Première commande d’un mobile chez Free et premier déboire. Après quelques échanges sur Twitter hier soir, je pense ne pas être un cas isolé. Je vous fais part de mon expérience ci-dessous. N’hésitez pas à alimenter la conversation dans les commentaires !
Etape 1 : La commande.
Jusque-là tout va bien, la commande se déroule très facilement en quelques secondes.
Commande iPhone 5
Etape 2 : Le refus du 4 fois sans frais
Ma commande va rester en attente de confirmation tout le week-end et dimanche soir, sans avoir reçu de mail, ma commande a été annulée par Free pour un refus de paiement en 4 fois sans frais. Je précise que mon compte est suffisamment approvisionné pour le paiement à la commande et que ma carte bancaire est valide au-delà de 4 mois.
Votre demande de paiement en 4 fois sans frais a été refusée. Votre commande a donc été annulée et tous les frais vous ont été remboursés.
Etape 3 : 1er appel au service client
Dimanche soir 22h j’appelle le service client Free au 3244 pour avoir le motif du refus. Dans un premier en temps en suivant les instructions au téléphone jusqu’à la rubrique achat d’un terminal mobile, impossible de joindre quelqu’un l’appel est automatiquement coupé. Afin de joindre un conseiller, je choisis volontairement une rubrique qui ne correspond pas à mon besoin et je réussis finalement à avoir quelqu’un.
Après de nombreuses minutes au téléphone, le conseiller, pourtant de bonne volonté, finit par me dire qu’il n’a pas d’information sur mon refus, qu’il pense que c’est un refus de ma banque, mais qu’au final il n’en sait trop rien.
Je lui demande si quelqu’un peut me rappeler ou me contacter par mail une fois que la raison du refus sera expliquée. Le conseiller me répond que personne ne me rappellera, que toutes les informations sont disponibles sur mon espace client.
Etape 4 : vérification auprès de ma banque
Comme je le pensais, pas de refus, pas de blocage du côté de ma banque.
Etape 5 : 2nd appel au service client free mobile
La conseillère au téléphone à l’air beaucoup plus informée, deux causes pourraient être à l’origine du refus : soit la carte n’est pas valide jusqu’au 4ème mois, soit c’est le service de vérification des paiements (Verified by Visa) qui a émis un refus. La conseillère m’explique qu’il faut renouveler la commande et m’assure que si les téléphones sont encore disponibles en pré-commande c’est que le stock est suffisant pour une livraison à partir du 21/09.
Etape 6 : 2nd commande
Je suis les recommandations du service client et je repasse donc une nouvelle commande d’un iPhone sur le site de free. Ma nouvelle commande est de nouveau en cours de validation…
Seconde Commande iPhone 5
Etape 7 : assurance du non-refus auprès du service de vérification visa
Les deux demandes de paiement ont bien été validées par le service de vérification.
[MAJ 17/09/2012 18:57]
Etape 8 : du mouvement sur mon compte en banque :
Précision vue ce jour sur mon compte en banque un débit puis crédit de 197€ avec dénomination commande du 14/09/2012. Free arrive donc bien a utiliser ma carte bancaire.
Après vérification dans les conditions générales de vente le 1er débit se fait à la commande. Pour moi à la commande signifie quand la commande est validé sinon il n’y a pas de commande. [MAJ 20/09/2012 14:30]
[MAJ 18/09/2012 13:11]
Toujours pas de news de Free ma commande est en cours de validation, aucun appel reçut sur mon téléphone portable, j’essaierai de joindre le service client ce soir, mais je commence à ne plus y croire.
[MAJ 18/09/2012 18:30]
Vérification de mon compte bancaire, j’ai un débit de 197€ de Free Mobile pour ma commande du 17/09. Après un énième appel au service client visiblement les carte d’identité doivent être validées par Free pour que le paiement en 4 fois sans frais soit accepté. Au dessus de ma carte d’identité, dans la rubrique mes information j’ai bien la mention en vert « Carte Nationale d’Identité validée ». Le problème je ne me souviens plus si cette mention était présente au préalable ou si elle vient d’apparaître.
Carte d’identité bien validée
[MAJ 18/09/2012 18:30]
Suite au commentaire très instructif de ricochet77 qui donne ci-dessous deux numéros pour joindre Fia-Net, je me suis empressé de téléphoner. Après deux essais je tombe sur une personne très désagréable qui me demande pourquoi je l’appelle, Fia-Net valide bien les commandes de Free pour les commandes d’iPhone mais uniquement ceux qui ont une ligne fixe. Je n’ai pas de ligne fixe à mon nom, donc pas de vérification de commande. Selon Fia-Net dans ce cas c’est Free qui valide la commande. Au final je pense que Free ne valide rien et que ma commande va être tout simplement refusée comme la première au bout de 48h demain.
Ceux qui veulent tenter leur chance voici deux numéro point joindre Fia-Net : xx.xx.xx.xx.xx ou xx.xx.xx.xx.xx (voir explication en bas de l’article)
[MAJ 19/09/2012 10:00]
Toujours pas de nouvelles de FreeMobile, pas d’acceptation de mon 4 fois sans frais, ni de refus. Le délais de 48h est largement dépassé. J’ai donc encore une fois, appelé le service client. La personne est très aimable mais n’a pas plus d’information, pas de moyen de connaître les critères d’acceptation. De plus j’apprend que le délais de livraison seront très long en cas d’acceptation.
Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées.
Clip audio : Le lecteur Adobe Flash (version 9 ou plus) est nécessaire pour la lecture de ce clip audio. Téléchargez la dernière version ici. Vous devez aussi avoir JavaScript activé dans votre navigateur.
Après vérification dans les conditions générales de vente, le droit de rétractation n’est pas de 7 jours à la commande mais de 7 jours francs à compter de la réception. [MAJ 20/09/2012 14:30]
La conseillère est très aimable, fait très bien son travail malheureusement Free Mobile ne lui donne pas les éléments nécessaires pour faire son travail au mieux et assurer la satisfaction du client.
Ce que Free Mobile ne semble pas comprendre c’est l’inconnu qui est frustrant et énervant. La communication de Free n’est vraiment pas un cas d’école.
[MAJ 19/09/2012 11:20]
Je rappelle donc FiaNet pour avoir des renseignements sur la validation de la commande. La conseillère me confirme que les commandes sont validées par les téléphones fixes, ma 2nd commande est bien repartit en standby chez Free !
Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées. (voir explication en bas de l’article).
Je pense donc que mon second refus n’est qu’une histoire de temps, ma commande va être refusée comme la première c’est juste que Free est « overbooké » même pour annoncer les refus !
[MAJ 20/09/2012 11:20]
Je viens de joindre, FreeMobile une nouvelle fois pour avancé sur ma commande, rien de nouveau, on me recommande encore et encore d’attendre. Je souhaites donc annuler ma commande. Le conseiller me repettera plusieurs fois et par forcement sur un ton agréable qu’il était impossible d’annuler ma commande. En gros chez free quand on passe commande, il débite le montant convenu dans les 8 heures et ensuite pour annuler la commande c’est quand ils veulent ! Et je ne parle même pas du remboursement qui va suivre !
Comme la personne au téléphone n’a pas été très aimable je vous ai encore fait un petit enregistrement, j’ai largement coupé au montage pour ne pas vous faire subir les 20 mins de conversation. Pour être honète j’ai ajouté un bip a chaque interruption.
Clip audio : Le lecteur Adobe Flash (version 9 ou plus) est nécessaire pour la lecture de ce clip audio. Téléchargez la dernière version ici. Vous devez aussi avoir JavaScript activé dans votre navigateur.
[MAJ 21/09/2012 10:30]
Commande de nouveau refusée sans explication
Comme je l’attendais, ma seconde commande a été annulée ce matin vers 10h30 soit près de 4 jours après avoir débiter mon compte en banque ! Pour le moment pas de trace de remboursement sur mon compte.
[MAJ 25/09/2012 10:30]
Comme lors du premier refus, le remboursement a été assez rapide, 4 jours dont un wekk-end et un lundi et je ne suis pas certain que ma banque enregistre les activités bancaire hors de période d’ouverture.
Comme je suis un peu entêté et que le prix de vente de Free Mobile est tout de même 50€ moins cher qu’à l’Apple Store, sans compter e le surcoût de la carte SIM à commander seule, j’ai donc passé une troisième commande. Cette fois en revanche je n’ai pas choisit le paiement en 4 fois sans frais.
3ème commande mais cette fois au comptant
Quelques seconde après la commande et le paiement par CB, j’ai reçut le mail de confirmation de Free Mobile, me donnant un délai de livraison de 15 jours. Il ne reste plus qu’à attendre que ma commande passe au étape suivante.
3ème commande validé en quelques secondes
[MAJ 04/10/2012 08:57]
Pour le moment toujours pas de news de ma commande, je suis toujours à l’étape 1, ma commande n’est pour le moment pas en préparation. Les tendances twitter sur le sujet ne sont pas encourageantes visiblement les commandes tardent à arriver. Pour le moment le délais de 15 jours n’est pas dépassé mais je pense que je ne serai pas livré dans les temps mais on est pas l’abris d’une bonne surprise.
[MAJ 08/10/2012 18:45]
Ma commande est toujours à l’étape 1, soit deux semaines après sa validation, pas de message de free dans ma boite au lettre pour me prévenir du retard de livraison.
Une nouveauté a fait son apparition sur le détail de la commande : le bouton « Annuler ma commande », Free a enfin comprit que c’était important de pouvoir annuler une commande facilement quand l’engagement de Free n’est pas respecté.
Pour le moment je conserve ma commande, je vais encore patienter un peu.
[MAJ 10/10/2012 18:45]
Sur la page d’assistance consacré à l’iPhone 5, Free communque enfin sur les délai de livraison :
Vous avez commandé votre iPhone 5 chez Free et demeurez dans l’attente de sa livraison.
Conformément à ce que nous vous indiquions sur notre site Internet avant validation de votre commande, en raison de la forte demande, l’envoi effectif de votre iPhone 5 peut nécessiter plus de temps que prévu. Nous tenons à nous excuser pour ce délai indépendant de notre volonté et vous rappelons la possibilité de suivre l’évolution de l’expédition directement depuis votre Espace Abonné.
Free vous rappelle également que vous avez possibilité d’annuler votre comande :
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander l’annulation de votre commande d’iPhone 5 depuis votre Espace Abonné, rubrique Mes commandes > Commande de mobile (le remboursement des frais déjà engagés aura lieu dans les 30 jours).
[MAJ 29/10/2012 15:00]
Plus d’un mois après avoir passé ma commande je n’ai toujours pas de nouvelle. J’ai donc une nouvelle fois contacté le service client FreeMobile. La téléactrice, visiblement bien briefé sur la réponse à apporter aux personnes dans mon cas, me dit que le délais de 30 jours (c’étais 15 au moment de ma commande mais passons) est légèrement dépassé et que je ne devrais plus tarder à être livré. Elle ne peut pas s’engager sur un délai mais ne pense pas que celui-ci excédera une à deux semaines. Alors j’attend ! Encore …
[MAJ 12/11/2012 14:00]
Deux semaines après mon dernier coup de téléphone à l’assistance de FreeMobile ma commande vient de passé à l’étape 2 : « Préparation de la commande ». Croisons les doigts pour que ça ne soit pas une erreur et que je passe à l’étape 3 rapidement avec la réception du SMS du livreur.
Ma commande est à l’étape 2
[MAJ 12/11/2012 16:40]
Les choses s’accélèrent, ma commande est passée en étape 3 : « Commande Expédiée ». J’ai également reçut un SMS et un mail du livreur.
Commande Expédiée
La suite de mes aventures peut-être demain …
[MAJ 13/11/2012 10:00]
Le téléphone a bien été livré à la maison avec la carte nano-sim qui va bient
Enfin !
L’activation de ma nouvelle carte sim c’est bien passé et n’a prit que quelques minutes.
Nouvelle carte sim
[ Fin de l'expérience pour le moment, la suite dans les prochaines heures ]
Mon bilan provisoire : Free expérimente un paiement en 4 fois sans frais, adossé à un service de vérification (FiaNet) pas forcément connu pour sa compétence, ce service vérifiant les commandes par téléphone, numéro recherché dans l’annuaire. Pour ceux qui n’ont pas de ligne fixe, la commande est quasiment systématiquement annulée.
On peu comprendre que lors de lancement de nouveau produit il faut toujours une période de réglage, mais pourquoi choisir la période de lancement de l’iPhone 5, tellement attendu par ses clients. Un lancement anticipé de quelques semaine aurait permit de faire ces réglages et de ne ma frustrer un bon nombre de clients.
De plus, Free a rencontré un réel problème de stock d’iPhone 5, j’ai attendu 49 jours au lieu des 15 annoncés lors de ma commande. La raison de cette attente je ne le saurai certainement jamais : sous évaluation des commandes, Apple livre t-il en priorité les opérateurs historique ?
Enfin Free Mobile a un réel problème de communication. Ce n’est pas parce qu’on propose un forfait certainement le plus compétitif du marché qu’on peut se contenter d’un service client médiocre. Avec un peu de recul, ma réelle insatisfaction n’est pas d’avoir eu ma 1ère commande annulée, ou avoir subit un retard de livraison, mais la non écoute du service client. Des difficultés, toute entreprise peu en rencontré, en revanche Free semble vraiment avoir un problème de remontée des dysfonctionnements, un temps de réaction très lent ou une mauvaise communication.
C’est dommage, il ne manque pas grand chose à Free pour tuer la concurrence mais il reste encore quelques progrès à faire sur le service après vente. Il ne faudrait pas que Free oublie que les clients viennent chez eux pour le prix mais leur fidélité tiendra en grande partie de la satisfaction du service après-vente.
[Maj 11/12/2012]
Une chose étrange vient de tomber dans ma boite mail : le service juridique de Fia-Net vient de me contacter pour me demander de retirer deux éléments de cet article : les numéros de téléphone de Fia-Net ainsi que l’enregistrement.
Je ne comprend pas trop la demande de FiaNet. Refusé que l’on puisse joindre un service client est un drôle de comportement pour un service qui se définit ainsi : « Notre métier est d’assurer un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs sur Internet ». De plus je trouvais que l’employé de Fia Net qui m’avais répondu avait été plutôt efficace et avait répondu rapidement à mes questions.
Je m’exécute donc et accède à leur deux requêtes même si je pense que ça n’a pas grand intérêt pour Fia Net à part se donner une mauvaise image de censeur. L’enregistrement est donc supprimé et les numéros de téléphone censuré. Pour ces derniers je pense qu’il ne sera pas très compliqué pour vous de les retrouver en deux trois clics sur Google.
Bonjour,
j’ai eu exactement le même prb… Free doit être débordé de demandes et ça merdoit un peu à mon avis.
Wait and see.
Bonjour,
Idem, exactement le même problème découvert ce matin au réveil pour une commande passée vendredi à 22H. J’ai immédiatement fait une nouvelle commande.
La seule explication que je peux envisager est qu’un délai maximum de 48H était annoncé pour la validation de la commande et que, compte tenu de l’afflux des demandes, si ce délai n’était pas respecté la commande tombait automatiquement. A part ça… je vois pas.
Bonjour,
Problème strictement identique. Commande ré-effectuée. Tenez-nous au courant !
Je partage l’analyse de Ced.
Wait and see.
Bonjour, nous avons discuté hier soir sur twitter. Tout d’abord sachez que pour le paiement en 4 fois, free demande une autorisation de débit sur la totalité du montant du Tél. Après vérification auprès de ma banque, dans cas, mon compte est approvisionné correctement. En revanche le problème vient de l’autorisation de débit mensuel sur la carte bleu. Mon seuil est de 2400€. Je n’ai évidemment pas demande cette somme ce mois-ci, mais après explications de ma banque, le problème est un peu plus tordu… Je suis en effet abonné au service francilien Autolib’. À chaque fois que je prend une voiture, une autorisation de débit de 150€ est effectuée sur ma carte. Rien n’est débité, juste une autorisation. Problème, cette autorisation est quand même déduite de mon seuil mensuel de paiement par CB. Voilà pourquoi mon seuil de paiement était dépassé. J’ai don effectué une nouvelle commande. Après discussion avec un conseiller freemobile sur twitter, il m’a affirmé que je recevrai l’iphone 5 vendredi. Wait and see…
Bonjour,
Un de plus dans le même status. Iphone5 commandé le 15-09 Refus de paiement sans frais vu ce matin dans mon espace client. Appel du centre Free, la personne me réponds que c’est la maison de financement qui fait les refus mais qu’ils (Free) n’en savent pas la raison et elle me conseille de repasser ma commande sans vraiment pouvoir affirmer que cette fois sera la bonne. Recommandé ce matin, en attente de validation pour 48h…. Patience…
Free nous mène en bateau ? Veulent-ils favoriser les achats comptant ou à crédit lors de la « Précommande » ? Wait and See
Bonjour tout le monde. Lisez bien ce qui suit, car je vais vous faire part de mon expèrience et tout n’est pas tout beau tut rose quant au service que Free Mobile veut bien offrir.
