Free Mobile bug sur le paiement 4 fois sans frais et la commande d’un iPhone 5

Première commande d’un mobile chez Free et premier déboire. Après quelques échanges sur Twitter hier soir, je pense ne pas être un cas isolé. Je vous fais part de mon expérience ci-dessous. N’hésitez pas à alimenter la conversation dans les commentaires !

Etape 1 : La commande.

Jusque-là tout va bien, la commande se déroule très facilement en quelques secondes.

Commande iPhone 5

Etape 2 : Le refus du 4 fois sans frais

Ma commande va rester en attente de confirmation tout le week-end et dimanche soir, sans avoir reçu de mail, ma commande a été annulée par Free pour un refus de paiement en 4 fois sans frais. Je précise que mon compte est suffisamment approvisionné pour le paiement à la commande et que ma carte bancaire est valide au-delà de 4 mois.

 

Votre demande de paiement en 4 fois sans frais a été refusée. Votre commande a donc été annulée et tous les frais vous ont été remboursés.

 

Etape 3 : 1er appel au service client

Dimanche soir 22h j’appelle le service client Free au 3244 pour avoir le motif du refus. Dans un premier en temps en suivant les instructions au téléphone jusqu’à la rubrique achat d’un terminal mobile, impossible de joindre quelqu’un l’appel est automatiquement coupé. Afin de joindre un conseiller,  je choisis volontairement une rubrique qui ne correspond pas à mon besoin et je réussis finalement à avoir quelqu’un.

Après de nombreuses minutes au téléphone, le conseiller, pourtant de bonne volonté, finit par me dire qu’il n’a pas d’information sur mon refus, qu’il pense que c’est un refus de ma banque, mais qu’au final il n’en sait trop rien.

Je lui demande si quelqu’un peut me rappeler ou me contacter par mail une fois que la raison du refus sera expliquée. Le conseiller me répond que personne ne me rappellera, que toutes les informations sont disponibles sur mon espace client.

Etape 4 : vérification auprès de ma banque

Comme je le pensais, pas de refus, pas de blocage du côté de ma banque.

Etape 5 : 2nd appel au service client free mobile

La conseillère au téléphone à l’air beaucoup plus informée, deux causes pourraient être à l’origine du refus : soit la carte n’est pas valide jusqu’au 4ème mois, soit c’est le service de vérification des paiements (Verified by Visa) qui a émis un refus. La conseillère m’explique qu’il faut renouveler la commande et m’assure que si les téléphones sont encore disponibles en pré-commande c’est que le stock est suffisant pour une livraison à partir du 21/09.

Etape 6 : 2nd commande

Je suis les recommandations du service client et je repasse donc une nouvelle commande d’un iPhone sur le site de free. Ma nouvelle commande est de nouveau en cours de validation…

Seconde Commande iPhone 5

 

Etape 7 : assurance du non-refus auprès du service de vérification visa

Les deux demandes de paiement ont bien été validées par le service de vérification.

[MAJ 17/09/2012 18:57]

Etape 8 : du mouvement sur mon compte en banque :

Précision vue ce jour sur mon compte en banque un débit puis crédit de 197€ avec dénomination commande du 14/09/2012. Free arrive donc bien a utiliser ma carte bancaire.

Après vérification dans les conditions générales de vente le 1er débit se fait à la commande. Pour moi à la commande signifie quand la commande est validé sinon il n’y a pas de commande. [MAJ 20/09/2012 14:30]

[MAJ 18/09/2012 13:11]

Toujours pas de news de Free ma commande est en cours de validation, aucun appel reçut sur mon téléphone portable, j’essaierai de joindre le service client ce soir, mais je commence à ne plus y croire.

[MAJ 18/09/2012 18:30]

Vérification de mon compte bancaire, j’ai un débit de 197€ de Free Mobile pour ma commande du 17/09. Après un énième appel au service client visiblement les carte d’identité doivent être validées par Free pour que le paiement en 4 fois sans frais soit accepté. Au dessus de ma carte d’identité, dans la rubrique mes information j’ai bien la mention en vert « Carte Nationale d’Identité validée ». Le problème je ne me souviens plus si cette mention était présente au préalable ou si elle vient d’apparaître.

Carte d’identité bien validée

[MAJ 18/09/2012 18:30]

Suite au commentaire très instructif de ricochet77 qui donne ci-dessous deux numéros pour joindre Fia-Net, je me suis empressé de téléphoner. Après deux essais je tombe sur une personne très désagréable qui me demande pourquoi je l’appelle, Fia-Net valide bien les commandes de Free pour les commandes d’iPhone mais uniquement ceux qui ont une ligne fixe. Je n’ai pas de ligne fixe à mon nom, donc pas de vérification de commande. Selon Fia-Net dans ce cas c’est Free qui valide la commande. Au final je pense que Free ne valide rien et que ma commande va être tout simplement refusée comme la première au bout de 48h demain.

