Première commande d’un mobile chez Free et premier déboire. Après quelques échanges sur Twitter hier soir, je pense ne pas être un cas isolé. Je vous fais part de mon expérience ci-dessous. N’hésitez pas à alimenter la conversation dans les commentaires !
Etape 1 : La commande.
Jusque-là tout va bien, la commande se déroule très facilement en quelques secondes.
Etape 2 : Le refus du 4 fois sans frais
Ma commande va rester en attente de confirmation tout le week-end et dimanche soir, sans avoir reçu de mail, ma commande a été annulée par Free pour un refus de paiement en 4 fois sans frais. Je précise que mon compte est suffisamment approvisionné pour le paiement à la commande et que ma carte bancaire est valide au-delà de 4 mois.
Etape 3 : 1er appel au service client
Dimanche soir 22h j’appelle le service client Free au 3244 pour avoir le motif du refus. Dans un premier en temps en suivant les instructions au téléphone jusqu’à la rubrique achat d’un terminal mobile, impossible de joindre quelqu’un l’appel est automatiquement coupé. Afin de joindre un conseiller, je choisis volontairement une rubrique qui ne correspond pas à mon besoin et je réussis finalement à avoir quelqu’un.
Après de nombreuses minutes au téléphone, le conseiller, pourtant de bonne volonté, finit par me dire qu’il n’a pas d’information sur mon refus, qu’il pense que c’est un refus de ma banque, mais qu’au final il n’en sait trop rien.
Je lui demande si quelqu’un peut me rappeler ou me contacter par mail une fois que la raison du refus sera expliquée. Le conseiller me répond que personne ne me rappellera, que toutes les informations sont disponibles sur mon espace client.
Etape 4 : vérification auprès de ma banque
Comme je le pensais, pas de refus, pas de blocage du côté de ma banque.
Etape 5 : 2nd appel au service client free mobile
La conseillère au téléphone à l’air beaucoup plus informée, deux causes pourraient être à l’origine du refus : soit la carte n’est pas valide jusqu’au 4ème mois, soit c’est le service de vérification des paiements (Verified by Visa) qui a émis un refus. La conseillère m’explique qu’il faut renouveler la commande et m’assure que si les téléphones sont encore disponibles en pré-commande c’est que le stock est suffisant pour une livraison à partir du 21/09.
Etape 6 : 2nd commande
Je suis les recommandations du service client et je repasse donc une nouvelle commande d’un iPhone sur le site de free. Ma nouvelle commande est de nouveau en cours de validation…
Etape 7 : assurance du non-refus auprès du service de vérification visa
Les deux demandes de paiement ont bien été validées par le service de vérification.
[MAJ 17/09/2012 18:57]
Etape 8 : du mouvement sur mon compte en banque :
Précision vue ce jour sur mon compte en banque un débit puis crédit de 197€ avec dénomination commande du 14/09/2012. Free arrive donc bien a utiliser ma carte bancaire.
Après vérification dans les conditions générales de vente le 1er débit se fait à la commande. Pour moi à la commande signifie quand la commande est validé sinon il n’y a pas de commande. [MAJ 20/09/2012 14:30]
[MAJ 18/09/2012 13:11]
Toujours pas de news de Free ma commande est en cours de validation, aucun appel reçut sur mon téléphone portable, j’essaierai de joindre le service client ce soir, mais je commence à ne plus y croire.
[MAJ 18/09/2012 18:30]
Vérification de mon compte bancaire, j’ai un débit de 197€ de Free Mobile pour ma commande du 17/09. Après un énième appel au service client visiblement les carte d’identité doivent être validées par Free pour que le paiement en 4 fois sans frais soit accepté. Au dessus de ma carte d’identité, dans la rubrique mes information j’ai bien la mention en vert « Carte Nationale d’Identité validée ». Le problème je ne me souviens plus si cette mention était présente au préalable ou si elle vient d’apparaître.