Je commande dans un premier temps, le 13/09/2012 à 00h51, un Samsung Galaxy S3 en efféctuant en quelques secondes les quelques clics permettant le 4 fois sans frais. Comme vous j’attends la validation … Mais en consultant mes mails le samedi suivant, au reveil, je découvre un mail d’un partenaire Free contenant ceci : « Vous avez récemment effectué une commande ………… sur le site Free pour un montant de 555,00 euros.
Le service Certissim Expert de la société FIA-NET, est chargé par Free de lutter contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire. Fournir votre numéro de carte bancaire sur Free est totalement sécurisé. Simplement, nos contrôles sont le seul moyen de vous protéger, ainsi que le site marchand, des fraudeurs qui usurpent les coordonnées personnelles d’autres personnes et utilisent leur identité bancaire pour acheter en ligne.
Afin de mener à bien ce contrôle et prévenir tout risque d’usurpation d’identité, nous devons nous assurer que vous êtes bien à l’origine de la commande. Nous avons donc cherché à vous joindre personnellement sur votre ligne téléphonique fixe, sans succès. » …
… Bizarre, très bizarre car je n’ai jamais renseigné de numéro fixe auprès de Free, et l’appel à bien été émis chez mes parents, et apparement ce partenaire à refusé de prendre mon numéro de mobile quand mes parents le lui ont demandé et ce partenaire n’a jamais appeler et a donc contribué à l’annulation de ma commande. …
… J’appelle Free, je fais un scandale sans m’emporté et en restant poli, ils me disent qu’ils n’ont effectivement pas de numéro fixe dans mon dossier, et que ce partenaire l’avait recherché aupres de ma banque ou dans l’annuaire, braaaaaavo, quel partenaire ! C’est pas finit …
… Je procède juste après mon appel à ma deuxième commande, cette fois-ci je prends un iphone 5 en précommande, le 15/09/2012 à 8h10, et ma plus grande surpise je la trouve annulée comme vous ce lundi matin !
Je décide cette fois de retourner chez la concurrance (B and You), et j’ai déjà eu à commander en 3 fois sans frais un GS2 à l’époque et tout s’était bien passé. Free n’est pas appelé 4ème opérateur pour rien, et je pense qu’il ne seront jamais meilleurs puisque la concurrance qui a bien plus d’expérience s’alignera toujours …
Bon courage vous autres, moi je n’ai plus le courage de recommander chez Free, de peur de recevoir les trois téléphones d’un coup qui sait, tellement il y a des defaillances.
Bonjour à tous,
Après une longue discussion sur twitter hier avec quelques personnes aiyant le même problème que moi concernant mon refus de paiement pour un iPhone 5 en 4X sans frais j’ai décidé d’appeler le service client.
Ils m’ont dit qu’ils ne savaient pas d’où venait le problème mais qu’il leur en restaient en stock donc livraison vendredi (normalement).
J’ai décidé de refaire un commande mais en paiement en 1X et c’est passé.
Je pense qu’il faut en réalité avoir le solde complet du téléphone pour avoir l’acceptation de leur part. Ce qui n’est pas vraiment du 4x sans frais si on a la totalité on peux l’acheter « cash ».
Malgré tout j’ai quand même été débité du 1er montant de la 1ère commande ils m’ont dit que je recevrait un remboursement sous 10 jours.
Je trouve que ce mode de paiement n’est pas très clair et ils devraient préciser les choses à la commande, tout le monde ne peux pas se permettre de lâcher 630€ d’un coup.
J’attend quand même de voir comment se déroule la suite des événement de ce côté là et surtout la communication qu’il vont faire la dessus.
Bonjour à tous, j’ai eu le même problème, je n’ai pas tergiversé longtemps, commande faite sur Sosh avec portabilité du numéro.
Merci à Free mobile d’avoir fait baissé les tarifs des autres acteurs de la téléphonie mobile mais tant qu’ils ne seront pas au niveau sur le reste (qualité du réseau, qualité des commandes, …) je passe chez la concurence.
Bonjour, nous avons discuté hier soir sur twitter. Tout d’abord sachez que pour le paiement en 4 fois, free demande une autorisation de débit sur la totalité du montant du Tél. Après vérification auprès de ma banque, dans cas, mon compte est approvisionné correctement. En revanche le problème vient de l’autorisation de débit mensuel sur la carte bleu. Mon seuil est de 2400€. Je n’ai évidemment pas demande cette somme ce mois-ci, mais après explications de ma banque, le problème est un peu plus tordu… Je suis en effet abonné au service francilien Autolib’. À chaque fois que je prend une voiture, une autorisation de débit de 150€ est effectuée sur ma carte. Rien n’est débité, juste une autorisation. Problème, cette autorisation est quand même déduite de mon seuil mensuel de paiement par CB. Voilà pourquoi mon seuil de paiement était dépassé. J’ai don effectué une nouvelle commande. Après discussion avec un conseiller freemobile sur twitter, il m’a affirmé que je recevrai l’iphone 5 vendredi. Wait and see…
Désolé du doublon
même soucis pour moi:
commandé le 14sept vers 21h, refusé le 17sept au matin..
aucun problème de la banque mais je suppose comme dit plus haut que le plafond de retrait à la semaine par CB a dû être atteint, bloquant la procédure du 4 fois sans frais.
mais bizarrement en règlant comptant.. ça a été validé..! oO
Idem pour moi. Je pense plutot à un probleme informatique. On est beaucoup trop à avoir eu ce soucis pour que ça vienne de la banque
Je viens d’aller voir mon compte et un débit de 172 € a été effectué ce jour… En espérant que ça soit bon cette fois, j’ai repassé une commande ce matin.
On verra dans 24h si c’est encore annulé.
Je n’ai pas eu ce soucis, Free Mobile a confirmé ma commande en 4 fois sans frais..
J’ai eu le même problème, commande 4 fois sans frais annulée.
J’ai appelé Free, il m’ont dit que l’annulation venait de ma banque.
Quelques heures plus tard j’ai quand même été débité de 197 euros !
Je vais les rappeler
Quelqu’un est dans cette situation ?
Situation régularisée.
Aud, peux-tu nous dire comme tu as régularisée ta situation ?
Merci !
J’ai contacté ma banque qui me certifie qu’il n’y a pas de blocage de leur coté ( Carte Gold avec 3000E de plafond mensuel loin d’être atteint) ce n’ai pas cela qui bloque la transaction. Plutôt d’accord pour une coquille de la part de Free . Cela ne serai pas la 1ere
Toujours en attente de validation sur mon deuxième essai…
Bonjour,
Ce samedi 15/09/2012 j’ai commandé sur mon espace client Free Mobile un iPhone 5 version 32Go avec paiement 4x sans frais par carte bancaire (197€ + 3×184 €).
Ce jour, dans mon espace commande je constate « VOTRE DEMANDE DE PAIEMENT EN 4 FOIS SANS FRAIS A ETE REFUSEE » !?!
Or, je n’ai JAMAIS eu de problème de paiement avec ma carte VISA Premier.
J’ai appelé ma banque qui m’a confirmé que le (premier) paiement de 197€ était bien enregistré et sera débité de mon compte.
J’ai appelé Free Mobile qui n’a pas d’explication (et fait « remonter l’info’) et me suggère de repasser une nouvelle commande dans 2 ou 3 jours (sic).
Quelqu’un a t-il connu un même problème (paiement refusé sans raison par Free Mobile) ?
Free Mobile est-il défaillant dans le traitement des commandes de terminaux ?
Si vous avez infos ou expériences, merci de communiquer.
(ajout le 17/09/2012 à 17h50) Pour info, je viens d’envoyer une plainte à la DGCCRF de PARIS (ddpp@paris.gouv.fr) ainsi libellée :
« Je vous demande d’instruire et sanctionner le refus de vente de Free Mobile qui me préjudicie :
L’iPhone 5 a été annoncé ce 12/09/2012 avec disponibilité au 21/09/2012.
Apple et les opérateurs mobiles ont mis en place des ventes pour ce mobile avec un système de « pré-commande » car disponible/livré au public qu’à partir du 21/09/2012.
Je suis client Free Mobile et j’ai naturellement commandé/payé l’iPhone 5 chez mon opérateur :
Ce samedi 15/09/2012 j’ai commandé sur mon espace client Free Mobile un iPhone 5 version 32Go avec « paiement 4x sans frais par carte bancaire (197€ + 3×184 €) » comme proposé.
Ce lundi 17/09/2012 dans mon espace commande je constate « VOTRE DEMANDE DE PAIEMENT EN 4 FOIS SANS FRAIS A ETE REFUSEE » !?!
Or, je n’ai JAMAIS eu de problème de paiement avec ma carte VISA Premier.
J’ai appelé ma banque qui m’a confirmé que le (premier) paiement de 197€ était bien
enregistré et sera débité de mon compte.
J’ai appelé Free Mobile qui refuse de me communiquer le motif d’annulation et… m’indique que le remboursement de 197 € devrait être effectué… « rapidement ».
Ainsi, Free Mobile refuse ma commande SANS MOTIF !
Et je ne suis pas le seul :
http://blog.jeromep.net/2012/09/17/free-mobile-bug-sur-le-paiement-4-fois-sans-frais-et-la-commande-dun-iphone-5/
alors que Free annonce avoir encore du stock pour honorer les pré-commandes ce 21/09/2012.
Aussi, je pense que Free Mobile est en infraction avec le code de la consommation.
Je vous demande d’instruire et poursuivre… »
(publié sur forum universfreebox)
Par hasard ne serions nous pas tous à la même banque ? Dans mon cas c’est la BNP
Bonjour,
J’ai le même problème que vous, expliqué sur freenews ici:
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,82582.0.html
J’ai effectué ma commande le 10, débité le 11 et re-crédité le 12.
Actuellement en ce jour le 17/09 à 20:14 je suis toujours dans l’état en cours de validation.
J’ai appelé 10 fois Free tout au long de la semaine dernière, et la seule réponse qui somme toute est la plus pertinente, » est qu’une société était censé m’appelé afin de valider la commande « .
Je n’ai reçu cet appel…
Mais toute l’équipe de Free se joint à moi pour vous souhaitez une excellente journée !
meme probleme refus en 4 fois ma banque societer general mes bon pas la peine de se presser l’operateur ma bien dit que le telephone ne seras pas livré pour tout le monde le 21
nouvelle demande faite ce matin montant preleve quelle heure avant rembourser mes je pense que ma deuxieme demande va etre refuser mes bon un miracle peut arriver je pense qu’il faut mediatiser se probleme peut etre qu’il vont. se bouger
Heu j’ai eu le même soucis commande le 15, aujourd’hui message de refus mais encaissement comme même !!!! que faire?,
J’ai pas envie de refaire une commande
Même problème que vous, j’ai appelé 24h après ma première commande ils m’ont dit que c’était en cours de validation et tout avait l’air correct dans mon dossier, quelques heures plus tard commandé réfusée, japel ma banque et aucun pb à signaler, je rappelle free et ils me disent qu’ils n’ont aucune information sur le refus et que je pouvais directement commander le téléphone bref j’ai passé une deuxième commande et j’attends …
idem pour moi gros problème sur le 4 fois sans frais de la part de free précommande faite le 14 au soir ! lundi 17 au matin Paiement en 4 fois refusé
j’appel ma banque (société générale ) et aucun pb de leur coté il me dise de rappeler free car prélèvement annoncé de 172 euros !!!!!! je rappelle free et ils me disent qu’ils n’ont aucune information sur le refus du 4 fois sans frais je leur pose alors la question sur les 172 euros prélever et ils me disent que le remboursement se fera dans 2 à 30 jours grande aberration pour le remboursement bref je ne rentre pas dans les détails !Donc je refais une commande au 17 dans la matinée de l’iphone 5 en 4 fois sans frais mais avec une autre carte bleu pour voir !!et là toujours en phase d’attente ……………
Question, avez-vous des crédits en cours?
personnellement non pas de crédit en cour !
Et bien j’ai repassé commande hier matin. Si elle est encore refusée, direction Sosh direct! Ça commence à bien faire.
Salut les amis… J’ai pas encore eu de refus de paiement 4x sans frais.
Commande le 15/09 à 9h00, et ce matin je suis toujours en phase de « validation de la commande ». Je vous tiens au courant si jamais j’ai également un refus..
Par ailleurs, certains ont-ils eu la chance de passer en phase 2? Et si oui, qu’elle date de commande?
Merci et bon courage
Moi c’est pareil, ras le bol de Free et de ses prbs techniques à répétition dès qu’un gros lancement se fait, pourtant je suis un Freenaute convaincu. Si c’est encore refusé je me casse également chez Sosh !
@jeromep : intéressant, je suis également à la BNP et les autres ??
Re-bonjour à tous. JE suis en contact par MP avec une conseiller freemobile sur twitter. Voici sa réponse pour le problème des paiements en 4 fois.
« Quelques cas nous sont remontés depuis hier effectivement . En cours d’étude de notre côté pour un rétablissement rapide. Cdt »
Est ce que c’est valable pour vous aussi ceci : http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=258054 ?
Avez vous eu des appels anonymes (peut-être FIA-NET)?
idem pour moi 2nd commande de faite !!Si c’est encore refusé au revoir free et bonjour Sosh !
Je viens juste de recevoir ma sim (+microsim) de chez Free pour pouvoir prendre l’iPhone5 en 4x chez eux…
Ce que je lis m’inquiète quand même. Je me tâte pour prendre en 4x ou cash maintenant.
appel fia net jetais pas la injoignable maintenant sa commence a bien faire
En lisant cette page j’ai eu peur car mon iPhone commandé le 14h à 22h30 en 4x sans frais était toujours en « validation de commande » alors que j’ai été débité sur mon compte de la première échéance. Je viens d’appeler un conseiller, il m’a confirmé que ma commande été en « expédition » et qu’il ne fallait pas se soucier de ce que je pouvais voir sur l’espace abonné…
Vous pensez qu’il m’a dit ça pour me tenir en haleine et éviter que je gueule ?
Décidément c’est bizarre…
Il semblerait que le problème concerne toute CB ayant une validité inférieure à 6 mois
http://www.universfreebox.com/article18250.html
pareil pour moi, commande d’un samsung galaxy S2 le 12, debit le 13, recredité cette nuit, et pourtant ma commande est toujours en cours de validation… je n’y comprends rien du tout! de toute evidence c toutes les demandes de paiement en 4x qui n’aboutissent pas, peu importe le mobile commandé… a voir!
pour locdog, ma cb est valide jusqu’en 09/2015 donc non…
J’ai commandé en X4. Je croise les doigts.
Ma CB est valable jusqu’au 05/2015, chez BNP (avec d’ailleurs une demande d’authentification par BNP par SMS)
Wait & see…
Vraiment bizarre tout ça… Si je reçoit pas mon iphone vendredi …… …………………………………………………………………………………………………………………….. ça va chiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiier !!!
J’ai également lu l’article de universfreebox, mas carte est valable encore 1 an donc normalement pas de problème.
Etape 1 OK pour ma commande en 4X sans frais sur le site Free Mobile.
Mail de confirmation également.
YES!!! Il n’y a plus qu’à attendre la réception (sous 15 jours apparemment).
Même problème que l’ensemble d’entre vous, iphone 5 commander dimanche matin, première mensualité prélevée cette nuit puis refus de validation ce matin .. Conseillé free peu aimable et ne sachant pas d’ou vient le problème, quand je lui ai demandé dans combien de temps je serai remboursé il m’a dit que je serai rembourser des frais de port uniquement …
Après discussion il a remonté l’information concernant le remboursement total (177€) sans pouvoir me donner de date précise concernant le remboursement.
Comme certain d’entre vous, je me prepare à émigrer chez Sosh
J’ai quand même l’impression que pas mal de gens ici sont à la BNP.
Quoi qu’il en soit, j’ai toujours pas de nouvelles de free…
Je suis à la BNP et ma commande passée tout à l’heure a été validée (en +/-1heure)
Bon bah vu le témoignage de Robinou je comprend plus rien… Ma première commande date du 14/09 à 19h.. théoriquement j’ai été des premiers à pré commander. Bon je vais rappeler le 3244
J’ai peut-être une explication, avez-vous dans votre compte Free Mobile (« Gérer mon compte > Mes informations ») scanné votre carte d’identité et l’avez-vous envoyé à Free via le formulaire ? Il semblerait que l’envoi de ce document soit obligatoire pour toute demande de financement inférieure à 200 €… Moi je ne l’ai pas fait, c’est peut être la raison.
Pour ceux pour lesquels ça a fonctionné, ont-ils fait cette manip ?
@Chris Mx ma carte d’identité est bien présente dans ma page d’information et elle est notée comme validée.
@Chris Mx : le conseiller m’a assuré que cela n’était pas nécessaire.
Il parait que le problème vienne de Fia-Net. Des gens, ici, ont été contacté par Fia-Net ?
Je me suis inscrits chez Free Mobile le 14/09/2012. La carte sim/microsim est partie hier et je l’ai reçue aujourd’hui…
J’ai posté ma carte d’identité lors de mon inscription, comme ça au moins, c’était fait.
D’ailleurs, elle est toujours en attente de validation.
Je n’ai pas eut d’appel de Fia-Net pour autant.
Après, je ne sais pas.
Peut-être que je suis abonné Free ADSL?
