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UPS se fou du monde

Dimanche dernier je commande un article chez Crumpler.eu . La commande est notifiée comme envoyée dès le lundi ! Super c’est rapide !

Jeudi soir en retrant à la maison je vois que Crumpler à choisit UPS pour livrer ses colis. Première mauvaise nouvelle, UPS ne livre que du Lundi au Vendredi. Il faut donc que je change mes plans de livraison. Je demande donc à mes parents s’ils veulent bien réceptionner mon colis : pas de problème.

Il faut donc maintenant changer l’adresse de livraison chez UPS : je téléphone au numéro trouvé au dos de l’avis de passage laissé dans ma boite. Un numéro bien entendu sur-taxé (0.12€/min). Après deux bonnes minutes a écouter les messages de pub , la bande vocale m’annonce que le service est fermé … merci de m’avoir taxé 2min de communication … ça commence bien.

Je fait donc mon changement d’adresse sur le site internet. La nouvelle livraison est reprogrammée pour le lendemain à la nouvelle adresse.

A 17h je m’inquiète car toujours pas de trace de livraison de mon colis. J’appelle la centrale d’appels surtaxée. Nouvelle surprise d’UPS :  le livreur n’a pas trouvé l’adresse ! Je demande pourquoi le livreur n’a pas appelé le lieu de livraison ( le téléphone est demandé pour une livraison UPS ). L’opératrice ne se démonte pas et m’annonce que les livreurs n’ont pas de téléphone !!!

Pour rire voici l’image de google street view de l’adresse de livraison : il y a quatre maison dans la rue et même la « google car » l’a trouvé !

Enfin bref, je pense tout simplement que le livreur devait être en retard sur sa tournée et n’a même pas essayé de livrer mon colis à l’adresse ! C’est bête mais je pense que j’aurai presque préféré cette version : « désolé le livreur a été débordé nous devons reporté la livraison ».

Le bilan de cette expérience UPS est pour le moment très mauvais : service téléphonique arnaqueur qui font payer même quand le service est fermé et un service consommateur mal aimable et des explications à mourir de rire !

Mon colis devrait arrivé lundi, si le livreur ne se perd pas !

Mon colis est finalement bien arrivé lundi avec un livreur charmant qui a bien confirmé qu’il n’avait aucune livraison pour cette adresse pour le vendredi, qu’il avait trouvé facilement l’adresse et qu’il connaissait bien le quartier !

Bilan : ce que je pensais ce confirme UPS se moque de ses clients !

Orange Mobile !!! Fidélisation !!!

Ce matin … enfin j’ai 1200 pts qui devraient me permettre de commander le nouvel iPhone 3GS !!! Appel au 700 tout content et là on m’invente une nouvelle close que l’on ne m’avait pas donner la semaine dernière :  il faut être engagé pour une période inférieur à 6 mois pour bénéficier de cette offre !!! Les conditions changent tous les jours …

Ma décision est prise : résiliation de mon forfait mobile Orange ! J’en ai assez d’être l’esclave de Orange … Le désimlockage de mon iPhone est en cours, le chagement de forfait pour le mini est lancé pour le 2 Aout et le 3 Aout j’enverrai ma lettre de résiliation à Orange et direction chez SFR ou Bouygues ! Voir déplacement de mon iPhone sur mon abonnement SFR !

Dans un mois la suite et fin de mes aventures mobile avec Orange et mon expérience de la Loi Chatel !

Orange : quels services pour les clients ?

Vous l’aurez certainement remarquer, ce blog est au ralentit ces derniers jours ! Je suis en plein déménagement et donc sans connexion internet.

Comme de nombreuse personnes je suis en déménagement de mon abonnement internet et passage en mode dégroupé. Comme je souhaitais pouvoir limiter mon temps sans internet j’ai donc pris les devant pour être prêt le 25 mai.

6 Mai : appel à Orange pour test de ma ligne enregistrer ma nouvelle adresse et mon changement de forfait.Le basculement de mon abonnement est programmé pour le 25 mai.

20 Mai : pour m’assurer que tout va bien se passer je recontacte Orange. Le conseiller en ligne me rassure : tout est bien noté dans vôtre dossier la basculement est bien prévue pour le 25 mai ! La classe de service Orange !