[MAJ 18/09/2012 18:30]
Suite au commentaire très instructif de ricochet77 qui donne ci-dessous deux numéros pour joindre Fia-Net, je me suis empressé de téléphoner. Après deux essais je tombe sur une personne très désagréable qui me demande pourquoi je l’appelle, Fia-Net valide bien les commandes de Free pour les commandes d’iPhone mais uniquement ceux qui ont une ligne fixe. Je n’ai pas de ligne fixe à mon nom, donc pas de vérification de commande. Selon Fia-Net dans ce cas c’est Free qui valide la commande. Au final je pense que Free ne valide rien et que ma commande va être tout simplement refusée comme la première au bout de 48h demain.
Ceux qui veulent tenter leur chance voici deux numéro point joindre Fia-Net : xx.xx.xx.xx.xx ou xx.xx.xx.xx.xx (voir explication en bas de l’article)
[MAJ 19/09/2012 10:00]
Toujours pas de nouvelles de FreeMobile, pas d’acceptation de mon 4 fois sans frais, ni de refus. Le délais de 48h est largement dépassé. J’ai donc encore une fois, appelé le service client. La personne est très aimable mais n’a pas plus d’information, pas de moyen de connaître les critères d’acceptation. De plus j’apprend que le délais de livraison seront très long en cas d’acceptation.
Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées.
[audio: https://blog.jeromep.net/wp-content/audio/AppelFree.mp3]Après vérification dans les conditions générales de vente, le droit de rétractation n’est pas de 7 jours à la commande mais de 7 jours francs à compter de la réception. [MAJ 20/09/2012 14:30]
La conseillère est très aimable, fait très bien son travail malheureusement Free Mobile ne lui donne pas les éléments nécessaires pour faire son travail au mieux et assurer la satisfaction du client.
Ce que Free Mobile ne semble pas comprendre c’est l’inconnu qui est frustrant et énervant. La communication de Free n’est vraiment pas un cas d’école.
[MAJ 19/09/2012 11:20]
Je rappelle donc FiaNet pour avoir des renseignements sur la validation de la commande. La conseillère me confirme que les commandes sont validées par les téléphones fixes, ma 2nd commande est bien repartit en standby chez Free !
Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées. (voir explication en bas de l’article).
Je pense donc que mon second refus n’est qu’une histoire de temps, ma commande va être refusée comme la première c’est juste que Free est « overbooké » même pour annoncer les refus !
[MAJ 20/09/2012 11:20]
Je viens de joindre, FreeMobile une nouvelle fois pour avancé sur ma commande, rien de nouveau, on me recommande encore et encore d’attendre. Je souhaites donc annuler ma commande. Le conseiller me repettera plusieurs fois et par forcement sur un ton agréable qu’il était impossible d’annuler ma commande. En gros chez free quand on passe commande, il débite le montant convenu dans les 8 heures et ensuite pour annuler la commande c’est quand ils veulent ! Et je ne parle même pas du remboursement qui va suivre !
Comme la personne au téléphone n’a pas été très aimable je vous ai encore fait un petit enregistrement, j’ai largement coupé au montage pour ne pas vous faire subir les 20 mins de conversation. Pour être honète j’ai ajouté un bip a chaque interruption.
[audio: https://blog.jeromep.net/wp-content/audio/FreeAnnulation.mp3][MAJ 21/09/2012 10:30]
Comme je l’attendais, ma seconde commande a été annulée ce matin vers 10h30 soit près de 4 jours après avoir débiter mon compte en banque ! Pour le moment pas de trace de remboursement sur mon compte.
[MAJ 25/09/2012 10:30]
Comme lors du premier refus, le remboursement a été assez rapide, 4 jours dont un wekk-end et un lundi et je ne suis pas certain que ma banque enregistre les activités bancaire hors de période d’ouverture.
Comme je suis un peu entêté et que le prix de vente de Free Mobile est tout de même 50€ moins cher qu’à l’Apple Store, sans compter e le surcoût de la carte SIM à commander seule, j’ai donc passé une troisième commande. Cette fois en revanche je n’ai pas choisit le paiement en 4 fois sans frais.
Quelques seconde après la commande et le paiement par CB, j’ai reçut le mail de confirmation de Free Mobile, me donnant un délai de livraison de 15 jours. Il ne reste plus qu’à attendre que ma commande passe au étape suivante.