Peut-être que je connais Fia-Net (via les commandes que j’ai réalisé parmi les autres sites marchands)? Ou plutôt, qu’ils me connaissent car je commande souvent…
Pour ceux chez BNP, vous avez reçu la demande d’authentification par SMS lors de votre paiement?
LA (VRAI ?) RAISON DES PAIEMENTS REFUSES ENFIN DEVOILEE
===================================================
Le problème provient non pas de votre « banque » (de votre carte bancaire) mais de Free Mobile et de son sous-traitant FIA-NET.
Les paiements à crédit 12 ou 24 mois sont validés par le Crédit Agricole…
Les achats au comptant par carte bancaire passent par une simple autorisation… (donc validation aisée type Oui/Non)
Seuls les paiements 4x sans frais passent par FIA-NET (procédure mise en place il y a quelques jours). voir CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Free MOBILE AU 10 SEPTEMBRE 2012.
FIA-NET qui DOIT appeler les clients pour « contrôle d’identité » n’appelle pas… donc passé 48h, le serveur Free considère automatiquement que le paiement est refusé, d’où le message : « VOTRE DEMANDE DE PAIEMENT EN 4 FOIS SANS FRAIS A ETE REFUSEE ».
Le problème est connu des cadres de chez Free Mobile qui ne veulent pas que leurs conseillers informent les clients de ce « bug » non encore résolu.
D’où le choix proposé par les conseillers Free Mobile :
achetez en 1x
ou « tentez » de repasser votre commande en 4x sans frais (sous-entendu, en espérant cette fois que vous serez contactez par FIA-NET)
Espérons que Free Mobile communiquera lorsque ce « bug » sera enfin corrigé.
information complémentaire :
voici l’information que j’ai obtenu d’un établissement bancaire gérant Visa et Mastercard concernant les « Paiements en 4x sans frais » :
d’abord les achats au comptant par Carte bancaire (donc en 1x) passent par une simple autorisation… (donc validation aisée type Oui/Non)
pour les paiements en 4x : le commerçant a deux solutions
1) il délègue à la banque le paiement par carte bancaire pour la totalité ; dans les faits l’autorisation est demandée pour le total de la somme et l’établissement teneur de la carte bancaire débitera le client 4x (les 4 parts peuvent être différentes) à un mois d’intervalle. Ainsi même si la carte était expirée entre deux, l’autorisation globale a déjà été donnée et seul le prélèvement sur compte sur compte des 3 échéances à venir est différé. Cette méthode n’a pas besoin d’un intermédiaire tel FIA-NET. La banque prend naturellement une commission pour la gestion du risque.
2) le commerçant peut ne prélever que la première échéance « au comptant », « garder » le numéro de carte bancaire pour la faire re-débiter les 3 échéances suivantes. Dans ce cas il a intérêt de « qualifier » son client… d’où le choix de Free Mobile de faire intervenir FIA-NET ! (et le besoin d’avoir une carte bancaire encore valide jusqu’à la dernière échéance)
Free Mobile aurait donc opté pour la procédure numéro 2… avec les déboires que l’on connait.
Enfin, on ne peut pas appeler FIA-NET soi-même,
tentez si vous le voulez : FIA-NET = 01 45 23 73 73
Nouvel élément visiblement les cartes d’identité doivent être marqué validée. Je ne sais pas si c’était déjà le cas avant mais maintenant c’est bon et vous ?
je rejoins Yomel sur son commentaire,
commande effectuée en 4fois sans frais le 14sept
refusée le 17sept dans la matinée (10h) après avoir contacter le SC pour avoir des news sur la commande
puis fia-net me contacte sur mon fixe (après l’avoir trouver sur l’annuaire! si vous n’y êtes pas le crédit sera refusé d’office car free ne communique pas nos coordonnées à fia-net) le 17sept à 15h pour faire les vérifs, j’apprends en même temps qu’ils n’ont aucune remonté d’infos en cas d’annulation de la part de free…
et donc vu que le délais ont largement dépassé les 48h, il est normal free ai annulé la commande.
du coup je le prendrais en boutique dur chez phone house avec son 3fois sans frais.
@n!ikko si la raison est vraiment la non validation de fia-net parce qu’ils n’arrivent pas à nous joindre au téléphone fixe c’est complètement fou comme explication !
Bonjour,
Pour les personnes etant sur liste rouge ou même n’ayant pas de ligne fixe ne seront donc jamais contacter par ce sous traitant!!
Ceci ne rime a rien!!
@Noons c’est clair, moi je n’ai pas de ligne fixe à mon nom, donc je ne serai jamais contacté !
Bonsoir,
Suite de mon périple…Reçu ce jour un émail m’indiquant que la société FIA-NET doit appeler sur mon Tel. fixe et laisser un message sur mon répondeur en cas d’absence qui indiquera un numéro à rappeler pour valider ma commande chez Free en 4x sans frais.
J’ai bien reçu deux appels sur mon répondeur de la dite société avec deux numéros différent à rappeler ( 01.77.48.89.03 ou 01.77.48.89.09). Ce que je m’empresse d’appeler … Trois essais sont nécessaire, car l’attente vocale avec position dans une file d’attente et décompte du temps restant s’arrête automatiquement après 5mn de communication… Un conseiller décroche enfin et vérifie que c’est bien moi qui est commandé sur Free mobile en me posant deux questions qui lui permette de valider auprès de Free cette commande. Fin de l’histoire FIA-NET.
Maintenant il faut attendre la livraison qui devrait selon ce conseiller être effective à partir du 21-09 mais demandera peut-être un petit delai supplémentaire de quelques jours du fait du grand nombre de commandes à traiter ( Dixit FIA-NET ) … Bonne nouvelle isn’t it ?
Bon ensuite il faut gérer avec Free Mobile pour le débit effectué sur mon compte de 197E libellé à la date du 14-09 (1ere Cde) qui avait été refusé sur mon espace client en début d’aventure.
Faire le 3979 chez Free…
Voilà pour ma part en espérant que cela éclaircisse cette imbroglio.
@jeromep idem pour moi je n’ai pas de ligne fixe a mon nom donc je peux toujours attendre l’appel!
Donc je l’aurai sans doute jamais ce Iphone avec ce systeme la!!!
Essayez l’un des deux numéros que je vous indique dans mon message….
Ouverture tel jusqu’à 21h . Bonne chance.
Idem mail de fia-net. heuresement j’avais laissé un fixe de mes parents. Mon pere a confirmé la commande. Je devrais avoir un mail de confirmation prochainement
Ma petite expérience :
– Commande en 4x sans frais le vendredi 14.
– Mail reçu par FiaNet lundi, me disant qu’ils m’ont laissé un message sur mon n° de tel fixe : bien entendu, je n’ai eu ni d’appel, ni de message. Leur n° de tel n’est pas indiqué dans le mail. J’envoie une demande de contact par leur site avec la référence du dossier, pas de réponse à ce jour.
– La commande passe à l’état Refusée sur le site de FreeMobile
– Contact FreeMobile par tel lundi soir : « Veuillez retenter votre achat ». Ce contact me confirme qu’il n’y a pas de contrôle FiaNet sur le paiement au comptant.
– Contact FreeMobile par tweeter : « choisissez un autre moyen de paiement »
– Commande au comptant le lundi, pas de problème jusqu’à présent
– Mardi : débit de la commande refusée sur mon compte bancaire…. -> j’attends maintenant que Free me rembourse
Je ne suis effectivement pas dans l’annuaire, la ligne fixe n’est pas à mon nom.
Conclusion : éviter les achats avec FiaNet, ils n’ont peut-être pas les infos pour bien contacter les clients, mais ils ne nous donnent pas la possibilité de les contacter non plus.
@ricochet77 : merci ! J’ai appelé entre 20h45 et 21h… Au bout de 5 minutes on me raccroche au nez… Je vais essayer demain ! Et merci
Pour ceux qui ont eu des contacts avec fia-net (mail, tél), etes-vous aussi abonné à Free adsl ou uniquement à Free Mobile ?
La dernière bonne nouvelle du soir pour moi:
Commande validée sur FreeMobile dans mes commande en cours.
Statut suivant : préparation de la commande. Reçu email de confirmation de FreeMobile.fr à propos de ma commande du 18/09 ( 2eme essai) avec estimation de délai de livraison maximum = moins de 15 jours…
Compte recrédité des 197E de la 1ere commande puis à nouveau débité pour la 2eme commande à la date du 18/09. Tout semble se mettre en place.
Il ne reste plus qu’à attendre le facteur ! L’espoir fait vivre …
@juju67 Je suis abonné uniquement à Free Mobile. Email chez Free d’origine sans abonnement pour le Net.
@jeromep Lors de la validation avec FIA-NET une des questions est le numéro de téléphone noté ( en O6…….) lors de la commande initiale . Je suppose que d’appeler de celui-ci ne valide pas leur process. Peut-être faut-il essayer d’un fixe pour tenter à nouveau. ???
La pièce d’identité n’est pas nécessaire.. J’ai validé ma commande sans avoir ma pièce d’identité validée..
Une conseillère (sympa) de free m’a dit que le paiement 4*sans ne marche que si le solde de notre compte est équivalent au prix de l’iPhone 5 que l’on souhaite acheté … Voila pourquoi l’achat avec la carte passe mais le paiement fini par être refusé parce qu’on a pas l’intégralité de la somme sur le compte dont on a fourni le RIB ou elle m’a dit que c’était un pb informatique
@jadenstone j’ai un solde sur mon compte bancaire supérieur au prix du téléphone mais paiement refusé quand même !
Bonne chance, moi j’attends l’annulation de ma deuxième commande (ce qui ne serait tardé lol), j’achèterai l’iPhone 5 en une fois c’est bon Free m’a soulé, je voulais l’avoir vendredi mais bon, dc un grand merci à Free pour la qualité du service, j’ai free je n’ai rien compris …
Et voilà 2 nd commande refusé pour le 4 fois sans frais fin de l’histoire avec free !!
Je suis dans la même situation que vous tous, une première fois refusé, alors que ma CB est valide jusqu’en 2014, et j’ai plus que le montant du téléphone sur mon compte mais ça ne m’arrange pas de payer comptant puisque c’est une grosse somme à sortir en une seule fois. Enfin bref, comme vous j’ai recommandé une seconde fois sur le site de Free Mobile et je suis dans l’attente d’un probable second refus. Toutefois en me baladant sur la FAQ assistance de Free je suis tombé sur une rubrique « mon financement à été refusé, pourquoi? » je vous copie donc ce qui est écrit…
CA Consumer Finance peut être amené à ne pas donner une suite favorable à votre demande de financement après étude de votre dossier.
Pour plus de détails, nous vous invitons à les contacter au 0 974 500 260 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Je n’ai pas le temps de les appeler aujourd’hui, mais peut-être que quelqu’un trouvera une solution en les contactant. Bonne journée à tous
Bon ben voila, 2ème commande en 4 fois sans frais passée le 17/09 à 6h18 refusée ce matin (19/09).
J’ai immédiatement passé commande en paiement au comptant (j’ai la disponibilité financière, heureusement, mais je sais que ce n’est pas le cas de tous et ça ne m’arrange moi-même pas forcément).
Commande passée à 7h54 et là, mail de confirmation de validation de commande reçu à 7h55 (!!!). Le téléphone doit m’être envoyé dans un délai de 15 jours.
Je trouve dingue l’absence totale de communication de Free sur le paiement en 4 fois sans frais.
Parenthèse : j’ai dû attendre quelques minutes ce matin avant de pouvoir accéder au catalogue des téléphones disponibles à la commande, la page était « en maintenance ».
Peut-être cette maintenance était-elle destinée à résoudre le problème du paiement en 4 fois sans frais, mais ce n’était pas indiqué et je n’ai pas eu le courage de retenter l’expérience une 3 fois au risque de me heurter à un 3ème refus de commande.
Pour répondre à certaines questions concernant le remboursement des prélèvements effectués : un prélèvement de 172 € a été effectué sur mon compte bancaire, correspondant à ma 1ère commande du 14/09 et refusée le 17. Prélèvement effectué en date du 17 et REMBOURSE en date du 18/09, soit le lendemain.
J’imagine qu’il en sera de même pour le 2ème prélèvement de 172 €, effectué le 18/09 pour ma 2ème commande passée le 17 et refusée le 19…
Bon courage à tous
Deuxième REFUS ! Mais c’est une blague, maintenant je peux plus l’acheter au comptant car avec les deux première tentative mon seuil mensuel ont gratté de mon seuil mensuel (197 * 2 prélevés) !!!
Et au 3244 toujours aussi incompétent et perdu………………
Je vais essayer de voir avec ma banque mais j’ai une envie terrible de partir à Sosh. Seul hésitation, beaucoup de gens ont déjà pré-commande chez Sosh et y’a moyen que je sois livré dans qcq semaines…
Ceux qui ont eux le refus, qu’allez vous faire ? L’acheter au comptant ? Pensez vous le recevoir de chez free dès la première vague
#FreeDEMERDE
je crois bien que je v allé chez sosh
Les 1ers iphone 5 sont envoyés :
http://www.universfreebox.com/article18260.html
Fausse alerte …
Je vois pas en quoi le conseil est sympathique :
« Je vois que vous avez eu un refus et ça était clair »
« C’est pas un refus catégorique »…
« On a donné une réponse très clair » @_@ Tellement clair que le refus s’est fait en 48h pile à 1h du mat pour moi (C’est à dire un refus automatique)
C’est décevant de ce conseiller et de tous les autres de Free. Je ne sais pas s’il y’a plusieurs gens à Paris et chez Free car ils doivent galèrer avec leurs débits 3G …
Je vois pas non plus ce qu’on peut faire de plus avec eux.
Faux
j’ai passer ma commande le 17/09 a 11h17 nous sommes le 19/09 et toujours en cours de validation 
espère quelle sera validée sinon je retourne chez BandYou
Salut,
Même cas que toi mais pour un iPhone 4. (Dsl ^^)
Commande passé le 17/09 à 15h, ils viennent tout juste de me débiter ma première mensualité mais toujours rien….
Bonjour, je suis étudiant étranger arrivé en France depuis 1 mois, et depuis je n’ai toujours pas de téléphone c’est très ennuyant, j’ai souscrit depuis un moment au forfait 2 euros de chez free pour pouvoir commander un téléphone mais après 2 demande de financement sur 35 mois refusé, puis une sur 24 mois refusé, je me suis dit que le payement en 4 fois allait passer, mais cela fait presque 48h et toujours en cours de validation, et je suis sûr d’avoir encore une fois un refus car :
-Je n’ai pas de carte national d’identité, j’ai juste rentré la page d’identité de mon passeport, depuis 2 semaines et toujours en cours de validation, je m’étais dit que j’allais essayer avec mon VISA LONG SEJOUR en cas de refus de cette pièce, mais elle est toujours en attente …
-Je suis logé par un tier, je n’ai pas de ligne fixe, ni chez free et nul part ailleurs
Je voudrais pouvoir résilier mon forfait 2 euros et partir chez un autre opérateur, ou le payement en 4 fois d’un GALAXY S3 est possible, et sans toute ces vérifications à la con
MERCI D’AVANCE
Pouvez-vous m’indiquer les opérateurs chez qui c’est possible SVP
Bonjour,
commande passée le dimanche 16 septembre pour le S3, j’ai reçu appel de fia net le mardi en fin d’après midi pour valider ma commande.
Mais le soir même free m’indique que ma commande n’a pas été validée. Les 48 h étaient dépassées à mon avis. J’ai payé le 1er mois de 147 euros.
Ma question est la suivante : Quand pensez vous que je vais être remboursé ?
merci d’avance à vous
@HBS ton forfait à 2€ est sans engagement donc tu le résilies quand tu veux, après il y a sosh, b&you etc qui proposent ce genre de paiement en 4*sans frais et pour ce qui est du crédit, ça ne marche pas avec les étudiants étrangers sauf si t’es résident avec une carte de 10 ans.
Donc essaie le paiement en 4 fois sans frais chez un autre opérateur vu que free déconne
Pour ma part j’attends que Free annule ma deuxième (à 15H51 ça fera 48h) et qu’ils me remboursent les 172€ comme ça vendredi j’irai à l’apple store et je l’acheterai en ayant commandé une nano sim chez free, certes je paierai 679€ + 5€ pour la nano sim mais voila j’aurai mon iPhone 5 vendredi
Bonjour, d’après vous si une commande en 4 fois sans frais traîne en statut en attente de validation depuis le 18 sept. 11h25, est-elle forcément refusée?. Je n’ai pas eu de mail de confirmation… quelqu’un est dans ce cas?. Merci.
J’me suis trompée :17septembre!
@FreeMobileDeMerde : Merci pour ta réponse, c’est quand même incroyable le manque d’information. Parmi les opérateurs que tu ma cité, lesquels proposent la payement en 4 fois le moins contraignant ? (pas de pièce d’identité à valider etc etc.) ou il n’y aurait pas besoin d’un intermédiaire comme FIA-NET comme la dit yomel ci dessus
Merci encore pour la rapidité
@HBS ben essaie avec Sosh, ils ont une offre équivalente à celle de free, en plus ils acceptent les titres de séjour, essaie de voir avec eux, bonne chance
Ma 2nd commande est en cours de validation depuis 48h et 5 min lol^^ j’ai également souscrit à la freebox révolution, j’ai reçu mes identifiants et l’intégration avec ma ligne free mobile a marché, bref donc là j’attends un nouveau prétexte de free pour annuler ma commande vu que j’ai les sous sur mon compte et un abonnement freebox révolution.
