour Fia Net à part se donner une mauvaise image de censeur. L’enregistrement est donc supprimé et les numéros de téléphone censuré. Pour ces derniers je pense qu’il ne sera pas très compliqué pour vous de les retrouver en deux trois clics sur Google.

 

299 Comments Free Mobile bug sur le paiement 4 fois sans frais et la commande d’un iPhone 5

  1. Florence

    Free se fout de la gueule du monde!! Il mette bien max 48h pour faire valider ou non la commande mais maintenant après avoir passé un enième coup de fil à leur service client incompétent, la personne me dit vous savez ça peut prendre 7 jours!!! Et si vous souhaitez annuler la commande il faut se rétracter donc envoyer un recommandé AR encore à nos frais bien sûr!!! Alors que FIA NET m’a bien dit 3 fois que ma commande chez eux a été refusé car pas de ligne fixe.

    Résultat: Je me casse et je pense écrire un courrier à la DGCCRF!!

  2. abdel93

    bonjour,
    meme spuci premiere commande passer le 17 refusée, remboursment fait le 20, je decide de passer une autre commande le 19 sur le suivi toujours en attente de validation .apel fia net hier il me dise que ma deuxieme commande et refusée sans donner aucun motif donc j attend le remboursement envoie d un courrier a free pour resilier mon forfait ce jour .passer commande chez by and ouy d un iphone 5 en payement 3 fois a 9h00 se matin .payement qui et gerer par cofidis ,et a 10h00 mail de cofidis me disant que mon payement en 3 fois et accepter donc free se fou de nous
    voila en resumer bon courage a tout se que sont encore en cours de validation

  3. mehdi

    bonjour

    combien de temp mais free pour nous dire que le paiement en 4 fois et refuser ?
    et combien de temp pour nous rembourser ?

    j’ai passer commande le 20 j’ai appelez hier fianet ma dit que c’etait refuser et free bah qu’il fallait attendre que sa sois annulez !! fianet ma même dit d’aller sur le site de certissim chose que je n’est pas fait !!pas envie de perdre mon temp !!

    merci a ceux qui pourrons m’aidez !!

  4. Joachim

    Bonjour,

    Exactement le même problème que vous je l’ai commandé le 18 en début de soirée, d’après ce que j’ai compris il y a eut un problème parce que la ligne fixe n’est pas à mon nom. Fianet m’a dit que mon dossier était en standbye chez free, qui eut disent n’avoir aucune information et me conseillent d’attendre..
    Est ce que cela à un rapport avec le paiement 4x sans frêt ? dans ce cas je préfère annuler (si c’est possible) et le prendre d’un seul coup..

  5. HBS

    J’appelle le 3179 pour avoir mon RIO et résilier et on me dit : « Désolé, ce numéro n ‘est attaché à aucun contactif (oO ?) chez free, sinon vous pouvez raccrocher »

    C’est quoi ce truc encore ?

  6. Bosinleger

    Idem pour moi. Commande effectuée le 15/09 et refusée le 17. Nouvelle commande effectuée le 17 et refusée le…. 21 alors que la réponse doit arriver dans les 48h. J’appelle Free et tombe sur une bonne femme pas aimable qui me serine que je ne remplis par les conditions (pas de numéro fixe, pas d’adresse mail) alors que Free a mon numéro et mon adresse et ne m’a jamais contacté !!! Je lui fais part du dysfonctionnement et elle me répond que ce n’est pas vrai, que je n’écoute pas ce qu’elle dit. Bref, du foutage de gueule dans les grandes largeurs. J’ai repassé une commande le 21 et elle est à nouveau en cours de validation. Je suis prêt à parier qu’elle sera elle aussi refusée. Si c’est le cas, je me casse de chez Free car j’ai horreur d’être pris pour un con !

  7. Anonyme

    @Bosinleger

    J’ai eu le même scénario que toi. Première commande le 14 à 19h refusé le 17, deuxième le 17 refusé le 19 et troisième le 19 qui a été directement validée (en 1h sans qu’ils m’appellent) !