[MAJ 04/10/2012 08:57]
Pour le moment toujours pas de news de ma commande, je suis toujours à l’étape 1, ma commande n’est pour le moment pas en préparation. Les tendances twitter sur le sujet ne sont pas encourageantes visiblement les commandes tardent à arriver. Pour le moment le délais de 15 jours n’est pas dépassé mais je pense que je ne serai pas livré dans les temps mais on est pas l’abris d’une bonne surprise.
[MAJ 08/10/2012 18:45]
Ma commande est toujours à l’étape 1, soit deux semaines après sa validation, pas de message de free dans ma boite au lettre pour me prévenir du retard de livraison.
Une nouveauté a fait son apparition sur le détail de la commande : le bouton « Annuler ma commande », Free a enfin comprit que c’était important de pouvoir annuler une commande facilement quand l’engagement de Free n’est pas respecté.
Pour le moment je conserve ma commande, je vais encore patienter un peu.
[MAJ 10/10/2012 18:45]
Sur la page d’assistance consacré à l’iPhone 5, Free communque enfin sur les délai de livraison :
Vous avez commandé votre iPhone 5 chez Free et demeurez dans l’attente de sa livraison.
Conformément à ce que nous vous indiquions sur notre site Internet avant validation de votre commande, en raison de la forte demande, l’envoi effectif de votre iPhone 5 peut nécessiter plus de temps que prévu. Nous tenons à nous excuser pour ce délai indépendant de notre volonté et vous rappelons la possibilité de suivre l’évolution de l’expédition directement depuis votre Espace Abonné.
Free vous rappelle également que vous avez possibilité d’annuler votre comande :
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander l’annulation de votre commande d’iPhone 5 depuis votre Espace Abonné, rubrique Mes commandes > Commande de mobile (le remboursement des frais déjà engagés aura lieu dans les 30 jours).
[MAJ 29/10/2012 15:00]
Plus d’un mois après avoir passé ma commande je n’ai toujours pas de nouvelle. J’ai donc une nouvelle fois contacté le service client FreeMobile. La téléactrice, visiblement bien briefé sur la réponse à apporter aux personnes dans mon cas, me dit que le délais de 30 jours (c’étais 15 au moment de ma commande mais passons) est légèrement dépassé et que je ne devrais plus tarder à être livré. Elle ne peut pas s’engager sur un délai mais ne pense pas que celui-ci excédera une à deux semaines. Alors j’attend ! Encore …
[MAJ 12/11/2012 14:00]
Deux semaines après mon dernier coup de téléphone à l’assistance de FreeMobile ma commande vient de passé à l’étape 2 : « Préparation de la commande ». Croisons les doigts pour que ça ne soit pas une erreur et que je passe à l’étape 3 rapidement avec la réception du SMS du livreur.
[MAJ 12/11/2012 16:40]
Les choses s’accélèrent, ma commande est passée en étape 3 : « Commande Expédiée ». J’ai également reçut un SMS et un mail du livreur.
La suite de mes aventures peut-être demain …
[MAJ 13/11/2012 10:00]
Le téléphone a bien été livré à la maison avec la carte nano-sim qui va bient
L’activation de ma nouvelle carte sim c’est bien passé et n’a prit que quelques minutes.
[ Fin de l’expérience pour le moment, la suite dans les prochaines heures ]
Mon bilan provisoire : Free expérimente un paiement en 4 fois sans frais, adossé à un service de vérification (FiaNet) pas forcément connu pour sa compétence, ce service vérifiant les commandes par téléphone, numéro recherché dans l’annuaire. Pour ceux qui n’ont pas de ligne fixe, la commande est quasiment systématiquement annulée.
On peu comprendre que lors de lancement de nouveau produit il faut toujours une période de réglage, mais pourquoi choisir la période de lancement de l’iPhone 5, tellement attendu par ses clients. Un lancement anticipé de quelques semaine aurait permit de faire ces réglages et de ne ma frustrer un bon nombre de clients.