A suivre lol
Bonjour à tous.
Commande 15-09-2012 à 23h54 passée en statut refusée sans raison le 18-09-2012..
Prélèvement des 197€ sur mastercard, provision du trois fois le prix d’un iPhone sur le compte.
Il faudra qu’on m’explique.
Abonné freebox Adsl et 4 forfait mobiles free dans le foyer à mon nom.
(3 à 19,90 et 1 à 15,90)
Petite précision ma Sim actuelle a grillé le soir ou j »ai fait ma précommande 2 à 3 heure avant et j’étais en attente d’une nouvelle envoyée et reçue le 19-09-2012 d’ailleurs. Sauf que je suis en déplacement donc pas possibilité de l’activer.
Ma question est la suivante, est-que la société Fia-Net cherche à nous joindre sur le portable ou bien sur un fixe?
Car sur le fixe aucun appel durant les 48 heures suivant la commande et sur le portable s’il ne laissent pas de message je n’ai aucun moyen de savoir.
J’ai ajouté ma carte d’identité dans mes information au cas ou cela serve à quelque chose.
Je me suis décidé à pré commander de nouveau et je suis en attente…Wait and see!!
Quoi qu’il arrive je ne quitterai pas Free pour un autre opérateur pour ce genre de souci, j’irais plutôt le chercher chez Apple.
Je vous tiens au courant de l’évolution de la situation;-)
@FreeMobileDeMerde et donc mon payement en 4 fois sera accepté à 100% avec sosh ? Je n’ai pas de ligne fixe si on doit me contacter
Il accepte les titres de séjour, mais acceptent-ils aussi les visa long séjour, parce que c’est ma première année d’étude en france, et mon titre de séjour correspond à une visa long séjour + une vignette de l’ofii (office immigration etc..)
Bon je sais que ça fait trop de questions pointus ^^ mais j’ai peur de résilier pour encore me heurter aux mêmes problèmes
@YOD : pour ma part j’ai été remboursé en 24H
@HBS Oui avec eux le paiement 4*sans frais passe sans pb, sauf si t’es fiché ou un truc du genre, pour ton visa je ne pense pas , au pire essaie de demander à quelqu’un de ta famille ou un ami de te prendre l’abonnement chez sosh et vous vous arrangerez pour les sous
J’attends l’annulation de ma commande ce qui me permettra d’être remboursé par free afin d’avoir la somme nécessaire pour acheter l’iPhone 5 directement à l’apple store vendredi mais chui tjrs en attente depuis plus de 48h, à moins que free décide de valider nos commandes??? (mdr le rêve est permis)
Dans le même cas… Merci pour le détail de ton histoire…
Il semblerait qu’un autre problème soit présent maintenant… Autant lors de ma première commande, le paiement à été refusé au bout de 48h, autant la, le délai est dépassé et il ne se passe rien. Free quand y’a un truc qui merde chez eux, ils le font pas à moitié!!! 0_o
Pareil, ma commande passée lundi matin vers 9 heures apparaît toujours en attente de validation plus de 48heures après. Chez Free il ne faut pas attendre à une gestion des commandes performantes,
Deux heures pour arriver à joindre FIA-NET qui me dit qu’il ne peut valider ma commande car il ne trouve pas mon numéro de ligne fixe dans les pages blanches..
Je viens d’avoir FIANET au tel et ils m’ont dit que ma commande a été annulé car je n’ai pas de ligne fixe et qu’il ne peuvent pas me joindre et que je ne pourais donc jamais commandé comme je n’ai pas de ligne fixe!!! Completement ridicule!!!
Bonsoir,
Tout comme certains d’entre vous Free a prélever la 1ère somme alors que ma commande est toujours en attente de validation mais je pense qu’elle va être refusé (pas de num fixe) donc j’espère être remboursé rapidement. D’autre personne attende leur remboursement?
Au bout de 5 jours, je viens de voir que ma commande viens d’être annuler !!! Paiement en 4 fois refuser.
Bonjours a tous,
Apparamment, ce probleme n’affecte pas les client freebox a 15,99 car ma commande a ete validée en une heure avec un mail de confirmation pour un paiement en 4 fois. Des personnes pour confirmer ou pour me contredire ?
@vince:
+1 pour le forfait à 15€99: validation en 1H
Moi toujours étape 1 malgré que je sois cliente forfait 15€99 … pas de mail de confirmation…
Hier j’appel FIA-NET ils me disent que ma commande est annulée car pas de ligne fixe et ce matin mon compte est debité. Alors la…
Moi J’ai reçu ça une heure après avoir commandé l’iPhone le 18/09/2012, je précise que j’ai un forfait à 19,99.
« Bonjour,
Vous avez effectué le 18/09/2012 une commande sur notre site Internet de:
iPhone 5 – 16 Go Noir au tarif de 639.00 € TTC.
Votre commande vous sera adressée dans un délai maximum de 15 jours.
Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande sur
votre Espace Abonné accessible à l’adresse suivante:
http://mobile.free.fr/
Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales de vente
sur votre Espace Abonné.
Nous vous invitons à imprimer ou à télécharger les conditions
générales de vente et à les conserver.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire
et vous prions de recevoir nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.
Pour nous contacter:
* Par téléphone au 32 44 (appel inclus dans le forfait depuis
une ligne mobile Free)
* Par courrier adressé à:
Free Service Courrier
75371 Paris Cedex 08 France
–
Conformément aux dispositions de l’article L.121-20 du Code de la
consommation, vous disposez d’un délai de sept jours francs à compter
de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits devront être retournés, en mentionnant vos nom, prénom,
pour des raisons de sécurité, en recommandé, en parfait état, dans
leurs emballages d’origine accompagnés de tous leurs accessoires, notice
et documentation à Free Service Mobile 77581 Savigny Le Temple Cedex. Si
ce délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé,
il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Cependant, ce droit ne peut pas être exercé lorsque les produits ont
été confectionnés en fonction des spécifications souhaitées par
l’abonné. »
Du moment qu’on a etape 1 avec le petit V en vert c’est bon ???
Oui, le V en vert signifie que ta commande est validée
Apparemment FIA NET à un site internet, croyez vous que s’inscrire chez eux permettrait de contourner ce petit problème qui nous empêche de valider notre commande? Je veux dire si dans nos informations qu’on donnera pendant l’inscription on laisse un numéro de ligne fixe (même si elle est pas à notre nom) peut-être que ça pourrait marcher?
Super blog, très informatif ! Le paiement 4x sans frais a fonctionné pour moi, après un appel de FIA NET sur mon téléphone fixe juste avant la fin des 48h (par chance, mon inscription sur liste rouge n’a pas fonctionné, et je suis dans les pages blanches France Télécom !). Je suis donc avant l’étape 2 (préparation de la commande). Donc, si vous n’avez pas de numéro fixe, visible via les pages blanches, il y a des chances qu’il faille rennoncer à ce paiement en 4x sans frais. Bonne chance à tous.
@Oliv38:
Tu as fait ta commande quand?
(pas eut d’appel de Fia-Net pour ma part, mais OK quand même)
hahahahah bande de gros sarces ! free a tout compris, allez mangez leurs dans la mains bande de moutons pigeons
Bonjour je suis exactement dans le meme cas et je commence a regreter d’avoir fait cette commande pour tout vous dire j’attend mon refus avec impatience (ca fait 48+ une 15aine d’heure que j’attend …). Apres j’irai l’acheter directement en main propre chez apple
Moi j’ai fait ma commande le 18 Sept aujourd’hui cela fera 48h et rien pour ma part pas reçu de mails.. et c’est en cours..
Je ne suis pas sur l’annuaire (fixe à mon nom).. Ils m’ont prélevé les 197euros..
Il n’ont pas accès à tout les numéros même si sur liste rouge?
Je pense que ça va être refus vu vos commentaires..
J’en serais un peu dég..
Les premiers iPhone 5 tout Go confondu commencent à être expédié ce jour depuis 13H30 par FREE MOBILE via son prestataire Chronopost. Les sms et mail d’expédition annoncent une livraison pour le 21/09 avant 13H et ce même si pour la plus part le suivi de commande reste bloqué à l’étape 1 « commande validé »
Je lis vos messages depuis hier, je me rend compte que je ne suis pas seul a vivre cette VERITABLE ARNAQUE.
Commande passée le 17 et commande toujours en attente, j’ai réussi a avoir fia-net par téléphone hier et ils m’ont tout bonnement dit que ma commande etait en standbye car ils n’ont pas réussi a me joindre (liste rouge).
Pourtant free ne s’est pas dérangé pour me prélever la première mensualité…
Et quand je les appelle, je tombe sur des abrutis qui ne savent même pas me donner une réponse de si ma commande va être prise en compte ou non. Du calme du calme…
J’attends donc le refus de cette commande et je vais attendre qu’il soit dispo sur rueducommerce ou cdiscount car beaucoup moins prise de tete pour commander un téléphone.
Je viens d’appeler FIA NET en même pas 5 min je les ai eu dèjà ça va..
Je leur ai parlé de ma commande comme vous est elle est en stand by car je n’ai pas fourni de numéro fixe..
Elle m’a dit de contacter Free ce que je fais en ce moment moins de 10 min à attendre on verra.. je vous tiens au courant..
Bon j’ai eu Free.. au bout de 7 min ça va…
Alors je lui ai expliquer en lui disant que sur le site c’était toujours en cours de validation que j’ai été débité..
Elle m’a dit que la commande est passé et que désormais il fallait j’attende 2 jours à compter de demain pour l’expédition du Terminal( comme il l’appel)
Donc si tout va pour le mieux mardi maximun je l’ai je vous dirais ça..
Bon courage à tous et à nous on verra..
Merci Samista pour l’info, je vais faire de meme dans la minute qui suit! Je vais aussi leur dire que fia net m’a conseillé de les rappeler pour vois si ils se bougent ENFIN le cul.
Merci encore et bon courage a vous tous.
Quelqu’un peut il me donner le numéro de FIA NET svp?
Fia-Net : 01.77.48.89.03 ou 01.77.48.89.09
En gros, si je comprends bien, pour que la commande en 4 fois sans frais puisse être effectuée, il faut avoir une ligne fixe et figurer dans les pages blanches pour que FIA NET puisse nous contacter.
Ce serait bien que ce soit précisé sur le site de Free pour qu’on le sache à l’avance car, comme nombre d’abonnés Free en dégroupage total, mon numéro n’est PLUS dans les pages blanches.
En le sachant, j’aurais pu précommander au comptant dès le 14/09 au lieu de devoir attendre le 19/09 après 2 refus successifs du 4 fois sans frais, et donc un délai supplémentaire pour obtenir la livraison de mon téléphone.
Comme bien souvent, joli défaut de communication de la part de Free, mais pour le montant que je paye je ne me plains pas plus que ça et n’envisage aucunement de passer à la concurrence.
En complément de mon dernier post, extrait des conditions générales de ventes disponibles sur le site de Free : il n’est nulle part fait mention de la nécessité de disposer d’une ligne de tel fixe.
Pour moi, « par tous moyens », cela peut vouloir aussi bien dire par mail ou par appel sur notre numéro mobile (ça, ils doivent l’avoir via Free), mais certainement pas exclusivement par appel sur un fixe…
« Dans le cadre du service de contrôle des commandes, FIA-NET peut être amenée à contacter les acquéreurs par tous moyens en vue de la validation d’une transaction et pourra le cas échéant, demander des pièces justificatives (Pièce d’identité et RIB/Chèque annulé…). L’acquéreur est informé que le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés empêchera FIA-NET d’octroyer une garantie sur la transaction concernée et peut conduire Free Mobile à proposer un moyen alternatif de règlement. »
Meme cas que vous.
Franchement, Free est loin d’être au point. Je veut dire, a force de tout refuser comme ça, ils vont ou? Paiement en 24 mois (crédit) refusé sans motif. Paiement en 4 fois refusé sans motif, alors que j’ai effectué des DIZAINES de paiements sur internet avec ma carte bancaire.
En fait, ils veulent se proteger, mais ils finissent par ne plus rien vendre.
Et merci au passage pour la première mensualité débitée de ma carte bancaire!!!
Et non, je n’ai pas de fixe, ca sert à quoi un fixe aujourd’hui?
Je commence à me poser la question. Je pense que je vais retourner chez Orange. Eux, ils vendent l’iPhone sans sourciller. Ok, le forfait est plus cher. Mais voilà, au moins il sera assuré (compris dans le forfait) et avec du débit internet convenable. Les débits Free sont catastrophiques… A quoi ca sert d’avoir un iPhone 5 sans débit?
Fia Net, ils me font bien rire. Alors que je commande régulièrement sur Price Minister, (affilié à Fia Net) ils refusent ma commande d’iPhone avec la même carte de paiement. Mais on va ou la?
Bonjour,
Je viens d’appeler FIA-NET qui me dit qu’après 72h la commande est directement annulée (dans mon cas c’est toujours en attente de validation) et si on a pas de numéro fixe c’est juste free qui valide la commande sans leurs avis. FIA-NET m’a conseille de repasser une commande…
Après 46h00 ma précommande est toujours en cours de validation.
Dans deux heures je serais fixé sauf si ce que Figo73 avance est vrai à savoir que même après 48h00 rien ne se passe.
En tout cas je n’ai reçu aucun mail!
Et maintenant au tour de Free qui me dit qu’il faut patienter encore 48h en plus (commande faite il y a 72h). FIA-NET renvoie la balle sur Free et Free fait de même sur FIA-NET. Bref c’est le bordel.
ça y est ma deuxième commande passée le 17 septembre à 9h36 sur le site de Free en paiement 4X sans frais vient d’être annulée une seconde fois… Bye bye Free, bonjour Sosh. Ils ont mis 4 jours pour l’annuler ! Incroyable le manque de professionnalisme de Free, je n’en reviens pas.
@Small
Oui oui ce que j’ai dit est vrai =D comme tu vois je ne suis pas le seul, moi ça fait 4 jours maintenant que je suis « en cours de validation » et j’espère sincèrement recevoir maintenant au plus vite la notification me disant que ma commande est annulée… Je suis pourtant un protagoniste de Free parce que grâce à eux tous les forfaits sont moins chers aujourd’hui, mais la c’est trop. Déjà j’avais du attendre 3 semaines ma carte sim et la portabilité de mon numéro à l’ouverture de Free (mais je ne me plaignais pas, c’est normal les problèmes au début) mais c’est un total manque de compétences. Pas de ligne fixe = pas de financement, et la réponse en 48 heures n’est pas respectée.
Pour ma part, commande passé le 17/09, toujours en attente jusqu’à ce matin. J’ai alors décidé d’appeler FIA net, qui a procédé a la vérification avec moi et depuis ma commande à été validé!!
Je vous conseille d’appeler FIA NET…bonne chance a tous!!!
Ma commande est toujours en attente de validation depuis le 17 au matin. J’ai appelé Free ce matin pour apprendre que ma commande n’a pas été validée. J’ai alors passé aussitôt commande avec un paiement comptant, j’ai cette fois reçu un email de confirmation, L’interface de suivi n’est toujours pas à jour, ma nouvelle commande n’apparaît toujours pas. Ils sont pas très forts en gestion chez Free !!!
Dario je suis dans le même cas que toi, commande passé le 17 toujours en attente de validation, j’ai appelé Free hier en leur disant que je n’avais pas de ligne fixe (je viens d’arriver en France) Il m’ont dit que ce n’était pas grave, qu’on allait me contacter par email ou sur mon portable mais toujours rien.
Comment se passe la vérification avec FIA-NET ? C’est juste vocal ou ? quelles informations doit-on donner ?
ces du grand n’importe quoi tout sa !
si j’avez vu se site avent je serais allez directement au magasin !!
vivement que tout sa terminer et que free me recredite les 197 euros et je vais direct chez orange !!
Ca y’est ma seconde commande a été annulée, mais grâce à ce blog j’ai pris les devants hier en m’inscrivant chez Sosh avec le forfait illimité à 24€ et la commande de l’iphone 5 blanc en 32GB avec le paiement en 4 fois sans frais… il sera livré sous 3 jours ouvrables, c’est à dire dans le debut de semaine prochaine normalement. Je remercie Free pour avoir fait descendre les prix et généraliser le paiement en plusieurs fois, et vous souhaite bonne chance et bon courage à tous ceux qui ont connu la même galère que moi
Bonjour HBS,
Il faut juste les appeler en disant que tu voudrais avoir plus d’information sur la validation de la commande passé chez free. Sera l’opératrice qui va te demander confirmation juste de tes cordonnées. Moi il m’ont demandé chez quelle banque je suis et ensuite elle m’a dit « Ok, je valide à l’instant la commande. »
Je suis d’accord que tout ca c’est du n’importe
Bonne chance!
Combien vous croyez que Free Mobile va perdre de clients avec ce bug?
Je serai curieux de savoir?