    Par contre maintenant, l’attente va être longue !

  8. samista

    Alors moi qui avait eu fia net en me disant que ma commande est en stand by et après j’ai eu Free en me disant que c’était bon..
    Je vais voir le suivi de commande sur le site et là surprise « REFUSE » alors que la personne que j’ai eu ma dis je recevrai mon iPhone 5 Max Mardi…
    Beh là c’est pas le cas voilà bon je sais pas si je vais prendre chez eux encore ou allez voir ailleurs..

  9. Sambus

    Bonsoir

    Après le refus de ma première commande, j en est fais une seconde j ai appeler FIA,net pour qu’il la valide direct , il m ont demander le numéro de commande or il est inscrit nul par sur le site ils m ont dit, d apeller free et la toujours,les mêmes blédard,qui,se foute royalement de ta gueul, il me,dit vous allez recevoir le numéro de traiking,dans peu de temps bref j avais plus de force j ai raccroché.
    Actuellement ma commande est toujours en attente après 5 jours
    Je respire plus

    Bye bye free

  10. HBS

    Demande refusée en début de soirée, dois-je attendre que ces enfo**** me remboursent le premier versement avant d’envoyer la lettre de versement ? Combien de temps ça prend plus ou moins le remboursement ? 1 jour ou plutôt une semaine ?

  11. alexia

    Bonjour, je suis un peu dans le meme cas que vous sauf que j’ai choisi le paiement en 24 mois. Apres plusieurs appels a free ils me disent que mon dossier est pour eux accepter. J’appelle selon leur conseil CA free financement et la personne me dit que ma demande n’est meme pas étudié et est rejetée systematiquement ! elle n’a jamais voulu me donner les raisons qui pouvaient causer cela… Je me retrouve avec un iphone 4 bloqué SFR que SFR ne veut pas me débloquer un abonnement qui arrive a échéance et une puce free qui est inutilisable car pas de telephone… Quitter SFR pour free et je me rend compte que l’un ne rattrape pas l’autre…

  12. Bosinleger

    @ HBS : ma première commande refusée m’a été remboursée dans les 24h par virement direct sur mon compte courant. La deuxième commande, refusée au bout de 4 jours, ne m’a toujours pas été remboursée (le refus date de 3 jours maintenant). Je n’ose pas imaginer ce qui va se passer pour la troisième commande en stand by depuis 48h et qui sera refusée, j’en suis sûr !

  13. Dexter

    @fefe tu dis n’importe quoi. FIA-NET n’est pas un organisme de crédit donc ils n’ont pas accès à la base de donnée de la Banque de France et encore moins Free. Seul les organismes de crédit on accès au fichier banque de France. Donc aucun rapport avec le faite d’être fiché banque de france ou pas. Dès lors que tu as une carte bancaise visa ou mastercard les paiement en 4 fois sans frais fonctionnent sans problème. La le problème avec Free c’est que FIA-NET valide les commandes n’importe comment. Ils réclament un numéro fixe au nom de l’acheteur qu’il cherchent dans les pages blanches pour pouvoir validé la commande c’est sur n’importe quoi. Si tu n’as pas de ligne fixe à ton nom tu te vois refusé le 4 fois sans frais. Alors que quant tu commandes par exemple en plusieurs fois sans frais par cb sur Rueducommerce ou encore Cdiscount. Tu n’as pas ces problèmes pour voir ta commande validé. Free et FIA-NET ne sont tout simplement pas logique dans leur procédure de validation des commandes. Pourquoi ne pas faire plus simple en appelant le numéro Free Mobile de l’abonné ayant passé la commande en 4 fois sans frais pour validé? Cela aurai été plus logique. Mais bon tout personne abonné chez Free de longues dates savent que parfoit Free et la logique ça fait 2.