Ceux qui veulent tenter leur chance voici deux numéro point joindre Fia-Net :  xx.xx.xx.xx.xx ou xx.xx.xx.xx.xx (voir explication en bas de l’article)

[MAJ 19/09/2012 10:00]

Toujours pas de nouvelles de FreeMobile, pas d’acceptation de mon 4 fois sans frais, ni de refus.  Le délais de 48h est largement dépassé. J’ai donc encore une fois, appelé le service client. La personne est très aimable mais n’a pas plus d’information, pas de moyen de connaître les critères d’acceptation. De plus j’apprend que le délais de livraison seront très long en cas d’acceptation.

Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées.

[audio: http://blog.jeromep.net/wp-content/audio/AppelFree.mp3]

Après vérification dans les conditions générales de vente, le droit de rétractation n’est pas de 7 jours à la commande mais de 7 jours francs à compter de  la réception. [MAJ 20/09/2012 14:30]

La conseillère est très aimable, fait très bien son travail malheureusement Free Mobile ne lui donne pas les éléments nécessaires pour faire son travail au mieux et assurer la satisfaction du client.

Ce que Free Mobile ne semble pas comprendre c’est l’inconnu qui est frustrant et énervant. La communication de Free n’est vraiment pas un cas d’école.

[MAJ 19/09/2012 11:20] 

Je rappelle donc FiaNet pour avoir des renseignements sur la validation de la commande. La conseillère me confirme que les commandes sont validées par les téléphones fixes, ma 2nd commande est bien repartit en standby chez Free !

 

Je vous ai fait un petit enregistrement. J’y ai volontairement coupé mes éléments personnels : nom, prénom, coordonnées. (voir explication en bas de l’article).

Je pense donc que mon second refus n’est qu’une histoire de temps, ma commande va être refusée comme la première c’est juste que Free est « overbooké » même pour annoncer les refus !

[MAJ 20/09/2012 11:20] 

Je viens de joindre, FreeMobile  une nouvelle fois pour avancé sur ma commande, rien de nouveau, on me recommande encore et encore d’attendre. Je souhaites donc annuler ma commande. Le conseiller me repettera plusieurs fois et par forcement sur un ton agréable qu’il était impossible d’annuler ma commande. En gros chez free quand on passe commande, il débite le montant convenu dans les 8 heures et ensuite pour annuler la commande c’est quand ils veulent ! Et je ne parle même pas du remboursement qui va suivre !

Comme la personne au téléphone n’a pas été très aimable je vous ai encore fait un petit enregistrement, j’ai largement coupé au montage pour ne pas vous faire subir les 20 mins de conversation. Pour être honète j’ai ajouté un bip a chaque interruption.

[audio: http://blog.jeromep.net/wp-content/audio/FreeAnnulation.mp3]

[MAJ 21/09/2012 10:30]

Commande de nouveau refusée sans explication

Comme je l’attendais, ma seconde commande a été annulée ce matin vers 10h30 soit près de 4 jours après avoir débiter mon compte en banque ! Pour le moment pas de trace de remboursement sur mon compte.

[MAJ 25/09/2012 10:30]

Comme lors du premier refus, le remboursement a été assez rapide, 4 jours dont un wekk-end et un lundi et  je ne suis pas certain que ma banque enregistre les activités bancaire hors de période d’ouverture.

Comme je suis un peu entêté et que le prix de vente de Free Mobile est tout de même 50€ moins cher qu’à l’Apple Store, sans compter e le surcoût de la carte SIM à commander seule, j’ai donc passé une troisième commande. Cette fois en revanche je n’ai pas choisit le paiement en 4 fois sans frais.

3ème commande mais cette fois au comptant

 

Quelques seconde après la commande et le paiement par CB, j’ai reçut le mail de confirmation de Free Mobile, me donnant un délai de livraison de 15 jours. Il ne reste plus qu’à attendre que ma commande passe au étape suivante.

3ème commande validé en quelques secondes

[MAJ 04/10/2012 08:57]

Pour le moment toujours pas de news de ma commande, je suis toujours à l’étape 1, ma commande n’est pour le moment pas en préparation. Les tendances twitter sur le sujet ne sont pas encourageantes visiblement les commandes tardent à arriver. Pour le moment le délais de 15 jours n’est pas dépassé mais je pense que je ne serai pas livré dans les temps mais on est pas l’abris d’une bonne surprise.

[MAJ 08/10/2012 18:45]

Ma commande est toujours à l’étape 1, soit deux semaines après sa validation, pas de message de free dans ma boite au lettre pour me prévenir du retard de livraison.

Une nouveauté a fait son apparition sur le détail de la commande : le bouton « Annuler ma commande », Free a enfin comprit que c’était important de pouvoir annuler une commande facilement quand l’engagement de Free n’est pas respecté.

Pour le moment je conserve ma commande, je vais encore patienter un peu.

[MAJ 10/10/2012 18:45]

Sur la page d’assistance consacré à l’iPhone 5, Free communque enfin sur les délai de livraison :

Vous avez commandé votre iPhone 5 chez Free et demeurez dans l’attente de sa livraison.