De plus, Free a rencontré un réel problème de stock d’iPhone 5, j’ai attendu 49 jours au lieu des 15 annoncés lors de ma commande. La raison de cette attente je ne le saurai certainement jamais : sous évaluation des commandes, Apple livre t-il en priorité les opérateurs historique ?
Enfin Free Mobile a un réel problème de communication. Ce n’est pas parce qu’on propose un forfait certainement le plus compétitif du marché qu’on peut se contenter d’un service client médiocre. Avec un peu de recul, ma réelle insatisfaction n’est pas d’avoir eu ma 1ère commande annulée, ou avoir subit un retard de livraison, mais la non écoute du service client. Des difficultés, toute entreprise peu en rencontré, en revanche Free semble vraiment avoir un problème de remontée des dysfonctionnements, un temps de réaction très lent ou une mauvaise communication.
C’est dommage, il ne manque pas grand chose à Free pour tuer la concurrence mais il reste encore quelques progrès à faire sur le service après vente. Il ne faudrait pas que Free oublie que les clients viennent chez eux pour le prix mais leur fidélité tiendra en grande partie de la satisfaction du service après-vente.
[Maj 11/12/2012]
Une chose étrange vient de tomber dans ma boite mail : le service juridique de Fia-Net vient de me contacter pour me demander de retirer deux éléments de cet article : les numéros de téléphone de Fia-Net ainsi que l’enregistrement.
Je ne comprend pas trop la demande de FiaNet. Refusé que l’on puisse joindre un service client est un drôle de comportement pour un service qui se définit ainsi : « Notre métier est d’assurer un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs sur Internet ». De plus je trouvais que l’employé de Fia Net qui m’avais répondu avait été plutôt efficace et avait répondu rapidement à mes questions.
Je m’exécute donc et accède à leur deux requêtes même si je pense que ça n’a pas grand intérêt pour Fia Net à part se donner une mauvaise image de censeur. L’enregistrement est donc supprimé et les numéros de téléphone censuré. Pour ces derniers je pense qu’il ne sera pas très compliqué pour vous de les retrouver en deux trois clics sur Google.
free viens de ma renboursser hop direction boutique orange ^^
Merci pour cet article, très bien détaillé sur les dysfonctionnements que nous constatons TOUS chez freemobile concernant les précommandes d’Iphone 5.
Freemobile a pour avantage de proposer à ses clients (en dehors des bons tarifs) des interfaces bien détaillées qui nous permettent de gérer nos options et ou paramétrages (valable pour adsl également).
Sachant que l’on peut faire énormément par soi même, si l’on commence à appeler la hotline, c’est pour aller plus loin dans la résolution d’un problème. Hors là, on la sent vraiment inutile, on parlerait à un endive se serait pareil.
Ce n’est pas une hotline de qualité, ça non, les autres ne font pas mieux et en plus on a aucune manoeuvre sur les interfaces.
Comme beaucoup le disent, le plus insupportable, c’est la rétention d’informations, il serait de bon goût que freemobile s’exprime sur ces dysfonctionnements.
Bonjour, j’ai suivi le conseil de Mika340 et effectivement désormais il faut contacter Fia-Net dans l’heure suivant la commande et ils la valident immédiatement, je n’ai pas encore reçu la confirmation de commande par Free mais d’après fia-net c’est bon c’est validé et transmis a Free.
Je vous tiendrais au courant de la suite.
Mail reçu commande en 4x sans frais validée en 45 minutes. Arretez de casser Free, ils viennent de lancer le 4x sans frais et ont modifier la procédure de validation en 7 jours! Perso pour moi c’est le 4x sans frais chez sosh qui ne fonctionnait pas….
Merci Free d’avoir baisé la gueule des trois puissants qui nous ont pris pour des vaches a lait pendant trop longtemps. Quand au service client je me souvient que lors du lancement de SFR c’était pas le top non plus en attendant plus de la moitié des appels sont géré en france chez Free…
Moi de mon côté, j’ai aussi appelé Fia-Net mais ils n’ont aucune commande à mon nom.
Mes commandes n’existent pas :(.
Il m’arrive exactement la même chose que ce qui est retracé dans ce post. Après appel au service client, même réponse : pas d’info sur le refus.