  14. Dexter

    @fefe la conseillère Free t’as raconté n’importe quoi. D’un conseiller à un autre le discours est différent tu devrai le savoir si t’es abonné Free Mobile. Bon nombre d’abonné Free mobile n’ont pas uploadé leur carte d’identité depuis l’espace abonné. Et pourtant leur 4 fois sans frais a été accepté Moi le premier. Donc Ce que t’as dit la conseillère Free est un concentré de connerie. Encore une fois seul un organisme de crédit ou une Banque peut consulter les fichiers de la banque de France. Free n’est pas un Organisme de Crédit. Free ne passe pas par un Organisme de Crédit pour les paiement en 4 fois sans frais. Il gère lui même le paiement en faisant juste FIA-NET vérifié qu’il ne s’agit pas d’une fraude à la carte bancaire. Il ne faut pas avoir fait LENA pour comprendre ça !!!

  15. Ganesh

    Bonjour à tous!
    Moi j’ai passé une commande le 18, le 20 le débit a été éffectué et puis le 22 au soir ils ont refusé ma commande..
    Vous pensez qu’ils vont me rembourser dans les prochains jours ? Comment dois-je m’y prendre ? Surtout que j’ai envoyé l’autorisation de prélèèvement automatique à mon conseillé..
    Je suis vraiment déçu

  16. Azery

    J’ai passé deux commandes en 4x sans frais chez Free Mobile, la première à été refusée sous deux jours et la seconde a été refusée ce matin après 4 jours d’attente. Free Mobile vient de perdre un client, car entre temps j’ai commandé mon iPhone 5 sur Sosh en paiement en 12x : commande faite le 20 septembre à midi & livrée le 22 septembre à 8h30.

    Je reviendrai très certainement chez Free dans un futur plus ou moins proche en espérant que d’ici là tout les petits soucis soit réglés. (débit, paiement en plusieurs fois…)

  17. FloYo

    Même sentence, 2ème commande refusée, les montants sont immédiatement débités de mon compte et le 1er a été remboursé qq jours après.
    Ma CB est encore valide 1 an, ma carte d’identité est uploadée et aucune explication possible/plausible du 3244.
    J’attends de les avoir au tél demain, car là ça raccroche automatiquement, pour voir si je retente une dernière fois ou si je passe chez Sosh au moins la 3g fonctionnera (youtube y compris) et j’aurai bientôt la 4g !
    Aujourd’hui je suis prêt à payer mon forfait 4€ plus cher (car l’iphone est seulement 90 cents moins cher chez free) et ne plus avoir ces emmerdes à chaque fois que je dois avoir à faire à eux.

  18. small

    La suite pour moi c’est 2ème précommande refusée après 96 heures.
    J’ai pourtant appelé un conseiller Free qui m’a simplement dit que ma demande était en cours de traitement.
    Troisième essai fait ce soir à 23h00 en espérant qu’elle soit validé en une demi-heure ou une heure comme certain chanceux;-)
    J’espère ne pas avoir à faire une quatrième demande alors maintenant je croise les doigts pendant 48heures;-)
    Je rêve peut être. en tout je passe plus mon temps à appeler les incompétant de chez Free qui disent tout et son contraire.

  19. small

    Je trouve quand même étonnant que ma deuxième précommande ai été refusée pendant le week end!
    J’ai du mal à croire que du personnel Free ou Fia-Net soit présent le week end pour traiter les dossiers.
    Le coût des heures de week end et heures supplémentaires n’est pas envisageable. C’est la raison pour laquelle je suis persuadé que c’est ni plus ni moins qu’un robot qui traite arbitrairement sans critère les dossiers.
    CQFD

  20. Figo73

    @Small

    Je ne pense pas que ce soit un robot qui traite les dossiers, par contre je pense effectivement que si au bout d’un certain laps de temps Free n’a pas validé le paiement, il est automatiquement refusé (48 heures au départ, et maintenant 4 ou 5 jours apparemment)

    Je suis parti chez Sosh, l’iphone est au même prix, le 4 fois sans frais est passé, et il arrive mardi matin ;-)

  21. Dolores12

    Après que Free m’ai laissé le bec dans l’eau pendant 4 jours, avant de refuser ma commande, j’ai perdu mon rang puisque ma code était du 17 à été annulée le 21, comme par hazard, je pense que Free à gèrer ainsi son stock de Iphone peut-être inférieur aux autre opérateurs.