25 Mai : pas d’internet à la maison à 12:00 je décide de contacter Orange. Le conseiller m’apprend que seule la ligne téléphonique à été programmée pour le déménagement ! Le changement de formule n’est pas présent dans mon dossier et le déménagement de mon abonnement internet non plus ! Le conseiller m’assure alors qu’il vient de faire le nécessaire et que je devrais récupérer on accès internet en fin de semaine !!!

Bilan :

Merci Orange ! J’avais pourtant pris mes précaution, mais en vain … Je vais devoir attendre encore une semaine pour récupérer ma connexion internet !!!! En espérant que, cette fois-ci, le conseiller a fait correctement son travail. A chaque appel téléphonique j’obtient une réponse différente !!!  JE N’AI PLUS CONFIANCE. J’ai toujours été client Orange, je suis prêt à payer plus cher pour rester chez eux mais, en revanche, je souhaites avoir un service de qualité ! Comble du comble :  aucun moyen d’accélérer le raccordement, et impossible de porter réclamation avant que le problème ne soit résolu !

[ post publié grâce à ma carte 3G SFR ! ]

Mise à jour :

27 Mai : toujours pas de sms de confirmation de commande !  Je décide de rappeller le 3900 ! Le conseiller me dit dans un premier temps que je n’ai pas d’abonnement sur la ligne ? Alors que je vois sur mon compte orange internet l’abonnement dégroupé ! Ensuite il me dit que le déménagement d’internet n’a pas été fait ??? Il me dit pas de problème je vous le fait vous aurez internet dans 10 à 15 jours ? C’est une blague ? Je lui que c’est impossible qu’avec même toute l’incompétence du monde Orange ait raté 3 fois de suite le déménagement de ma ligne internet ??? Le conseiller du 25 devrait me rappeler dans la journée …

28 Mai : personne ne m’a rappellé chez Orange ! Je ne m’en étonne pas trop trop … je rapelle donc le service client et je tombe sur un BON conseiller qui, pensant avoir mit la fonction mute, explique à sa supérieur que ce n’est pas normal que l’on traite les clients comme ça et qu’il ne sait pas quoi me répondre … il me propose de se renseigner au service support car le service client n’a aucun accès à l’application de commande technique !!! Quelques heures plus tard le conseiller me rapelle et me dit que tout est bon … la commande à bien été faite le 25 et que internet serait rétablit entre 5 et 10 jours !

5 Juin : toujours pas d’internet à la maison … je décide donc de changer de stratégie et d’appeller directement le service support. Je tombe sur un conseiller qui me dit au bout de 10 secondes : « je pense savoir ce que c’est ! » après vérification il me confirme que la commande pour mon déménagement internet n’est pas complète et que cela est habituel …. il me dit qu’il existe d’énorme problème de communication entre les différents services et qu’il gère plusieurs cas identique chaque jour ! Il passe l’odre technique de « fabrication des broches » et me demande de rappeller le service client et de demander de sa part la création d’une fiche pour la création « des broches ». Internet devrait être rétablit rapidement (en début de semaine) le conseiller du service support a prit mon téléphone portable pour prendre de mes nouvelles … c’est bien c’est rare !

8 juin : toujours pas d’internet, j’appelle donc le support orange (18h51). « Vôtre demande était bloquéE et a été débloquée ajourd’hui » , la personne au téléphone refuse de me donner une date pour la création des fameuses broches et au bout de 30 seconde me raccroche au nez !!! Je rapelle donc de suite, un conseiller me répond et me dit : « mais vous venez déjà d’appeller » je lui réponds que je viens de me faire raccrocher au nez il me dit deux minutes … petite musique d’attente et au bout de 4min la communication est coupé par Orange !!! Troisième appelle, une conseillère très aimable qui me renseigne comme il faut les fameuses broches devrait être opérationnelle sous 8 jours soit maximum le 16 Juin ! Elle voit une intervention qui serait prévue le 11 Juin !!! A voir … Pour les deux personnes qui viennent de me racrocher au nez elle ne peu rien faire car les personnes non pas ouvert mon dossier … En fait c’est simple tout conseiller peu racrocher au nez de son client s’il le souhaite tant qu’il ne change rien dans le dossier !!! Elle est pas belle la vie !!!

10 Juin : bonheur internet est arrivé à la maison ! Même canal Staelite est là !!!  Pas le téléphone en illimité mais internet c’est déjà ca. En  revanche toujours pas de confirmation de commande réalisé ….