J’ai appelé Fia-NET ce matin avant d’arriver à l’échéance.
Premier appel en attente pendant 6 minutes et obligé de raccrocher.
Deuxième appel, la conseillère m’a dit que ma seconde précommande n’était pas en contôle chez eux mais chez Free quand à la 1ère précommande celle-ci m’a précisé que la raison du refus était lié à un beug.
Pour info: J’ai une ligne fixe mais en liste rouge. mais free connais mon numéro!
Ce serai un comble s’il ne le trouvai pas, mais il faut s’attendre à tout.
Mais bon de là à aller chez la concurrence, peut être pas.
Au pire je patiente et je passe à l’Apple Stores;-)
Blabla j’ai pas de ligne fixe on peut rien faire pour moi blablabla, pfff fia-net peut même pas procéder à la validation avec moi directement, non ils me disent d’aller chez free et de voir ça avec eux
Après une deuxieme tentative de 4x sans frais Je vient de passer un quart d’heure au téléphone avec un conseiller free qui s’est littéralement foutu de moi, apparemment je suis le premier a avoir ce soucis il ne sait pas quel organisme s’occuppe de la vérfication, il n’a jamais entendu parler de se soucis d’apres lui il n’ya aucun moyen de contacter l’organisme, quant je lui ai parlé de fian-net il m’a remercié en disant qu’il prenait note, que j’été très perspicace que j’en savait plus que lui.
Traiter ses propres clients comme des clowns merci Free ça fait vraiment plaisir.
Peut être que Free n’a pas besoin de commandes après tout, l’entreprise doit être tellement fleurissante qu’il peuvent se permettent de perdre des commandes et des clients et de plus leurs rire au nez
Je suis aussi dans le même cas. Fia-Net et Free mobile se joue de moi.
Le premier me dit ne rien avoir à mon nom comme commande et le deuxième me dit d’attendre et que c’est bizarre car ça marche pour les autres.
2 refus sans raison, c’est trop pour moi.
Au revoir Free.
Bon, je vous donne ma propre expérience si cela peut aider certaines personnes.
J’ai commandé un Samsung Galaxy S2 le 12 au soir (le jour de la sortie de l’Iphone5, mais pas des pré-commandes sur Free). Je me suis fais débiter le 14 de la 1ere mensualité.
Sur mon compte free, j’avais toujours ma commande « en cours de validation ». j’ai essayé d’avoir plus d’infos sur la hotline, et aucune info réelle.
Le 18 je me suis fais remboursé, mais mon statut est toujours « en cours de validation ».
Sans réponses, j’ai appelé Freemobile tous les jours jusqu’à aujourd’hui, me faisant un peu balader avec des réponses à chaque fois différentes.
Finalement hier soir (le 20) j’ai refais une commande, et j’ai appelé aujourd’hui Fianet (après plus de 20 essais car au bout de 5 minutes sur la liste d’attente, ils te raccrochent au nez).
Bref, fianet me demande mon adresse mail, le téléphone commandé ainsi que la banque du payement. Une fois ces infos reçues, elle a émit un avis positif pour free, pour la commande du 20 (sachant qu’elle n’a pas de visue sur la commande du 14). Elle m’a précisé que je serais contacté par free sous moins de 48h pour confirmation définitive.
Sur le site de free, pas de mise à jour du statut « commande en cours de validation » ni du 14, ni du 20.
Donc là, je retourne à la cas attente (encore une fois), en espérant que cela va bientôt passer à la vitesse supérieur car je me trouve quand même bien tolérant jusqu’à présent
J’ai finalement reçu un email par free me disant :
« Bonjour,
Vous avez effectué le 21/09/2012 une commande sur notre site Internet de:
Samsung Galaxy SII
Votre commande vous sera adressée dans un délai maximum de 15 jours.
Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande sur
votre Espace Abonné accessible à l’adresse suivante:
http://mobile.free.fr/ »
Youhou !
Ma deuxième commande vient d’être annulée après 5 jours d’attente de validation bref j’attends le remboursement
le pîre ces que a cause de leur prelevement je peut pas prendre le tel ailleurs avent qu’il me rembourse !!
j’ai pas l’argent pour ^^ sa me fous les boules encore au moins 5 jour d’attente et pour free ces normal au tel il te dise attendez ces pas grave mais sérieux il ferais sa en boutique (‘heureusement qu’il en on pas ) le mec tu lui casse la tête !! enfin bref
merci bon courage pour les autres !!
Réponse pour la commande: Refusée j’attend le remboursement pour allez voir ailleurs
Free se fout de la gueule du monde!! Il mette bien max 48h pour faire valider ou non la commande mais maintenant après avoir passé un enième coup de fil à leur service client incompétent, la personne me dit vous savez ça peut prendre 7 jours!!! Et si vous souhaitez annuler la commande il faut se rétracter donc envoyer un recommandé AR encore à nos frais bien sûr!!! Alors que FIA NET m’a bien dit 3 fois que ma commande chez eux a été refusé car pas de ligne fixe.
Résultat: Je me casse et je pense écrire un courrier à la DGCCRF!!
bonjour,
meme spuci premiere commande passer le 17 refusée, remboursment fait le 20, je decide de passer une autre commande le 19 sur le suivi toujours en attente de validation .apel fia net hier il me dise que ma deuxieme commande et refusée sans donner aucun motif donc j attend le remboursement envoie d un courrier a free pour resilier mon forfait ce jour .passer commande chez by and ouy d un iphone 5 en payement 3 fois a 9h00 se matin .payement qui et gerer par cofidis ,et a 10h00 mail de cofidis me disant que mon payement en 3 fois et accepter donc free se fou de nous
voila en resumer bon courage a tout se que sont encore en cours de validation
bonjour
combien de temp mais free pour nous dire que le paiement en 4 fois et refuser ?
et combien de temp pour nous rembourser ?
j’ai passer commande le 20 j’ai appelez hier fianet ma dit que c’etait refuser et free bah qu’il fallait attendre que sa sois annulez !! fianet ma même dit d’aller sur le site de certissim chose que je n’est pas fait !!pas envie de perdre mon temp !!
merci a ceux qui pourrons m’aidez !!
Bonjour,
Exactement le même problème que vous je l’ai commandé le 18 en début de soirée, d’après ce que j’ai compris il y a eut un problème parce que la ligne fixe n’est pas à mon nom. Fianet m’a dit que mon dossier était en standbye chez free, qui eut disent n’avoir aucune information et me conseillent d’attendre..
Est ce que cela à un rapport avec le paiement 4x sans frêt ? dans ce cas je préfère annuler (si c’est possible) et le prendre d’un seul coup..
J’appelle le 3179 pour avoir mon RIO et résilier et on me dit : « Désolé, ce numéro n ‘est attaché à aucun contactif (oO ?) chez free, sinon vous pouvez raccrocher »
C’est quoi ce truc encore ?
@Joachim ta commande va être refusée … quand FIANET vous dit la commande est en standbye et que c’est Free qui la gère ben Free ne fait rien…!
Idem pour moi. Commande effectuée le 15/09 et refusée le 17. Nouvelle commande effectuée le 17 et refusée le…. 21 alors que la réponse doit arriver dans les 48h. J’appelle Free et tombe sur une bonne femme pas aimable qui me serine que je ne remplis par les conditions (pas de numéro fixe, pas d’adresse mail) alors que Free a mon numéro et mon adresse et ne m’a jamais contacté !!! Je lui fais part du dysfonctionnement et elle me répond que ce n’est pas vrai, que je n’écoute pas ce qu’elle dit. Bref, du foutage de gueule dans les grandes largeurs. J’ai repassé une commande le 21 et elle est à nouveau en cours de validation. Je suis prêt à parier qu’elle sera elle aussi refusée. Si c’est le cas, je me casse de chez Free car j’ai horreur d’être pris pour un con !
Salut, pour moi nickel commande passe mardi sur free pour un iphone 5 64gb en 4 fois sans frais et je l’ai reçu hier via chronopost avant 13h
@Bosinleger
J’ai eu le même scénario que toi. Première commande le 14 à 19h refusé le 17, deuxième le 17 refusé le 19 et troisième le 19 qui a été directement validée (en 1h sans qu’ils m’appellent) !
Par contre maintenant, l’attente va être longue !
Alors moi qui avait eu fia net en me disant que ma commande est en stand by et après j’ai eu Free en me disant que c’était bon..
Je vais voir le suivi de commande sur le site et là surprise « REFUSE » alors que la personne que j’ai eu ma dis je recevrai mon iPhone 5 Max Mardi…
Beh là c’est pas le cas voilà bon je sais pas si je vais prendre chez eux encore ou allez voir ailleurs..
Bonsoir
Après le refus de ma première commande, j en est fais une seconde j ai appeler FIA,net pour qu’il la valide direct , il m ont demander le numéro de commande or il est inscrit nul par sur le site ils m ont dit, d apeller free et la toujours,les mêmes blédard,qui,se foute royalement de ta gueul, il me,dit vous allez recevoir le numéro de traiking,dans peu de temps bref j avais plus de force j ai raccroché.
Actuellement ma commande est toujours en attente après 5 jours
Je respire plus
Bye bye free
Demande refusée en début de soirée, dois-je attendre que ces enfo**** me remboursent le premier versement avant d’envoyer la lettre de versement ? Combien de temps ça prend plus ou moins le remboursement ? 1 jour ou plutôt une semaine ?
Avant d’envoyer la lettre de résiliation je voulais dire désolé
Bonjour, je suis un peu dans le meme cas que vous sauf que j’ai choisi le paiement en 24 mois. Apres plusieurs appels a free ils me disent que mon dossier est pour eux accepter. J’appelle selon leur conseil CA free financement et la personne me dit que ma demande n’est meme pas étudié et est rejetée systematiquement ! elle n’a jamais voulu me donner les raisons qui pouvaient causer cela… Je me retrouve avec un iphone 4 bloqué SFR que SFR ne veut pas me débloquer un abonnement qui arrive a échéance et une puce free qui est inutilisable car pas de telephone… Quitter SFR pour free et je me rend compte que l’un ne rattrape pas l’autre…
ffcc
commande effectuer il ya 30 min est deja valider jattent la deuxieme etape lexpedition merci free
il faut surtout pas etre fiche banque de france !
@fefe : Mes deux premières commandes ont été refusé et la 3ème accepté en 1h… y’a pas vraiment de logique.
@ HBS : ma première commande refusée m’a été remboursée dans les 24h par virement direct sur mon compte courant. La deuxième commande, refusée au bout de 4 jours, ne m’a toujours pas été remboursée (le refus date de 3 jours maintenant). Je n’ose pas imaginer ce qui va se passer pour la troisième commande en stand by depuis 48h et qui sera refusée, j’en suis sûr !
@fefe tu dis n’importe quoi. FIA-NET n’est pas un organisme de crédit donc ils n’ont pas accès à la base de donnée de la Banque de France et encore moins Free. Seul les organismes de crédit on accès au fichier banque de France. Donc aucun rapport avec le faite d’être fiché banque de france ou pas. Dès lors que tu as une carte bancaise visa ou mastercard les paiement en 4 fois sans frais fonctionnent sans problème. La le problème avec Free c’est que FIA-NET valide les commandes n’importe comment. Ils réclament un numéro fixe au nom de l’acheteur qu’il cherchent dans les pages blanches pour pouvoir validé la commande c’est sur n’importe quoi. Si tu n’as pas de ligne fixe à ton nom tu te vois refusé le 4 fois sans frais. Alors que quant tu commandes par exemple en plusieurs fois sans frais par cb sur Rueducommerce ou encore Cdiscount. Tu n’as pas ces problèmes pour voir ta commande validé. Free et FIA-NET ne sont tout simplement pas logique dans leur procédure de validation des commandes. Pourquoi ne pas faire plus simple en appelant le numéro Free Mobile de l’abonné ayant passé la commande en 4 fois sans frais pour validé? Cela aurai été plus logique. Mais bon tout personne abonné chez Free de longues dates savent que parfoit Free et la logique ça fait 2.
dexter tu te retrompe car il verifie via ta carte d identité c est une conseillere free qui me la dis
@fefe la conseillère Free t’as raconté n’importe quoi. D’un conseiller à un autre le discours est différent tu devrai le savoir si t’es abonné Free Mobile. Bon nombre d’abonné Free mobile n’ont pas uploadé leur carte d’identité depuis l’espace abonné. Et pourtant leur 4 fois sans frais a été accepté Moi le premier. Donc Ce que t’as dit la conseillère Free est un concentré de connerie. Encore une fois seul un organisme de crédit ou une Banque peut consulter les fichiers de la banque de France. Free n’est pas un Organisme de Crédit. Free ne passe pas par un Organisme de Crédit pour les paiement en 4 fois sans frais. Il gère lui même le paiement en faisant juste FIA-NET vérifié qu’il ne s’agit pas d’une fraude à la carte bancaire. Il ne faut pas avoir fait LENA pour comprendre ça !!!
@fefe : Je confirme, j’ai pas uploadé de pièce d’identité et le paiement en 4X est passé à la quatrième tentative.
*troisième tentative
Bonjour à tous!
Moi j’ai passé une commande le 18, le 20 le débit a été éffectué et puis le 22 au soir ils ont refusé ma commande..
Vous pensez qu’ils vont me rembourser dans les prochains jours ? Comment dois-je m’y prendre ? Surtout que j’ai envoyé l’autorisation de prélèèvement automatique à mon conseillé..
Je suis vraiment déçu
J’ai passé deux commandes en 4x sans frais chez Free Mobile, la première à été refusée sous deux jours et la seconde a été refusée ce matin après 4 jours d’attente. Free Mobile vient de perdre un client, car entre temps j’ai commandé mon iPhone 5 sur Sosh en paiement en 12x : commande faite le 20 septembre à midi & livrée le 22 septembre à 8h30.
Je reviendrai très certainement chez Free dans un futur plus ou moins proche en espérant que d’ici là tout les petits soucis soit réglés. (débit, paiement en plusieurs fois…)
bonjour
fia net ma dit d’allez sur le site de certissim pour remplir un formulaire !!
une personne a il dêja fait sa ?
merci de votre reponse
Même sentence, 2ème commande refusée, les montants sont immédiatement débités de mon compte et le 1er a été remboursé qq jours après.
Ma CB est encore valide 1 an, ma carte d’identité est uploadée et aucune explication possible/plausible du 3244.
J’attends de les avoir au tél demain, car là ça raccroche automatiquement, pour voir si je retente une dernière fois ou si je passe chez Sosh au moins la 3g fonctionnera (youtube y compris) et j’aurai bientôt la 4g !
Aujourd’hui je suis prêt à payer mon forfait 4€ plus cher (car l’iphone est seulement 90 cents moins cher chez free) et ne plus avoir ces emmerdes à chaque fois que je dois avoir à faire à eux.
La suite pour moi c’est 2ème précommande refusée après 96 heures.
J’ai pourtant appelé un conseiller Free qui m’a simplement dit que ma demande était en cours de traitement.
Troisième essai fait ce soir à 23h00 en espérant qu’elle soit validé en une demi-heure ou une heure comme certain chanceux;-)
J’espère ne pas avoir à faire une quatrième demande alors maintenant je croise les doigts pendant 48heures;-)
Je rêve peut être. en tout je passe plus mon temps à appeler les incompétant de chez Free qui disent tout et son contraire.
Je trouve quand même étonnant que ma deuxième précommande ai été refusée pendant le week end!
J’ai du mal à croire que du personnel Free ou Fia-Net soit présent le week end pour traiter les dossiers.
Le coût des heures de week end et heures supplémentaires n’est pas envisageable. C’est la raison pour laquelle je suis persuadé que c’est ni plus ni moins qu’un robot qui traite arbitrairement sans critère les dossiers.
CQFD
@Small
Je ne pense pas que ce soit un robot qui traite les dossiers, par contre je pense effectivement que si au bout d’un certain laps de temps Free n’a pas validé le paiement, il est automatiquement refusé (48 heures au départ, et maintenant 4 ou 5 jours apparemment)
Je suis parti chez Sosh, l’iphone est au même prix, le 4 fois sans frais est passé, et il arrive mardi matin
Après que Free m’ai laissé le bec dans l’eau pendant 4 jours, avant de refuser ma commande, j’ai perdu mon rang puisque ma code était du 17 à été annulée le 21, comme par hazard, je pense que Free à gèrer ainsi son stock de Iphone peut-être inférieur aux autre opérateurs.
a enfin commande annulez aprer 4 jour j’attend le rembourssement et je me casse vite fait de chez free ^^
courage pour les autre ne faite pas 3 ou 4 commande allez directement chez sosh
Commande refusée. Allez, on arrête là, bye bye Free bonjour Sosh!
Même probleme !
Bye bye free !!! bonjour Sosh
re commande passer chez by and you samedi en 4 fois et aujourd hui status en preparation alors laisser tomber free pour l achat de l iphone 5 .
allez chez sosh ou by and you et au moin il refuse par le payement en 4 fois
Ta commande est refusée parce qu’il faut que ta carte bancaire est une validité de 6 mois à partir de la commande.
http://www.universfreebox.com/article18250.html
@massal : Lis un peu l’article et les comms stp. On en a parlé et les CB de 99% des gens ici sont valides pour plus de 6 mois….