  22. kkk

    a enfin commande annulez aprer 4 jour j’attend le rembourssement et je me casse vite fait de chez free ^^

    courage pour les autre ne faite pas 3 ou 4 commande allez directement chez sosh

  23. abdel93

    re commande passer chez by and you samedi en 4 fois et aujourd hui status en preparation alors laisser tomber free pour l achat de l iphone 5 .
    allez chez sosh ou by and you et au moin il refuse par le payement en 4 fois

  24. ochean

    @small : c’est ma commande qui a été accepté à la troisième tentative ^^. Par contre apparemment je vais attendre looongtemps :s. Sinon moi ma première commande a été refusé le dimanche 16 à 1h du mat @_@

  25. Ohlive

    Comme la plupart d’entre vous ici, mes deux commandes ont été refusées. Et ce n’était pas pour l’iphone 5 mais pour le Galaxy S2… Donc rien à voir avec la forte demande de l’iphone 5 expliqué par le service client à Jérôme.
    On s’aperçoit quand même qu’ils gardent le pognon pendant 4 jours à chaque fois… Combien gagnent-ils d’intérêts vu le nombre de gens bernés ??
    Bref, puisqu’ils préfèrent les intérêts aux marges des ventes de mobiles, moi aussi je vais chez Sosh.
    Eux au moins, ILS ONT TOUT COMPRIS !

  26. neo69780

    bonjour a tous, je me permets de m’immicer dans la conversation que vous avez tous a propos du paiement en 4 fois.

    perso, j’ai commandé le galaxy s3 jeudi en fin d’aprem, j ai reçu le mail de confirmation en moins d’une heure, sachant que la ligne fixe n’est pas a mon nom….. mais c’est passé, ma compagne fait la meme chose le lendemain matin, et c’est passé aussi… et on reçois les téléphones demain avant 13h normalement car on a reçu les mails et sms de confirmations avec les n0 de colis distinctifs pour chacun.

    je suis désolé pour ce qui n’ont pas de bol… mais bon c’est la vie mais free n’est pas exempt de tout reproche non plus!! et aussi nous n’avons jamais été contacté par FIA NET… (ils m’ont l’air d’etre louche quand meme, je me demande a quoi ils peuvent servir…)

  27. Maguilla

    Bonjour je suis dans le même cas si FREE n’as pas envie de vendre de téléphone ben qu’ils continuent on achètera ailleurs. Cependant je trouve inadmissible que ne sachant pas si ils valident notre commande qu’ils se servent sur notre compte et nous demandent de patienter alors que eux ils n’attendent pas. C’est honteux.

  28. jerome

    Combien de client FREE se plaignant et hurlant d’aller chez sosh vont vraiment avoir les couilles d’y aller……1 sur 100.

    Tous les Operateurs ont des soucis techniques et de communications…Attendez de voir le jour ou vous aurrez un probleme chez Sosh, c’est 10x pire en terme de gestions (je sais de quoi je parle).

    C’est énervant quand ca tombe sur soit mais dites vous que c’est pire chez les concurrents, allez voir leur forums (on est mort de rire)

    Free est tout nouveaux et se debrouille pas mal par rapport aux autres operateurs qui eux nous ont pompers des annees avec des forfait a 50€ minimum et +.

    Soch est peut etre pas mal en terme de tarif (merci a Free) mais sa reste Orange qui nous a pris pour des cons trop longtemps.

    Maintenant…allez chez Soch et allez vous plaindre dans peu de temps des soucis qu’ils rencontrent, vous reviendrez chez Free dessus d’etre partit au final

  29. kkk

    perso je men fou que orange a fait sa pendant des année ces comme sa ,free a fait baisser les prix ces bien mais tout ceux qui on pris ici un tel chez free et chez chez qui sa a pas marcher sont allez ou chez sosh ou chez by and you et ces passer alors pourquoi rester chez free si chez les autres sa marche !!