Ils passent visiblement par un opérateur financier peu enclin à des contrôles poussés et à l’évidence, le fait qu’aucun document (justificatif de domicile, bulletin de salaire…etc) ne soit demandé n’aide guère les honnêtes gens à voir leur commande validée.
Le service 4x sans frais restera donc, en l’état, extrêmement aléatoire et c’est regrettable. Pour ma part, je commanderai peut-être au comptant, mais garderai un mauvais souvenir de ce service auquel j’aurais pu, vu ma situation professionnelle, prétendre sans le moindre problème.
Ma troisième précommande est toujours en cours de validation et dépassé les 48h00 depuis hier soir 23h00!
Je pense appeler une nouvelle foi F-a-Net.
Sinon vous avez la possibilité d’aller sur le site http://freemobile.toosurtoo.com/outils/iphone5/ et y ajouter toutes les demandes effectuées.
Moi j’ai mis mes trois précommandes dont deux refusées et une en cours…
Sous trois login différents small, small0 et small2
Bonjour, alors moi j’ai commandé un iPhone 5 noir 16Go le 17/09 au matin.
J’ai reçu un mail de confirmation de commande dans l’heure qui a suivi, mon compte a été débité de la 1ère échéance. Jusqu’ici tout va bien. Sachant pertinemment que mon iphone aurait du retard dans la livraison, je n’ai commencé a m’inquiété qu’hier. Donc j’ai appelé le service client hier midi, la conseillère (mieux vaut tomber en France qu’au maroc, bien que je n’ai rien contre mes incompétents de semblables arabes) m’indiue que ma commande est en cours et que je dois juste faire preuve de patience. ok pas de soucis. je tombe sur ce forum hier après midi, j’appelle FIA NET, le gars me dit que ma commande a carrément été rejetée, sans que j’en sois informé alors que sur mon espace perso la commande est toujours bloquée à l’étape 1…
Je rappelle le service client vers 18h, une charmante hotesse parisienne me répond et me dit que ma commande est bel et bien en cours et que tout devrait partir en fin de semaine. elle m’a aussi que je devais publier ma piece d’identité pour verification et que leurs process allaient êtres modifiés.
Bref entre Fia Net et le service client je ne sais plus sur quel pied danser.
Y a t il des personnes ayant commandé le 17/09?
Merci
Oui commande effectuée le 17 puis refusé et recommandé hier… en attente de validation pour le moment.
@ MP, ta commande a été refusée par qui? FIA NET ou le service client?
et sur ton espace perso tu vois quoi?
Alors me revoilà..
Après ma seconde commande d’hier j’ai contacter Fia il y a environ 1 heure, que j’ai eu de suite et là elle m’a demandé qu’avais je commandé et qu’elle est le nom de ma banque.. je lui répondit et elle me dit c’est bon ça va être validé..
Même pas 1 minute après avoir accroché une personne m’appelle sur mon portable et non mon fixe est qui est ce Fia net..
Les mêmes question et de quel montant .. J’ai reçu un mail de la part de free juste après me confirmant ma commande me disant..
« Bonjour,
Vous avez effectué le 26/09/2012 une commande sur notre site Internet de:
iPhone 5 – 32 Go Noir au tarif de 739.00 € TTC.
Votre commande vous sera adressée dans un délai maximum de 15 jours. »
Je pense rappeler free dans a journée pour revérifier car on ne sait jamais car c’est pas encore validé su le site.
Voilà..
Ah lala entre Free et Fia net??? euhhh
Merci à tous de vos comm’ cela permet de voir ce qui se passe..
Bon enfin après un appel à Fia-Net ce midi j’ai eu une conseillère qui m’a demandé le nom de ma banque et mon numéro de portable et m’a expliqué qu’elle ne comprenais pas pourquoi ma commande avait atterri chez eux.
Elle m’a également demandé si j’étais client Free, ce à quoi je lui précise que oui Freebox V6 + 4 forfaits Free Mobile dont un à 15,99€ et trois à 19,99€.
Elle s’est absenté 1 minute pour se renseigner et à son retour me dit qu’elle fait le nécessaire pour valider ma commande et qu’elle me rappellerais d’ici peu pour confirmation de validation.