@small : c’est ma commande qui a été accepté à la troisième tentative ^^. Par contre apparemment je vais attendre looongtemps :s. Sinon moi ma première commande a été refusé le dimanche 16 à 1h du mat @_@
Comme la plupart d’entre vous ici, mes deux commandes ont été refusées. Et ce n’était pas pour l’iphone 5 mais pour le Galaxy S2… Donc rien à voir avec la forte demande de l’iphone 5 expliqué par le service client à Jérôme.
On s’aperçoit quand même qu’ils gardent le pognon pendant 4 jours à chaque fois… Combien gagnent-ils d’intérêts vu le nombre de gens bernés ??
Bref, puisqu’ils préfèrent les intérêts aux marges des ventes de mobiles, moi aussi je vais chez Sosh.
Eux au moins, ILS ONT TOUT COMPRIS !
bonjour a tous, je me permets de m’immicer dans la conversation que vous avez tous a propos du paiement en 4 fois.
perso, j’ai commandé le galaxy s3 jeudi en fin d’aprem, j ai reçu le mail de confirmation en moins d’une heure, sachant que la ligne fixe n’est pas a mon nom….. mais c’est passé, ma compagne fait la meme chose le lendemain matin, et c’est passé aussi… et on reçois les téléphones demain avant 13h normalement car on a reçu les mails et sms de confirmations avec les n0 de colis distinctifs pour chacun.
je suis désolé pour ce qui n’ont pas de bol… mais bon c’est la vie mais free n’est pas exempt de tout reproche non plus!! et aussi nous n’avons jamais été contacté par FIA NET… (ils m’ont l’air d’etre louche quand meme, je me demande a quoi ils peuvent servir…)
Bonjour je suis dans le même cas si FREE n’as pas envie de vendre de téléphone ben qu’ils continuent on achètera ailleurs. Cependant je trouve inadmissible que ne sachant pas si ils valident notre commande qu’ils se servent sur notre compte et nous demandent de patienter alors que eux ils n’attendent pas. C’est honteux.
Combien de client FREE se plaignant et hurlant d’aller chez sosh vont vraiment avoir les couilles d’y aller……1 sur 100.
Tous les Operateurs ont des soucis techniques et de communications…Attendez de voir le jour ou vous aurrez un probleme chez Sosh, c’est 10x pire en terme de gestions (je sais de quoi je parle).
C’est énervant quand ca tombe sur soit mais dites vous que c’est pire chez les concurrents, allez voir leur forums (on est mort de rire)
Free est tout nouveaux et se debrouille pas mal par rapport aux autres operateurs qui eux nous ont pompers des annees avec des forfait a 50€ minimum et +.
Soch est peut etre pas mal en terme de tarif (merci a Free) mais sa reste Orange qui nous a pris pour des cons trop longtemps.
Maintenant…allez chez Soch et allez vous plaindre dans peu de temps des soucis qu’ils rencontrent, vous reviendrez chez Free dessus d’etre partit au final
perso je men fou que orange a fait sa pendant des année ces comme sa ,free a fait baisser les prix ces bien mais tout ceux qui on pris ici un tel chez free et chez chez qui sa a pas marcher sont allez ou chez sosh ou chez by and you et ces passer alors pourquoi rester chez free si chez les autres sa marche !!
Regardez vos boîte mails, peut être comme moi vous avez reçu un mails de certissime expliquant qu’ils vous ont appeler pour vérifier si ce n’était pas une fraude à la carte bleue. J’ai commandé un iPhone 5 le 17/09 et le 18 vers 12h je reçois un appel masqué, je décroche et la une boite vocale me dit que je vais être mis en relation avec un télé opérateur de peur d’une arnaque au pcv je raccroche, manque de peau c’était certissime pour la confirmation de ma commande, 1 heure après ma commande était refusée et le lendemain j’etais remboursé. Je ressaie le 18 une autre commande et la il m’appelle 2 fois le lendemain , appel que j’ai manqué. Puis 4jours d’attente pour voir ma deuxième commande refusée, remboursement le lendemain sauf si week-end end. Je vais tenté une troisième commande, je sais je suis maso, dû moins par respect pour la baisse de prix en majeur partie grâce à free.
Alors j’ai un peu attendu cette vague de vente iPhone 5..
J’ai appelé Free pour avoir une explication du refus alors comme ça passe par
J’ai refais ma commande ce matin
Oups fausse manip’ de ma part..
Donc en appelant Free ce matin pour avoir la raison du refus de la semaine dernière..
La personne eu au tél m’a expliqué qu’il y a eu tellement de demande que les délais était plus long pour la validation et que lorsque ça dépassait les 48h c’était un refus direct car le délai est passé.. Donc selon lui normalement ça passe ..
Ça n’a rien avoir avec la carte d’identité mais c’est vrai pour la CB faut qu’elle soit valide plus de 6 mois..
Donc j’attends un mail me confirmant la validation à quand.. on verra bien tic tac 2nd commande faite ce matin..
Bonjour,
Bonne nouvelle, j’ai contacter fia-net avant de passer commande, ils m’ont annoncer que les procédures « Free » ont changés et que je dois juste les contacter sous 1h après avoir passer commande en 4x sans frais.
Resultat: Commande sous statut validé sur mon espace client Free.
Merci Free pour ces procédures totalement débiles et le manque de transparence.
@ Bedems : rien sur ma boite mail ! j’ai signalé le problème à l’assistance Free et on m’a pris pour un débile.
Ma troisième commande (après 2 commandes refusées sans raison) est en attente de validation depuis 4 jours !!! De toute manière, même si elle est validée, je vais l’annuler car je n’ai pas envie de rester client dans une boite qui se fout à ce point de ses clients !
Ma troisième (et évidemment dernière) commande a été refusée ce matin. Sans explications ! Les méthodes de Free sont absolument scandaleuses. Le client est considéré comme une vache à lait (j’ai été prélevé systématiquement de 172 euros dans les heures qui ont suivi mes commandes et remboursé plusieurs jours plus tard) et, pire, le client a toujours tort quand il essaie d’expliquer que Free dysfonctionne. Les personnes contactées au 3244 ont toutes été désagréables et carrément insolentes, m’expliquant que je ne comprends rien à leur fonctionnement, que si la commande est refusée, c’est de ma faute. A aucun moment, elles ne se sont excusées pour le désagrément. Free fait donc preuve d’arrogance et de mépris à l’égard de sa clientèle. Voilà plusieurs semaines que j’envisageais de partir de chez Free, assez mécontent du service : messagerie vocale visuelle jamais activée, réseau internet instable, mise en relation hasardeuse (je ne compte plus les faux numéros). Je repoussais mon départ en me disant que Free est nouveau sur le marché, qu’il faut un temps pour se roder et, surtout, que les autres nous ont pris pour des cons pendant des années. Mais je n’accepte pas de me faire traiter de débile au téléphone, je n’accepte pas d’être considéré comme un simple portefeuille et j’estime que quand je demande une explication sur un dysfonctionnement, j’ai le droit de l’avoir. Donc, je pars.
free viens de ma renboursser hop direction boutique orange ^^
Merci pour cet article, très bien détaillé sur les dysfonctionnements que nous constatons TOUS chez freemobile concernant les précommandes d’Iphone 5.
Freemobile a pour avantage de proposer à ses clients (en dehors des bons tarifs) des interfaces bien détaillées qui nous permettent de gérer nos options et ou paramétrages (valable pour adsl également).
Sachant que l’on peut faire énormément par soi même, si l’on commence à appeler la hotline, c’est pour aller plus loin dans la résolution d’un problème. Hors là, on la sent vraiment inutile, on parlerait à un endive se serait pareil.
Ce n’est pas une hotline de qualité, ça non, les autres ne font pas mieux et en plus on a aucune manoeuvre sur les interfaces.
Comme beaucoup le disent, le plus insupportable, c’est la rétention d’informations, il serait de bon goût que freemobile s’exprime sur ces dysfonctionnements.
Bonjour, j’ai suivi le conseil de Mika340 et effectivement désormais il faut contacter Fia-Net dans l’heure suivant la commande et ils la valident immédiatement, je n’ai pas encore reçu la confirmation de commande par Free mais d’après fia-net c’est bon c’est validé et transmis a Free.
Je vous tiendrais au courant de la suite.
Mail reçu commande en 4x sans frais validée en 45 minutes. Arretez de casser Free, ils viennent de lancer le 4x sans frais et ont modifier la procédure de validation en 7 jours! Perso pour moi c’est le 4x sans frais chez sosh qui ne fonctionnait pas….
Merci Free d’avoir baisé la gueule des trois puissants qui nous ont pris pour des vaches a lait pendant trop longtemps. Quand au service client je me souvient que lors du lancement de SFR c’était pas le top non plus en attendant plus de la moitié des appels sont géré en france chez Free…
Moi de mon côté, j’ai aussi appelé Fia-Net mais ils n’ont aucune commande à mon nom.
.
Mes commandes n’existent pas
Il m’arrive exactement la même chose que ce qui est retracé dans ce post. Après appel au service client, même réponse : pas d’info sur le refus.
Ils passent visiblement par un opérateur financier peu enclin à des contrôles poussés et à l’évidence, le fait qu’aucun document (justificatif de domicile, bulletin de salaire…etc) ne soit demandé n’aide guère les honnêtes gens à voir leur commande validée.
Le service 4x sans frais restera donc, en l’état, extrêmement aléatoire et c’est regrettable. Pour ma part, je commanderai peut-être au comptant, mais garderai un mauvais souvenir de ce service auquel j’aurais pu, vu ma situation professionnelle, prétendre sans le moindre problème.
Ma troisième précommande est toujours en cours de validation et dépassé les 48h00 depuis hier soir 23h00!
Je pense appeler une nouvelle foi F-a-Net.
Sinon vous avez la possibilité d’aller sur le site http://freemobile.toosurtoo.com/outils/iphone5/ et y ajouter toutes les demandes effectuées.
Moi j’ai mis mes trois précommandes dont deux refusées et une en cours…
Sous trois login différents small, small0 et small2
Bonjour, alors moi j’ai commandé un iPhone 5 noir 16Go le 17/09 au matin.
J’ai reçu un mail de confirmation de commande dans l’heure qui a suivi, mon compte a été débité de la 1ère échéance. Jusqu’ici tout va bien. Sachant pertinemment que mon iphone aurait du retard dans la livraison, je n’ai commencé a m’inquiété qu’hier. Donc j’ai appelé le service client hier midi, la conseillère (mieux vaut tomber en France qu’au maroc, bien que je n’ai rien contre mes incompétents de semblables arabes) m’indiue que ma commande est en cours et que je dois juste faire preuve de patience. ok pas de soucis. je tombe sur ce forum hier après midi, j’appelle FIA NET, le gars me dit que ma commande a carrément été rejetée, sans que j’en sois informé alors que sur mon espace perso la commande est toujours bloquée à l’étape 1…
Je rappelle le service client vers 18h, une charmante hotesse parisienne me répond et me dit que ma commande est bel et bien en cours et que tout devrait partir en fin de semaine. elle m’a aussi que je devais publier ma piece d’identité pour verification et que leurs process allaient êtres modifiés.
Bref entre Fia Net et le service client je ne sais plus sur quel pied danser.
Y a t il des personnes ayant commandé le 17/09?
Merci
Oui commande effectuée le 17 puis refusé et recommandé hier… en attente de validation pour le moment.
@ MP, ta commande a été refusée par qui? FIA NET ou le service client?
et sur ton espace perso tu vois quoi?
Alors me revoilà..
Après ma seconde commande d’hier j’ai contacter Fia il y a environ 1 heure, que j’ai eu de suite et là elle m’a demandé qu’avais je commandé et qu’elle est le nom de ma banque.. je lui répondit et elle me dit c’est bon ça va être validé..
Même pas 1 minute après avoir accroché une personne m’appelle sur mon portable et non mon fixe est qui est ce Fia net..
Les mêmes question et de quel montant .. J’ai reçu un mail de la part de free juste après me confirmant ma commande me disant..
« Bonjour,
Vous avez effectué le 26/09/2012 une commande sur notre site Internet de:
iPhone 5 – 32 Go Noir au tarif de 739.00 € TTC.
Votre commande vous sera adressée dans un délai maximum de 15 jours. »
Je pense rappeler free dans a journée pour revérifier car on ne sait jamais car c’est pas encore validé su le site.
Voilà..
Ah lala entre Free et Fia net??? euhhh
Merci à tous de vos comm’ cela permet de voir ce qui se passe..
Bon enfin après un appel à Fia-Net ce midi j’ai eu une conseillère qui m’a demandé le nom de ma banque et mon numéro de portable et m’a expliqué qu’elle ne comprenais pas pourquoi ma commande avait atterri chez eux.
Elle m’a également demandé si j’étais client Free, ce à quoi je lui précise que oui Freebox V6 + 4 forfaits Free Mobile dont un à 15,99€ et trois à 19,99€.
Elle s’est absenté 1 minute pour se renseigner et à son retour me dit qu’elle fait le nécessaire pour valider ma commande et qu’elle me rappellerais d’ici peu pour confirmation de validation.
30 minutes plus tard la conseillère Fia-Net me recontacte et me demande de confirmer le nom de ma banque ainsi que le montant total de ma commande malgré que c’est un paiement 4 X sans frais. Après cela elle confirme que ma commande est maintenant validé par leurs services. Ouf!!!
Enfin je vais patienter avant de me réjouir, mais quand même c’est pas sans mal…
Merci à tous pour la communication de vos expériences.
Sans cela j’aurais abandonné depuis longtemps;-)
Suite à mon appel à Fia-Net…Juste le temps de poster et 10 minutes plus tard une bonne surprise dans ma boîte mail;-)
Je viens à l’instant de recevoir le mail de confirmation par Free
Bonjour,
Vous avez effectué le 26/09/2012 une commande sur notre site Internet de:
iPhone 5 – 32 Go Noir au tarif de 739.00 € TTC.
Votre commande vous sera adressée dans un délai maximum de 15 jours.
Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande sur votre Espace Abonné accessible à l’adresse suivante:
http://mobile.free.fr/
Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales de vente sur votre Espace Abonné.
Nous vous invitons à imprimer ou à télécharger les conditions générales de vente et à les conserver.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prions de recevoir nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.
Ta commande qui vient d’être confirmée date de quand? Le 26 ou avant? Car je pense encore rappeler Fia-Net même si je n’y crois pas
.
@koukou
Va voir sur http://freemobile.toosurtoo.com/outils/iphone5/ mon Pseudo small2.
Ma dernière commande date du 23/09
Sinon mes autre commande Pseudo small0 et small
Bye et bon courage.
Sur le site Free Mobile moncompte passé à l’étape 1
C’est sur les bons rails cette fois ci
@small
Ok merci pour l’info, je vais encore retenter Fia-Net alors. Si ça se trouve, la transmission du dossier est plus longue que ce que je pensais.
@Koukou
Moi aussi c’est à l’étape 1 c’est validé..
J’ai refait ma commande hier validé aujourd’hui mais dès que tu fais ta commande via free appel fia net pour qu’il voit et après appel free pour que tout se déroule bien. sinon c’est galère..
mais moi depuis le 17/09 ma commande est bloquée à l’étape 1… c’est normal?
@Delano
Je pense que maintenant Free Mobile n’a plus de stock d’iPhone 5 donc nous risquons de rester un bon moment à l’étape 1 puisque l’étape 2 « Préparation de commande » sans iPhone à emballer impossible de préparer la commande.
Vu le succès des vente d’iPhone 5 par Apple ils doivent êtres en rupture…
Maintenant il ne reste plus qu’à patienter;-)
@Small
Je viens d’avoir Fia-Net et encore une fois ils n’ont rien à mon numéro de téléphone ou email.
C’est vraiment n’importe quoi surtout que côté Free, ils n’ont rien à me dire de concret sauf « attendre »
@Samita : la galère c’est de faire ces démarches, d’un coté chez Fia-net puis chez Free pour faire valider une commande, dans les règles de ton coté.
J’ai commandé une nouvelle nano SIM hier, elle est déjà à l’expédition, preuve qu’il n’y a plus de iphone 5 chez Freemobile.
S’ils expédient des nanoSIM en temps et en heure, il n’y a pas de raisons qu’ils ne puissent le faire avec des iphone5 sauf si rupture.
les ont ils reçu aujourd’hui (comme des rumeurs le disent) les reçoivent ils demain ? combien y’en aura t’il ? Chronopost assureront’ils derrière pour de grosses livraisons en fin de semaine et début de semaine prochaine ?
Pour moi, freemobile semble bon dans la fonction opérateur, mais pas en temps que fournisseur de matériel. (souvenez vous, avec la FBV6 c’était déjà le merdier).
Donc dès que j’ai la nanoSIM, direction l’appel store et j’annulerais par LRAR ma commande chez eux avant même d’avoir reçu le tel.
@koukou
Retente l’appel chez Fia-Net peut être qu’en ayant une autre conseillère tu auras une réponse différente.
Sinon il est bien possible que ton dossier ne leurs soit pas transmis.
A priori ce n’est pas systématique de la part de Free Mobile de demander une étude via Fia-Net. Je crois même que c’est uniquement pour un paiement en A X sans frais.