  30. Bedems

    Regardez vos boîte mails, peut être comme moi vous avez reçu un mails de certissime expliquant qu’ils vous ont appeler pour vérifier si ce n’était pas une fraude à la carte bleue. J’ai commandé un iPhone 5 le 17/09 et le 18 vers 12h je reçois un appel masqué, je décroche et la une boite vocale me dit que je vais être mis en relation avec un télé opérateur de peur d’une arnaque au pcv je raccroche, manque de peau c’était certissime pour la confirmation de ma commande, 1 heure après ma commande était refusée et le lendemain j’etais remboursé. Je ressaie le 18 une autre commande et la il m’appelle 2 fois le lendemain , appel que j’ai manqué. Puis 4jours d’attente pour voir ma deuxième commande refusée, remboursement le lendemain sauf si week-end end. Je vais tenté une troisième commande, je sais je suis maso, dû moins par respect pour la baisse de prix en majeur partie grâce à free.

  31. samista

    Alors j’ai un peu attendu cette vague de vente iPhone 5..
    J’ai appelé Free pour avoir une explication du refus alors comme ça passe par
    J’ai refais ma commande ce matin

  32. samista

    Oups fausse manip’ de ma part..
    Donc en appelant Free ce matin pour avoir la raison du refus de la semaine dernière..
    La personne eu au tél m’a expliqué qu’il y a eu tellement de demande que les délais était plus long pour la validation et que lorsque ça dépassait les 48h c’était un refus direct car le délai est passé.. Donc selon lui normalement ça passe ..
    Ça n’a rien avoir avec la carte d’identité mais c’est vrai pour la CB faut qu’elle soit valide plus de 6 mois..
    Donc j’attends un mail me confirmant la validation à quand.. on verra bien tic tac 2nd commande faite ce matin..

  33. Mika340

    Bonjour,
    Bonne nouvelle, j’ai contacter fia-net avant de passer commande, ils m’ont annoncer que les procédures « Free » ont changés et que je dois juste les contacter sous 1h après avoir passer commande en 4x sans frais.
    Resultat: Commande sous statut validé sur mon espace client Free.
    Merci Free pour ces procédures totalement débiles et le manque de transparence.

  34. Bosinleger

    @ Bedems : rien sur ma boite mail ! j’ai signalé le problème à l’assistance Free et on m’a pris pour un débile.
    Ma troisième commande (après 2 commandes refusées sans raison) est en attente de validation depuis 4 jours !!! De toute manière, même si elle est validée, je vais l’annuler car je n’ai pas envie de rester client dans une boite qui se fout à ce point de ses clients !

  35. Bosinleger

    Ma troisième (et évidemment dernière) commande a été refusée ce matin. Sans explications ! Les méthodes de Free sont absolument scandaleuses. Le client est considéré comme une vache à lait (j’ai été prélevé systématiquement de 172 euros dans les heures qui ont suivi mes commandes et remboursé plusieurs jours plus tard) et, pire, le client a toujours tort quand il essaie d’expliquer que Free dysfonctionne. Les personnes contactées au 3244 ont toutes été désagréables et carrément insolentes, m’expliquant que je ne comprends rien à leur fonctionnement, que si la commande est refusée, c’est de ma faute. A aucun moment, elles ne se sont excusées pour le désagrément. Free fait donc preuve d’arrogance et de mépris à l’égard de sa clientèle. Voilà plusieurs semaines que j’envisageais de partir de chez Free, assez mécontent du service : messagerie vocale visuelle jamais activée, réseau internet instable, mise en relation hasardeuse (je ne compte plus les faux numéros). Je repoussais mon départ en me disant que Free est nouveau sur le marché, qu’il faut un temps pour se roder et, surtout, que les autres nous ont pris pour des cons pendant des années. Mais je n’accepte pas de me faire traiter de débile au téléphone, je n’accepte pas d’être considéré comme un simple portefeuille et j’estime que quand je demande une explication sur un dysfonctionnement, j’ai le droit de l’avoir. Donc, je pars.

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