30 minutes plus tard la conseillère Fia-Net me recontacte et me demande de confirmer le nom de ma banque ainsi que le montant total de ma commande malgré que c’est un paiement 4 X sans frais. Après cela elle confirme que ma commande est maintenant validé par leurs services. Ouf!!!
Enfin je vais patienter avant de me réjouir, mais quand même c’est pas sans mal…
Merci à tous pour la communication de vos expériences.
Sans cela j’aurais abandonné depuis longtemps;-)
Suite à mon appel à Fia-Net…Juste le temps de poster et 10 minutes plus tard une bonne surprise dans ma boîte mail;-)
Je viens à l’instant de recevoir le mail de confirmation par Free
Bonjour,
Vous avez effectué le 26/09/2012 une commande sur notre site Internet de:
iPhone 5 – 32 Go Noir au tarif de 739.00 € TTC.
Votre commande vous sera adressée dans un délai maximum de 15 jours.
Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande sur votre Espace Abonné accessible à l’adresse suivante:
http://mobile.free.fr/
Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales de vente sur votre Espace Abonné.
Nous vous invitons à imprimer ou à télécharger les conditions générales de vente et à les conserver.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prions de recevoir nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.
Ta commande qui vient d’être confirmée date de quand? Le 26 ou avant? Car je pense encore rappeler Fia-Net même si je n’y crois pas :(.
@koukou
Ma dernière commande date du 23/09 😉 Va voir sur http://freemobile.toosurtoo.com/outils/iphone5/ mon Pseudo small2.
Sinon mes autre commande Pseudo small0 et small
Bye et bon courage.
Sur le site Free Mobile moncompte passé à l’étape 1
C’est sur les bons rails cette fois ci
@small
Ok merci pour l’info, je vais encore retenter Fia-Net alors. Si ça se trouve, la transmission du dossier est plus longue que ce que je pensais.
@Koukou
Moi aussi c’est à l’étape 1 c’est validé..
J’ai refait ma commande hier validé aujourd’hui mais dès que tu fais ta commande via free appel fia net pour qu’il voit et après appel free pour que tout se déroule bien. sinon c’est galère..
mais moi depuis le 17/09 ma commande est bloquée à l’étape 1… c’est normal?
@Delano
Je pense que maintenant Free Mobile n’a plus de stock d’iPhone 5 donc nous risquons de rester un bon moment à l’étape 1 puisque l’étape 2 « Préparation de commande » sans iPhone à emballer impossible de préparer la commande.
Vu le succès des vente d’iPhone 5 par Apple ils doivent êtres en rupture…
Maintenant il ne reste plus qu’à patienter;-)
@Small
Je viens d’avoir Fia-Net et encore une fois ils n’ont rien à mon numéro de téléphone ou email.
C’est vraiment n’importe quoi surtout que côté Free, ils n’ont rien à me dire de concret sauf « attendre »
@Samita : la galère c’est de faire ces démarches, d’un coté chez Fia-net puis chez Free pour faire valider une commande, dans les règles de ton coté.
J’ai commandé une nouvelle nano SIM hier, elle est déjà à l’expédition, preuve qu’il n’y a plus de iphone 5 chez Freemobile.
S’ils expédient des nanoSIM en temps et en heure, il n’y a pas de raisons qu’ils ne puissent le faire avec des iphone5 sauf si rupture.
les ont ils reçu aujourd’hui (comme des rumeurs le disent) les reçoivent ils demain ? combien y’en aura t’il ? Chronopost assureront’ils derrière pour de grosses livraisons en fin de semaine et début de semaine prochaine ?
Pour moi, freemobile semble bon dans la fonction opérateur, mais pas en temps que fournisseur de matériel. (souvenez vous, avec la FBV6 c’était déjà le merdier).
Donc dès que j’ai la nanoSIM, direction l’appel store et j’annulerais par LRAR ma commande chez eux avant même d’avoir reçu le tel.
@koukou
Retente l’appel chez Fia-Net peut être qu’en ayant une autre conseillère tu auras une réponse différente.
Sinon il est bien possible que ton dossier ne leurs soit pas transmis.