Si tu as opté pour un paiement 24 ou 36 mois c’est Free Mobile qui traite le dossier. Dans ce cas tu n’auras pas d’information de la part de Free Mobile car ton dossier est à l’étude auprès d’un organisme de financement.
J’espère t’avoir éclairé
@Small
Merci pour les infos mais justement mes 3 commandes (et oui je suis coriace) sont toutes en 4x sans frais. Mais jamais Fia-Net n’a eu d’info.
Côté Free, c’est pas mieux. Donc dès que je serais remboursé pour ma 3ème commande j’envoie un recommandé pour refus de vente.
Koukou, ils t’ont remboursé en combien de temps?
@ Small
Merci, on va patienter encore un peu, 15 jours d’attente dans le mail de confirmation, ca fait 11 jours, j’attends jusqu’a lundi et je défonce tout lol
@Delano,
4 jours après la commande en général. Donc encore 3 jours à attendre
@koukou
J’avoue que c’est étonnant ton cas! Rien n’est vraiment logique de toute façon.
Je ne sais plus trop quoi de conseiller… Désolé;-)
@koukou
Je suis,pareil que toi après avoir passe 3 commande successivement,refuser et la troisième en attente comme d hab j ai appeler FIA net au trace de aucune commande
Donc on est pas près de toucher l iPhone 5
Dire que j avais commandé le premier jour j ai la haine
Bonsoir tout le monde, j’aimerais partager mon expérience avec vous, première commande faite le 18 et refusé le 24 je m’y attendais pas de ligne fixe..
Je me renseigne donc sur internet et voilà que je trouve le numéro de fia-net et quelques commentaires très agréables, donc je décide de retenter ma chance pour une deuxième commande mais avant de me rendre sur free j’appelle la hot-line de fia-net (partenaire de vérification avec free) et je tombe sur une dame très sympathique qui m’explique qu’une vérification est faite effectivement par téléphone fixe mais qu’il est possible d’appeler à peu près une heure après la commande et de vérifier la commande directement avec eux.
Donc voila je commande et j’appelle fia-net environs 45 minute après elle me demande mon numéro de téléphone et mon adresse email je lui donne elle vois la commande me demande la banque utilisé lors du payement et la valide, deux heures après mail de validation commande confirmé
!
Je vous conseille donc fortement de faire une nouvelle commande et de cette fois-ci appeler directement fia-net pour la valider, attention pas deux heure après il seras trop tard !
Merci de m’avoir lu et bon courage !
Bien cordialement Guillaume.
Mais ou est le vrai numero de fia-net ?
@bolos
Voici celui que j’ai utilisé pour valider ma commande 0177488902
merci small
qui s’est vu refusé deux commande et re-tenter une 3 eme commande ?
moi refus de deux commande commander chez by and you en 4 fois sans frais le 24 recu se matin a 8h00
@abdel93
C’est pas vraiment ce que demande bolos! dans ton cas tu n’as pas fait trois tentative chez Free Mobile puisque la troisième est chez B&You
@bolos
Moi c’est mon cas:-)
Regarde l’historique small
@Bolos
.
C’est mon cas aussi par contre la 3ème commande est partie pour être réfusée et fia-net ne peut rien y faire (aucune commande à mon nom ou numéro)
oui c est vrai mais sa sert a quoi de refaire une troisieme tentative ,alors que chez les autre sa marche des la premiere et le prix du forfait et le meme
@Abdel93
Je paie 16€ et c’est le moins cher. Par contre, je prendrais l’iPhone directement chez Apple en boutique. Je ne suis pas (ou plus) pressé.
Mais je vais quand même envoyer un recommandé à Free pour gueuler.
@abdel93
Ca sert à rester chez Free par principe je ne retournerais jamais chez la concurrence car j’ai 4 forfaits chez Free Mobile et Freenaute depuis longtemps et jamais eu de soucis.
En plus l’iPhone 5 est débloqué d’office.
De plus je ne suis pas du genre à changer d’opérateur plusieurs fois dans l’année!
C’est ce que tu fait toi puisque tu as dû passer chez Fee Mobile cette année obligé et déjà tu repart;-)
Donc on te revois chez Free Mobile l’année prochaine si tout va mal car c’est ce qui va se passer.
La concurrence n’a pas compris la leçon et vous fera encore des crasses.
Bonne chance alors…
et ben non suis encore chez free et maintenant il me reste plus cas resilier c est by and you;et a commander une nano sim a partir de mon compte et j ai un iphone 5 debloquer acheter en 4 fois sans frais avec cofidis voila
abdel93
Ok je n’avais pas compris l’astuce;-) désolé
Donc de retour chez Free! Alors Bienvenue…
@Abdel93
B&You propose des téléphones non lockés? donc tu as commandé une nouvelle ligne que tu vas résilier?
J’ai eu le même problème que vous.
je viens de contacter free qui apparemment me dit que certaine personne qui on commandé le 19/09/2012 non toujours pas était validé.
L’operatrice me demande de prendre mon mal en patience wait and see …
Je vois c’est un peu galère là avec Free et Fia net moi ça rest à l’étape 1 pour le moment vu que validé depuis hier si je n’aurais pas appelé Fian net et ça n’a rien à voir avec une ligne fixe ou CIN….
Comme dis Régis prenez le mal en patience.. Moi après 1 commandé refusé que j’avais faite le 18.. Ah voilà ce que je viens de lire sur un fofo..
« Voila j’ai la eu la hotline il m’a dit clairement y a plus de stock pas avant le 5 octobre « …. Info ou intox.. je pense c’est vrai.. vais appeler demain voir ou ça en est…
moi c est le seule moyen que j ai troiver pour avoir mon iphone 5 c est de le commander chez by and you et apres de resilier mon abonnement car l abonnement et sans engagement et le financement et accorder par cofidis ,et l iphone et debloquer livraison faite en 4 jours .et au moin il ne refuser pas le payement en 4 fois sans aucun motif comme free
moi j’ai commander le 26 a 23 50 la commande n’etais toujour pas valider et pui ce matin je decide d’appeler le 3244 eviter vous la peine sa sert a rien enfin si a vous dire que vous aller recevoir un appel de fianet sur le fixe mais voila j’ai pas de fixe bref dialogue de sourd la jeune fille ne me dit meme pas pour me rassurer qu’il vont surement m’appeler sur le portable.bref j apelle fianet et expose mon problemme la jeune fille tres aimable me demande mon numero de tel la banque et mon adresse et nom et la commande que j’ai passer et la elle m’annonce que c bon je vais recevoir le mail de free comme quoi la commande est validée et que je la recevrais dans 15 jours.
au final ca sert a rien leur truc je ne vois pas ce que fianet controle a moins qu’ils sont deborder et qu’ils ferment leur yeux.
le numero qu’il faut appeler et celui la
01 77 48 89 09 et pas 02 a la fin comme j’ai pu voir.
ps: aprer le coup de fil a fianet et la confirmation de la commande j’ai recu le mail dans les 2 mn et dans mon compte j’ai la commande valider.
@i516go
Je confirme que le N° 01 77 48 89 02 est opérationnel pour joindre Fia-Net c’est celui que j’ai utilisé pour faire valider ma commande.
Je te rassure également le tiens est bon 01 77 48 89 09.
En fait ont tombe sur le même serveur avec message d’accueil « Bonjour, vous êtes en relation avec le service de vérification des commande de Fia-Net…. »
J’avoue que selon que l’ont appel l’un ou l’autre quelques fois cela ne débouche sur rien mais il faut recommencer.
Bon en attendant mon remboursement, j’ai quand même rappelé Free pour avoir plus d’infos. Rien de nouveau, je dois attendre mais l’information que j’ai eu c’est que Fia-Net ne serait pas mandaté si vous recevez un sms de votre banque lors de la commande.
Est-ce que c’était votre cas? (moi oui, ce qui expliquerait pourquoi Fia-Net ne peut pas débloquer mes commandes)
@ Koukou
J’ai pas trop compris
« si vous recevez un sms de votre banque lors de la commande. »???
Moi comme dis à plusieurs reprise commende le 18 refusée le 21 remboursé le 25 il y a eu le week-end..
Là j’ai recommandé le même jour après avoir appelé Fia net.. ça a été validé juste après qu’une femme m’ait appelé sur mon portable mais c’est du n’importe quoi faut dire.. ils s’en sortent pas entre les commande les retards d’envoi ect ect on aura le tél a Nöel..
@Abdel tu as eu raison ce fut du tac au tac.. Régale toi avec ton nouveau tél..
Nous on a plus qu’à attendre « Wait and see » lol
j’ai bien recu le sms de securiter de credit agricole pour valider le premeir paiement.
meme avec le sms ta commande recu par ta banque ta commande peut etre refuser
@All
L’info voulait dire que Fia-Net ne serait pas solliciter si vous recevez un sms de votre banque pour valider le paiement.
Je dis ça mais ça reste du conditionnel car « personne » chez Free n’a d’info.
Je suis a peu prés dans la même situation un conseiller de chez free m’as expliquer que c’est parce que je n’ai pas répondu a l’appel de fia-net lorsqu’il mon appelé (étant au travail malheureusement) ducoup la vérification n’as pas été validée et ils ont refusé mon paiement en 4 fois sans frai, il n’ont apparemment pas de numéro de téléphone pour les recontacter j’aurai espéré valider ma commande en les rappelant .. Qu’une solution, recommandé et surveiller son téléphone de bien prés..Voila pour tous ceux à qui le paiement en 4 fois sans frai à été refusé alors que leurs carte bleu était bien valide au delà de 6 mois
rectification l iphone 5 chez by and you et bloquer ,mais sur simple demande sans attendre les 3 mois celui ci et debloquer.
demander fait se matin a 8h30 via l espace client de by and you et iphone debloquer vers 8h30 voila
J’ai eu le meme soucis ce matin, j’ai appeler free et ils ne connaissent pas le motif du refus, et soutienne que Fia-net ne s’occupe pas de la validation des commandes en 4 fois sans frais mais uniquement des commandes 24 ou 36 fois….
Je viens exactement de connaître les mêmes désagréments pour la commande d »un iPhone 4S avec le paiement 4 fois sans frais. J’ai parcouru le même chemin « difficile » pour obtenir un conseiller free en ligne et j’ ai volontairement choisi un autre service pour avoir quelqu’un en ligne. Je suis très déçue par le service commercial de free. J’attends d’être remboursée et ne suis pas sûre de réitérer l’expérience sur free……
Si la commande a deja ete refuser (le dimanche matin en plus ce qui est bizarre) su j’appel fianet demain matin vous pensez qu’il est possible qu’il valide ma commande?
Je n’ai recu aucun coup de tel de leur part et j’ai un tel fixe a mon nom pourtant….
FREE à des pratiques commerciales douteuses.
Le 27/09 je commande mon iphone 5 32 go (disponible) en 4 fois sans frais
Le 28/09 les 197 € sont prélevés de mon compte, je contacte free pour faire avancer le dossier car je n’ai plus de tèl,
le conseiller me dit qu’il faut patienter. Ok !!
Le 29/09 je les contacte à nouveau sur le 32.44 et c’est le même discours
Le 30/09 je recois un mail car quelqu’un à essayer de me contacter pour valider ma commande et me propose de le recontacter le lendemain le 1/10 au 01 77 48 89 09.
Le 01/10 je m’execute et j’appelle et là impossible de les avoir, donc j’appelle les merveilleux conseillers de FREE au 32.44 pour m’inquiéter et là STUPEUR (il est 8h30 du matin) il me dit. Mais monsieur votre commande est refusée car notre prestataire n’a pas pu vous joindre !!!!!???? Quoi ???? C’est quoi ces pratiques arbitraires !!! Bref je demande au conseiller de me passer son superviseur et là, encore une fois ils ne peuvent rien faire !!!
Il me propose simplement de refaire ma commande, mais comme par hasard l’iPhone5 n’est plus disponible et de faire une réclamation !! Ca peut tourner en rond des milliers de fois comme ca !!
En plus je suis client sur l’ADSL depuis des années et je devais migrer 2 abonnements chez eux !! Vraiment dégouté..
Je les ai appeler moi aussi ce matin au 01 77 48 89 09, ils ont eu de gros problèmes sur leur serveur et panne de telephone jusqu’a 11h, le conseiller me l’a confirmer au tel et biensur n’a rien pu faire pour ma commande sauf me conseiller de re passer commande dès que possible et de les appeler dans la fouler pour faire accepter ma commande.
ahah vriament desagreable le 2eme conseiller c’ets clair, et je vois c toujour le bazar chez free
Bonjour INFO à toutes les personnes qui ont commander après le 19,
Vos iPhones sont en attente d’expédition chez free, apres contact au 3244 le conseiller m’a confirmé que malgrès la non mise à jour de l’espace client les colis sont prêts à être livrer par chronopost.
Nico,
Je pense pas que ceux qui ont commandé APRES le 19 risquent de voir leur iPhone de si tôt. Y’a des gens qui ont commandé le 16 et qui l’ont pas reçu… Y’a des conseillers qui disent que y’aura plus de livraisons d’ici 4 à 6 semanes…
Moi J’ai commandé Un Iphone 4s a 16h32 J’attends La Validation (48h) J’ai Deja Essayer 4 Fois Sans Frai Sa A1 Etais Refusee Et C’est Plus Dispo Je Prend Un 4s Ec Que Sa Va Etre Plus Rapide A Livrer Face L’iphone 5 Car Iphone 5 En Commande A Des Problèmes Quand Je Le Recevrai? Merci_ (Mar D’Attendre!)
bon alors vous en ete ou avec votre iphone 5 vous l avez recu ou toujours pas surtout pour se qui l ont payer cash.
il aurait mieux fait de l acheter direct chez apple il l aurais deja recu .
allez courage et vive free
Bien que payé comptant suite à un échec de paiement en 4x sans frais le 23 septembre, je n’ai toujours pas reçu le téléphone et la commande reste au stade la validation.
C’est un scandale ! Ils se montrent absolument incapablesde gérer des stocks et se sont engagés dans des précommandes sans certitude de pouvoir les honorer. Pendant ce temps, mon argent débité fait des intérêts… chez Free.
nouveau sur t on espace abonnée tu peut annulée ta commande et free te rembourse t on achat .ensuite tu peut l acheter ailleurs au moin tu et sure de le recevoir surtout si tu l achete direct chez apple
Bonjour,
J.ai commande un iphone 4 s le 18 octobre a 8h30 du matin avec une demande de paiement en 4 fois sans frais L’organisme de financement m’a appele samedi apres midi, soit un peu apres le delai de 48 heures max pour me demander le nom de ma banque et c’est tout.
Ils ont valide ma commande et j’attends desormais de passer a l’etape suivante.
Au moment de commander on m’a refuse ma premiere carte bancaire car elle expirait en janvier 2013 mais j’ai change de carte et ma demande a ete acceptee.
Peut etre que les difficultes sont liees principalement a la commande si problematique de l’iphone 5…
hello je compatis …. eu exactement le même problème de refus sans aucune justification ou explication de quiconque …. commercialement inaceptable et plutôt blessant me concernant ; j’ai la chance d’être CSP+, de bien gagner ma vie et de n’avoir AUCUN crédit sur le dos ; a se demander effectivement comment sont arbitrées les demandes clients …
bonjour , hier j ai fais la commande d un galaxy s 3 sur free bien sur !! mon paiement accepter et depuis hier c et en validation donc es ce que je devrait leur repasser uncoup de fil ou d attendre le delai maxi merci beaucoup .
Bonjour,
Quant à moi j’ai connu la même expérience dans la commande de l’iphone 5 mais je l’ai finalement reçu. J’ai été débité de 197 € en septembre à la commande (normal) , aucun débit en octobre et je constate un débit double de 184 € (le 9 et le 19 novembre). L’interlocutrice du centre d’appel m’informe que c’est lié au retard de livraison du téléphone. Pour résumer, le paiement en 4 fois n’est pas forcément débité tous les 30 jours (comme dans tout crédit « normal »). Dans mon cas, le deuxième paiement a été débité 51 jours après le premier et le troisième paiement 60 jours après. Surveillez vos comptes pour éviter les mauvaises surprises. Avez-vous eu la même expérience que moi ?
C’est juste des voleurs! ils obligent la personne a payer le mobile en une seule fois, tout comme les credit sur 12/ 24 mois refuser et ensuite ils debitent toute la somme d’un coup..
Un paiement en 4x c’est pas la mort toute les enseignes magasins etc le font, mais Free ils abusent en refusant en masse..
Bonjour à tous,
bon, je vais faire part de ma petite expérience également en étant le plus court possible.
Commande d’Iphone 5/32g/paiement en 4 fois…hier (le 27.11.12 donc). dans la soirée je reçois le mail de FIA-NET (le même que tout le monde je suppose, avec la même blague du message laissé sur mon répondeur fixe fantôme…). Ne connaissant pas FIA-NET je décide de faire des recherches sur internet et tombe sur ce blog avec ces 370 commentaires (que je lis entièrement bien sûr).
Donc imaginez ma crainte pour ma commande…je décide d’appeler avant le dépassement des 48h (durée susceptible de la validation de la commande).