15 Juin : vous pensiez que mon aventure était finit ! NON ! Coupure internet à la maison …. plus rien …

16 Juin : appelle au SAV qui me confirme que toutes les opérations techniques ont bien été réalisée mais le service commerciale à fait un blocage de vôtre connexion internet. Il est 21h30 le service commerciale est fermé …

17 Juin : appelle au service commerciale. La personne au téléphone ne sait pas pourquoi il y a un blocage et fait une fiche. Elle ne cherche pas à trouver la raison du blocage elle relance juste une fiche pour l’activation de mon accès internet … Je lui dis que si on ne trouve pas la cause dans 2 jours le problème se reposera avec accès internet bloqué de nouveau … Pas de réponse … personne ne me rappellera pour me confirmer que tout va bien … je commence à CRAQUER suite dans 2 jours

Comme chez soi à Cannes : fallait pas y aller !

Accueil étrange dans ce restaurant au guide Michelin 2009. Pas de place pour moi alors que la salle au deux tiers vide … Mon pull zippé à capuche leur fait-il peur ? On me propose de repasser a 21h, soit dans une heure alors que la mezzanine est vide. Ma réponse : c’est maintenant ou jamais !
J’ai donc le droit de m’installer seul à la mezzanine ! Je sais je suis chiant mais on était pas loin du refus de vente qualifié !

Mon choix :
- Amuse bouche
- Paté chaud de canard, salade croquante, tranche de pain grillé
- Entrecote grillée à la moelle
- Entremet au chocolat

Bilan :
Service plus que moyen ! Je rarement une seconde chance et là … Et puis m’entendre appeler le mr seul l’ame en peine tout le repas c’est vrai que ca ne me fait pas pencher du coté moins obscure.

Le paté chaud est pas trop mal mais vite écœurant … Original c’est vrai mais accompagne de deux vulgaire feuille de salade !

Mon entrecôte est arrivée avant mon retour des commodités … Posée sur la table … Pas de commentaire aucun mot … Je cherche encore la moelle qui va avec ! Pour être honète, elle n’est pas mauvaise et cuite comme demander mais pas exceptionnelle.

Je redemande un verre de vin avec mon entrecôte : arrive sur ma table un verre de vin rouge différent du premier dont on ne ma pas laissé le choix … J’adore !

Pour finir un entremet au chocolat avec une glace mangue. Entremet digne d’un gâteau carrefour tout au plus … No comment …

L’addition je ne vous raconte pas … Deux verres de vin a dix euros chacun ! Aussi cher qu’une bouteille c’est une honte ! De plus oblige de descendre et d’aller au bar pour avoir mon addition au bout de dix minutes !

Vous l’aurez compris il est rare que mon avis soit aussi negatif mais autant je propose mes recommandation d’habitude autant je trouve important d’apporter mes commentaires même negatifs lors d’une proposition du guide michelin. Ce qui me rassure ce sont les avis négatifs, comme le miens, sur l’application guide michelon pour iPhone !!! En resumé n’y aller pas !!!

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La pub sur les chaines pubilques : est-ce vraiement fini

Ce soir, pendant que j’attendais le second épisode de FBI porté disparu, j’ai eu l’impression que la pub n’avait pas disparu de ma chaîne publique ?

Rappellez vous ! On nous avait dit : après 20:35 plus de publicité ! Moi je trouvais ça plutôt pas mal ! Mais pourquoi ai-je toujours l’impression qu’il y a de la pub dans ma télévision.

Je vous explique ce qui se passe entre mes deux épisodes de FBI porté disparu : une ou deux pub, ensuite un programme court sûr l’art accompagné de ses pubs avant et après et puis avant de reprendre le deusieme épisode de ma série de nouveau deux pubs ? Au bilan : mes 2 minutes de pubs comme avant !

La difference c’est qu’ils les appellent des sponsors et pas des pubs. Ha oui c’est vrai que c’est différent ! Je suis bête moi ! La pub a bien disparu !!!

Au final on se retrouve avec des programmes qui commencent plus tôt pour embeter les autres chaînes et toujours des pubs entre les programmes, enfin des sponsorts comme ils disent. Ils sont forts chez France télévision ! J’ose même pas imaginer le coût pour les sponsors le soir en prime time, maintenant que les places sont rares !

Voilà c’était mon petit coup de gueule sur la fin de la publicité sur les chaînes publiques..