A priori ce n’est pas systématique de la part de Free Mobile de demander une étude via Fia-Net. Je crois même que c’est uniquement pour un paiement en A X sans frais.
Si tu as opté pour un paiement 24 ou 36 mois c’est Free Mobile qui traite le dossier. Dans ce cas tu n’auras pas d’information de la part de Free Mobile car ton dossier est à l’étude auprès d’un organisme de financement.
J’espère t’avoir éclairé
@Small
Merci pour les infos mais justement mes 3 commandes (et oui je suis coriace) sont toutes en 4x sans frais. Mais jamais Fia-Net n’a eu d’info.
Côté Free, c’est pas mieux. Donc dès que je serais remboursé pour ma 3ème commande j’envoie un recommandé pour refus de vente.
Koukou, ils t’ont remboursé en combien de temps?
@ Small
Merci, on va patienter encore un peu, 15 jours d’attente dans le mail de confirmation, ca fait 11 jours, j’attends jusqu’a lundi et je défonce tout lol
@Delano,
4 jours après la commande en général. Donc encore 3 jours à attendre 🙁
@koukou
J’avoue que c’est étonnant ton cas! Rien n’est vraiment logique de toute façon.
Je ne sais plus trop quoi de conseiller… Désolé;-)
@koukou
Je suis,pareil que toi après avoir passe 3 commande successivement,refuser et la troisième en attente comme d hab j ai appeler FIA net au trace de aucune commande
Donc on est pas près de toucher l iPhone 5
Dire que j avais commandé le premier jour j ai la haine
Bonsoir tout le monde, j’aimerais partager mon expérience avec vous, première commande faite le 18 et refusé le 24 je m’y attendais pas de ligne fixe..
Je me renseigne donc sur internet et voilà que je trouve le numéro de fia-net et quelques commentaires très agréables, donc je décide de retenter ma chance pour une deuxième commande mais avant de me rendre sur free j’appelle la hot-line de fia-net (partenaire de vérification avec free) et je tombe sur une dame très sympathique qui m’explique qu’une vérification est faite effectivement par téléphone fixe mais qu’il est possible d’appeler à peu près une heure après la commande et de vérifier la commande directement avec eux.
Donc voila je commande et j’appelle fia-net environs 45 minute après elle me demande mon numéro de téléphone et mon adresse email je lui donne elle vois la commande me demande la banque utilisé lors du payement et la valide, deux heures après mail de validation commande confirmé 🙂 !
Je vous conseille donc fortement de faire une nouvelle commande et de cette fois-ci appeler directement fia-net pour la valider, attention pas deux heure après il seras trop tard !
Merci de m’avoir lu et bon courage !
Bien cordialement Guillaume.
Mais ou est le vrai numero de fia-net ?
@bolos
Voici celui que j’ai utilisé pour valider ma commande 0177488902
merci small
qui s’est vu refusé deux commande et re-tenter une 3 eme commande ?
moi refus de deux commande commander chez by and you en 4 fois sans frais le 24 recu se matin a 8h00
@abdel93
C’est pas vraiment ce que demande bolos! dans ton cas tu n’as pas fait trois tentative chez Free Mobile puisque la troisième est chez B&You
@bolos
Moi c’est mon cas:-)
Regarde l’historique small
@Bolos
C’est mon cas aussi par contre la 3ème commande est partie pour être réfusée et fia-net ne peut rien y faire (aucune commande à mon nom ou numéro) :(.
oui c est vrai mais sa sert a quoi de refaire une troisieme tentative ,alors que chez les autre sa marche des la premiere et le prix du forfait et le meme
@Abdel93
Je paie 16€ et c’est le moins cher. Par contre, je prendrais l’iPhone directement chez Apple en boutique. Je ne suis pas (ou plus) pressé.
Mais je vais quand même envoyer un recommandé à Free pour gueuler.
@abdel93
Ca sert à rester chez Free par principe je ne retournerais jamais chez la concurrence car j’ai 4 forfaits chez Free Mobile et Freenaute depuis longtemps et jamais eu de soucis.
En plus l’iPhone 5 est débloqué d’office.