J’appelle ( 4x avant d’avoir quelqu’un au bout de la ligne). L’appel se traite en 10 sec, mon interlocutrice me dis que c’est « ok », et que mon paiement sera validé, que je vais recevoir un mail de confirmation avec délai pour la commande (je croise donc les doigt en attendant)…
Donc un merci déjà pour Jeromep et ce blog qui permet de réunir les infos et par conséquent nous aide à mieux gérer la situation. Mais un grand merci également à Yomel pour son commentaire explicatif concernant les détails pour les différents modes de paiement, ainsi qu’a Richochet77 (pour son précieux conseil de les appeler aux numéros indiqués sur son post, qui d’ailleurs son les mêmes que ceux indiqués par Jeromep).
Je vous tiens au courant si jamais la procédure se déroule avec satisfaction ou si celle-ci engendre une situation malheureuse.
Merci à vous.
MAJ:
étape 1 —> ok
etape 2 —>préparation de la commande.
Je pense qu’à ce niveau là ( à part un pb de livraison…je touche du bois!) je ne devrais plus rencontrer de pb.
en Résumé: si vous faites votre paiement en 4 fois sans frais, que vous recevez un courrier de FIA-NET, contactez-les dans les 48h au plus tard au numéro suivant: 01 77 48 89 03 (il y a 2 numéros, l’autre se termine par 09, mais je n’ai essayé que le premier et cela a aboutit). Votre commande sera logiquement validé dans l’heure qui suit.
Si vous ne les appelez pas, votre commande sera automatiquement refusé.
Bon courage à vous maintenant.
Bonjour
J’ai commandé un Iphone 5 en 4 fois sans frais Aujourd’hui a 12h
Dois-je appelé FIA NET ou attendre qu’il m’appelle ?
Ou appelé Free (le service client) ?
J’ai fais la commande avec une carte bancaire Transcash
Merci
Cdlt
j’ai appelé FIA NET
il m’ont demandé si j’avais un numero fixe et comme je n’en ai pas ils ont annulée la commande il m’ont dit d’appelé Free mais ça n’a servit a rien il m’ont dit de repasser commande avec le numero fixe d’un ami ou autre
Du vrai n’importe quoi !
en quoi un fixe est plus sure qu’un mobile
Cdlt
Deux essais de commande avec paiement en 4 fois sans frais et deux échecs avec deux cartes bleues différentes et valides plus de 6 mois.
J’ai contacté le service client qui m’explique que FIANET a sans doute essayer de me contacter et que si ils sont tomber sur la messagerie sans que celle-ci soit personnalisée ils ont sans doute considéré que l’identité ne pouvait être vérifiée.
Pourtant, les deux fois, aucun appel en absence et même si ils étaient tombé directement sur ma messagerie j’aurais reçu un message m’indiquant qu’on avait essayé de me joindre sans laisser de message…
Bravo Freemobile pour cette pratique douteuse car en attendant le montant est bien prélevé et il faut attendre au moins 24h pour être re-crédité !
Si ils font travailler l’argent pendant ce laps de temps faut espérer que le but est de développer leur réseau… En attendant je pense que je vais changer d’opérateur ! Mare d’être chez un boulet !
Ce n’est pas un problème venant de chez free mais bien de chez Apple.
Apple ne livre pas en priorité les opérateurs historique.
Un proche à moi est directeur d’une boutique Orange sur Paris, le matin du lancement officiel de l’Iphone 5 sa boutique ne s’était fait livrer que 30 Iphone 5 et cela était voulu par Apple, nombre de ses clients sont repartis sans téléphones.
C’est la politique de l’offre et de la demande.
Apple, en faisant languir ses clients pense les fidéliser, pour ma part j’ai attendu 1 mois et demi sans pouvoir commander l’Iphone 5 chez free, et bien je me suis retourné vers la concurrence : Samsung.
Faut peut être arrêter avec Apple, ils en sont a l’Iphone 5, c’est pas comme si on parlait du 1er Iphone sorti sur le marché, ils savent très bien qu’ énormément de personnes vont se ruer sur leur produit alors pourquoi n’en livrer qu’aussi peu ?!
Jenn : Quel est le rapport avec le paiement en 4x sans frais proposer par Freemobile ou avec le service client Freemobile ? Apple n’a rien à voir avec les opérateurs !
hello a tous
le divorce avec free est consommer , je viens d’aller chez soch , jai fait 14 fois la demande d’achat d un iphone5 , don 4 en 4 fois sans frais .
je me lever le matin avec la hantise style » sa a marcher ou pas brrrrrr »
trop ras le bol de c merdeu
ADIEU FREEEEEEEEEEEEEEEEEE
Apres ton expérience , j’annule directement ma commande. Hors de question de supporter tout cela, ce n’est vraiment pas respectueux de la part de chez Free.
Vous allez dire que je suis un entêté mais j’en suis à la 6e commande en 4 fois sans frais refusée.
Lors de la dernière commande, j’ai contacté FIA-NET qui m’a indiqué qu’ils validaient la commande et que j’allais recevoir mail de confirmation d’ici peu. Résultat des courses 1h après : « Votre de demande de paiement en 4 fois sans frais a été refusée » …
C’est n’importe quoi
salut a tous
ben voila , jai mon iphone 5 32 gb noir depuis quelque jour et je suis heureux ,….
commander en 4x fois le 30 du 11 reçus le 5 du 12,, si-si sérieux loll
vive sosh au niveau commande .
re
je n’est rien eu a faire, jai demander mon numéro rio , même pas de recommander , nada walou
bon courage a tous .
mon iphone vous fait des bisous loll
Bonjour,
j’ai tenté à reprises de passé commande en 4 fois sans frais, et à chaque fois, le message suivant : commande refusée !
J’ai appelé le 3244 à deux reprises avec une attente de 30 mn à chaque appel.
Pour entendre les mêmes messages que vous et aujourd’hui 31 12 2012, après 1 heure de patience à Joindre FIA NET, j’ai eu une opératrice qui m’indique que comme je ne suis pas sur l’annuaire des pages blanches, il ne peuvent pas me valider ma commande !
C’est hallucinant comme situation, si j’ai un nr de portable c’est une pour ne pas avoir de fixe, et ceux qui sont sur liste ROUGE ?
Vlant, FIA-NET me renvoye sur FREE MOBILE, qui me renvoye sur FIA-NET, le chien qui se mord la queue !
Cela ne dérange pas FREE MOBILE de me prélever tous les mois, et d’avoir mon nr le portable.
Dans ma commande FREE MOBILE, il est indiqué que je recevrais un message email, je l’attends toujours depuis le 22 12 2012.
Je viens de déposer plainte auprès de la Direction de la consommation, pour OFFRE COMMERCIALE TROMPEUSE.
Cela devait-être un achat plaisir, qui se transforme en cauchemar.
Je suis d’accord sur le fait que l’offre est géniale, FREE MOBILE n’a aucune considération pour ses clients.
C’est TRISTE, surtout avec la prise de tête de ce jour 31 12 2012, avec FREE MOBILE ET FIA NET.
JE NE DIS PAS MERCI, NI BONNE ANNEE A FREE MOBILE, NI A MR NIEL.
ALBERT
re les gars
voila je suis revenu chez free lol , car les coup de fil sur fixe en Belgique sont payante cher orange du coup case départ chez free mais avec mon i phone 5
a bientôt
bonjour,
le lendemain matin je décide de les rappeler mais en vain impossible d’avoir quelqu’un.j’appel l’organisme de crédit pour savoir si c’est toujours ok pour ma commande on me dit que ma commande est validée et qu’il faut attendre.en attendant j’essaie d’appeler fia net toujours personne je me dit que c’est mal barrer en effet ce matin je vais sur mon compte freemobile est la « votre demande de financement a été refusé »
je suis vraiment en colère envers free et son partenaire fia net.
j’ai commandé un galaxy s3 le 27/12/2012 sur le site freemobile,je l’ai acheté en 24 fois donc 1 euro a la commande puis 24 euros par moi jusque la tout va bien j’imprime le dossier de crédit je signe les documents et envoie tout ça le jour meme avec les pièces demandées (rib photocopie carte d’identité et justificatif de dommicile).une semaine plus tard je reçois un mail de ca consummer organisme de crédit me disant que mon crédit a été accepté donc ça roule.tout les jours je vais voir sur mon compte free voir l’état d’avancement de ma commande de mobile ça ne bouge pas toujours sur validation de la commande là je commence a me poser des questions.vendredi je reçois un appel de fia net sur mon fixe pas chance je n’étais pas la je regarde sur ma boite mail je vois que fia net m’a envoyer un mail me disant qu’il m’avait appelé et m’on dit de les recontacter au 0177488903 donc j’essaie de suite de les appeler plusieurs fois impossible de les avoir
j’appelle free pour essayer de savoir se qu’il s’est passé on me dit que c’est fia net qui a annulé la commande parce qu’il n’ont pas réussis a me joindre!!!
ils n’ont pas trop insister un seul appel vendredi 4 janvier a 15h
donc je lui dit que ce n’est pas normal de procéder comme cela je lui dit et ceux qui commandent et qui sont sur liste rouge ou qui n’ont pas de ligne fixe subissent le meme sors que moi commande annulé et la pas de réponse il ne savait plus quoi dire aprés il m’a dit qu’il y avait beaucoup de problème a ce niveau la et que c’était iréverssible pour ma commande donc il faut tout recommencer du début!!!
ils se foutent vraiment de nous free et son partenaire FIA NET!!!!
surtout si vous voulez commander un téléphone ne comptez pas sur free à part si vous voulez le payer cash…..
Bonsoir à tous,
ma plainte contre FREE MOBILE a été transmise sur PARIS :
Monsieur,
Votre courrier électronique du 31 décembre 2012 a retenu mon attention.
Vous y exposez le litige qui vous oppose à la société FREE concernant les difficultés que vous avez rencontré lors de l’achat d’un téléphone mobile en quatre fois sans frais sur le site Internet Free.fr.
Je vous informe que je transmets votre plainte pour information à mes homologues de Paris, circonscription dans laquelle est établi le siège de la société FREE
Ma deuxième démarche, sera d’adressé une plainte directement au Procureur du Siège de FREE MOBILE.
Il y a discrimination et l’offre en 4X est trompeuse.
On n’est pas des balles de Ping-Pong, et le seul interlocuteur est FREE MOBILE.
Je ne veux plus avoir à faire à FIA NET, et leur blablabla…….
BASTA !
Bonjour, je viens partager avec vous mon expérience de commande d iphone 5 en 4x sans frais.Comme tout le monde apres une 1ere commande annulé et un mail de fia-net qui me demandait de les rappeler au numéro laissé sur mon repondeur de tel fixe que je n ai pas…je me decide à consulter notre precieux web et de trouver LA SOLUTION sur ce blog.
Apres avoir passer ma 2 eme commande sur le site free le 08/01 vers 21h, j attend le lendemain matin 9h pour bondir sur mon tel (du bureau) et composer le 01.77.48.89.03 (vu sur le blog). Après 5 bonne minutes d attente enfin quelqu’un. L’ operatrice me demande mon numero de commande que je n’ ai evidemment pas, et lui donne mon numero de tel portable,fixe, free et tout le pedigré (en prenant soin de la caresser dans le sens du poil au cas ou malgré une très très forte envie de l insulté et de lui dire quelle bande de trou du c.. ils font !!!)…Et elle valide ma commande, dans l heure mail de confirmation de free que je serai livré sous 15 jours ouvrable.
Comme vous tous je trouve que c’ est une honte de la part de FREE je pense qu ils n ont pas beaucoup d i phone 5 et que FIA NET leur sert a limiter les commande.. et si ce n est pas c est encore plus honteux. Cette experience me laisse quand meme un gout tres amer et cherche un nouvel operateur.J espere que ta plainte Albert aboutira car je ne suis pas trop pocedurié.
Concernant les appels au 3244 pour avoir des explication comme tout le monde l operateur repond qu il ne peut rien faire que je dois m acheté un fix et le tout sur un ton plus qu autun et c est bien foutu de ma gueule en finissant la discussion par « j espère que les explications ont été clair pour vous » ma reponse fut cinglante: » Oui vous êtes bon a rien et vous ne pouvez rien faire pour moi »
Bon courage a tous
Bonsoir,
ma 2e démarche :
Aujourd’hui, je viens d’adresser un courrier à Mme la Ministre de l’économie Numérique, Mme Fleur PELLERIN, pour lui faire part de l’offre MENSONGERE de FREE MOBILE.
Je sais que son intervention, ne sera pas aussi RAPIDE, que celle du blocage des pubs.
Les riches ont toujours priorité sur les pauvres !
Je sais que pour Mr NIEL, je suis un PIGEON.
Maintenant, je prépare, ma plainte auprès du procureur, et s’il le faut, j’adresserais un courrier à Mr le Président de la République.
Je pense à la somme d’énergie que nous dépensons tous : le créateur de ce blog (que je tiens à remercier !), aux salariés de FREE et FIA NET , qui dans l’ensemble, n’y peuvent rien face aux procédures de Mr NIEL), et MOI.
Bonjour, la liste est longue… le 22 décembre je passe commade d’un iphone5 par mon compte client freebox et mobile, formule 85€ comptant plus crédit. Trois fois en fin de commande j’ai reçu le code de confirmation sur mon portable, et chaque fois « erreur « , rien n’a été entegistré. Trois jours plus tard, trois retraits Free sur mon compte bancaire. Le 3244 n’est pas informé et ne sais rien, juste dire écrivez. Lettre en ar le 27/12, toujours sans réponse et 255€ en moins sur mon compte. J’attends le mois règlementaire après ma lettre en a/r et je donne ce dossier à mon avocat.
Moralité leur machine à commander par CB a une mémoire très selective, elle ne retient que les codes du pognon, pas le reste !
bonjour
c’est l’anarchie totale pour vous confirmer tout ce que vous évoquez non seulement aucune mise a jour sur les infos clients avec chronologie et logique et si c’est fait avec un monstre retard et beaucoup de dégâts ils ont même des collaborateurs qui pratiquent le zèle au lieux du commerce leur travail pour ce que le patron les payent je vous explique mon cas client freemobile je commande un IPHONE 4S et j’exerce mon droit de rétractation légale comme l’exige la lois et les conditions de vente donc la rien a dire dans les regles de l’art avec recommande et tout et cela pour cause de la sortie de l’iphone 5 la meme semaine de ma commande .
Le financement 23 FOIS est accepte entretemps et malgrés l’acceptation de ma retractation qui ete conforme et cela depuis le 11 septembre 2012 a date d’aujourdhui le 19 janvier 2013 impossible de passer ma commande de l’IPHONE 5 pour qui j’ai annule ma commande tout mes tentatives d’achat sont rejetéés c’est vous dire l’arrogance et le zele plus grave que celles du trio sfr bouygue et orange mais viendras le jour ou les autres vont s’aligner la ou free auras besoin de nous on va lui demander notre RIO comme on a fait pour les autres et ce jour chers amis ces petits énergumènes qui font la lois chez free vont s’inscrire au pole emploi si pole emploi il ya??
Vivement un autre opérateur concurrent émergeant pour les quitter et les laisser retourner a faire de la télé du petit écran parceque le grand ….
Bonjour,
comme indiqué, j’ai adressé au Procureur de la République ma Plainte contre FREE MOBILE pour discrimination commerciale et offre commerciale trompeuse.
Avec une copie à UFC que choisir et à divers journaux télévisés.
J’espère que cela aura un écho !
AU SERVICE CLIENT DE FREE MOBILE :
NE PRENEZ PAS VOS CLIENTS POUR DES 0-QI !
Bonjour,
MIRACLE ! Dimanche, j’ai tenté de refaire une nouvelle commande en 4X (pour un Iphone 4) et…..et…..j’ai reçu un message par email m’annonçant la validation de la commande et ce soir nouveau MIRACLE……un email de Chronopost, m’informant de la livraison de mon colis.
FREE MOBILE, m’aura gaché mon cadeau de Noël et la Saint Sylvestre avec FIA NET.
La plainte pour le Procureur est partie avant.
FREE MOBILE, n’a cas être RESPECTUEUX de ses CLIENTS.
MERCI à JEROMEP et à son site,
bebert37
bonjour
sauf erreur vous devez tous avoir une carte bleu dont l’expiration est 2015.
le probleme vient de là.
explication:
la cnil chargée de gerer et verifier le respect du fichage de chacun au travers de fichier a demandé qu’a l’interieur des puces des carte bleu ne paraissent plus les nom et le prenom du detenteur lors du renouvellement de leur carte donc rien a voir avec free ni votre banque enfin presque puisqu’en fait c’est un probleme de logiciel de validation des demandes de 4 fois sans frais…
il va falloir qu’ils trouvent une solution car plus on va approché de l’année 2015 et plus le bleme va se généraliser…
a noter toutefois que les crédits traditionnels avec taux d’interet prohibitif passent car les demandes de montage de dossiers sont plus complete en demande d’info:
piece d’identité… justif de revenu… de domicile…
Merci de nous avoir partager ton experience. Jai commande ce matin iphone 5 avc paiment en 4 fois et javoue que ca me fait un peu flipp surtt kil me faut le tel pr ds 15 jours max anniv de mon mari…