De plus je ne suis pas du genre à changer d’opérateur plusieurs fois dans l’année!
C’est ce que tu fait toi puisque tu as dû passer chez Fee Mobile cette année obligé et déjà tu repart;-)
Donc on te revois chez Free Mobile l’année prochaine si tout va mal car c’est ce qui va se passer.
La concurrence n’a pas compris la leçon et vous fera encore des crasses.
Bonne chance alors…
et ben non suis encore chez free et maintenant il me reste plus cas resilier c est by and you;et a commander une nano sim a partir de mon compte et j ai un iphone 5 debloquer acheter en 4 fois sans frais avec cofidis voila
abdel93
Ok je n’avais pas compris l’astuce;-) désolé
Donc de retour chez Free! Alors Bienvenue…
@Abdel93
B&You propose des téléphones non lockés? donc tu as commandé une nouvelle ligne que tu vas résilier?
J’ai eu le même problème que vous.
je viens de contacter free qui apparemment me dit que certaine personne qui on commandé le 19/09/2012 non toujours pas était validé.
L’operatrice me demande de prendre mon mal en patience wait and see …
Je vois c’est un peu galère là avec Free et Fia net moi ça rest à l’étape 1 pour le moment vu que validé depuis hier si je n’aurais pas appelé Fian net et ça n’a rien à voir avec une ligne fixe ou CIN….
Comme dis Régis prenez le mal en patience.. Moi après 1 commandé refusé que j’avais faite le 18.. Ah voilà ce que je viens de lire sur un fofo..
« Voila j’ai la eu la hotline il m’a dit clairement y a plus de stock pas avant le 5 octobre « …. Info ou intox.. je pense c’est vrai.. vais appeler demain voir ou ça en est…
moi c est le seule moyen que j ai troiver pour avoir mon iphone 5 c est de le commander chez by and you et apres de resilier mon abonnement car l abonnement et sans engagement et le financement et accorder par cofidis ,et l iphone et debloquer livraison faite en 4 jours .et au moin il ne refuser pas le payement en 4 fois sans aucun motif comme free
moi j’ai commander le 26 a 23 50 la commande n’etais toujour pas valider et pui ce matin je decide d’appeler le 3244 eviter vous la peine sa sert a rien enfin si a vous dire que vous aller recevoir un appel de fianet sur le fixe mais voila j’ai pas de fixe bref dialogue de sourd la jeune fille ne me dit meme pas pour me rassurer qu’il vont surement m’appeler sur le portable.bref j apelle fianet et expose mon problemme la jeune fille tres aimable me demande mon numero de tel la banque et mon adresse et nom et la commande que j’ai passer et la elle m’annonce que c bon je vais recevoir le mail de free comme quoi la commande est validée et que je la recevrais dans 15 jours.
au final ca sert a rien leur truc je ne vois pas ce que fianet controle a moins qu’ils sont deborder et qu’ils ferment leur yeux.
le numero qu’il faut appeler et celui la
01 77 48 89 09 et pas 02 a la fin comme j’ai pu voir.
ps: aprer le coup de fil a fianet et la confirmation de la commande j’ai recu le mail dans les 2 mn et dans mon compte j’ai la commande valider.
@i516go
Je confirme que le N° 01 77 48 89 02 est opérationnel pour joindre Fia-Net c’est celui que j’ai utilisé pour faire valider ma commande.
Je te rassure également le tiens est bon 01 77 48 89 09.
En fait ont tombe sur le même serveur avec message d’accueil « Bonjour, vous êtes en relation avec le service de vérification des commande de Fia-Net…. »
J’avoue que selon que l’ont appel l’un ou l’autre quelques fois cela ne débouche sur rien mais il faut recommencer.
Bon en attendant mon remboursement, j’ai quand même rappelé Free pour avoir plus d’infos. Rien de nouveau, je dois attendre mais l’information que j’ai eu c’est que Fia-Net ne serait pas mandaté si vous recevez un sms de votre banque lors de la commande.
Est-ce que c’était votre cas? (moi oui, ce qui expliquerait pourquoi Fia-Net ne peut pas débloquer mes commandes)