Conformément à ce que nous vous indiquions sur notre site Internet avant validation de votre commande, en raison de la forte demande, l’envoi effectif de votre iPhone 5 peut nécessiter plus de temps que prévu. Nous tenons à nous excuser pour ce délai indépendant de notre volonté et vous rappelons la possibilité de suivre l’évolution de l’expédition directement depuis votre Espace Abonné.

Free vous rappelle également que vous avez possibilité d’annuler votre comande :

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander l’annulation de votre commande d’iPhone 5 depuis votre Espace Abonné, rubrique Mes commandes > Commande de mobile (le remboursement des frais déjà engagés aura lieu dans les 30 jours).

[MAJ 29/10/2012 15:00]

Plus d’un mois après avoir passé ma commande je n’ai toujours pas de nouvelle. J’ai donc une nouvelle fois contacté le service client FreeMobile. La téléactrice, visiblement bien briefé sur la réponse à apporter aux personnes dans mon cas, me dit que le délais de 30 jours (c’étais 15 au moment de ma commande mais passons) est légèrement dépassé et que je ne devrais plus tarder à être livré. Elle ne peut pas s’engager sur un délai mais ne pense pas que celui-ci excédera une à deux semaines. Alors j’attend ! Encore …

 

[MAJ 12/11/2012 14:00]

Deux semaines après mon dernier coup de téléphone à l’assistance de FreeMobile ma commande vient de passé à l’étape 2 : « Préparation de la commande ». Croisons les doigts pour que ça ne soit pas une erreur et que je passe à l’étape 3 rapidement avec la réception du SMS du livreur.

Ma commande est à l’étape 2

 [MAJ 12/11/2012 16:40]

Les choses s’accélèrent, ma commande est passée en étape 3 : « Commande Expédiée ». J’ai également reçut un SMS et un mail du livreur.

Commande Expédiée

La suite de mes aventures peut-être demain …

[MAJ 13/11/2012 10:00]

Le téléphone a bien été livré à la maison avec la carte nano-sim qui va bient

Enfin !

 

L’activation de ma nouvelle carte sim c’est bien passé et n’a prit que quelques minutes.

Nouvelle carte sim

 

[ Fin de l’expérience pour le moment, la suite dans les prochaines heures ]

Mon bilan provisoire : Free expérimente un paiement en 4 fois sans frais, adossé à un service de vérification (FiaNet) pas forcément connu pour sa compétence, ce service vérifiant les commandes par téléphone, numéro recherché dans l’annuaire. Pour ceux qui n’ont pas de ligne fixe, la commande est quasiment systématiquement annulée.

On peu comprendre que lors de lancement de nouveau produit il faut toujours une période de réglage, mais pourquoi choisir la période de lancement de l’iPhone 5, tellement attendu par ses clients. Un lancement anticipé de quelques semaine aurait permit de faire ces réglages et de ne ma frustrer un bon nombre de clients.

De plus, Free a rencontré un réel problème de stock d’iPhone 5, j’ai attendu 49 jours au lieu des 15 annoncés lors de ma commande. La raison de cette attente je ne le saurai certainement jamais : sous évaluation des commandes, Apple livre t-il en priorité les opérateurs historique ?

Enfin Free Mobile a un réel problème de communication. Ce n’est pas parce qu’on propose un forfait certainement le plus compétitif du marché qu’on peut se contenter d’un service client médiocre. Avec un peu de recul, ma réelle insatisfaction n’est pas d’avoir eu ma 1ère commande annulée, ou avoir subit un retard de livraison,  mais la non écoute du service client. Des difficultés, toute entreprise peu en rencontré, en revanche Free semble vraiment avoir un problème de remontée des dysfonctionnements, un temps de réaction très lent ou une mauvaise communication.

C’est dommage, il ne manque pas grand chose à Free pour tuer la concurrence mais il reste encore quelques progrès à faire sur le service après vente. Il ne faudrait pas que Free oublie que les clients viennent chez eux pour le prix mais leur fidélité tiendra en grande partie de la satisfaction du service après-vente.

 [Maj 11/12/2012]

Une chose étrange vient de tomber dans ma boite mail : le service juridique de Fia-Net vient de me contacter pour me demander de retirer deux éléments de cet article : les numéros de téléphone de Fia-Net ainsi que l’enregistrement.

Je ne comprend pas trop la demande de FiaNet. Refusé que l’on puisse joindre un service client est un drôle de comportement pour un service qui se définit ainsi : « Notre métier est d’assurer un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs sur Internet ». De plus je trouvais que l’employé de Fia Net qui m’avais répondu avait été plutôt efficace et avait répondu rapidement à mes questions.

Je m’exécute donc et accède à leur deux requêtes même si je pense que ça n’a pas grand intérêt pour Fia Net à part se donner une mauvaise image de censeur. L’enregistrement est donc supprimé et les numéros de téléphone censuré. Pour ces derniers je pense qu’il ne sera pas très compliqué pour vous de les retrouver en deux trois clics sur Google.

 

À propos de l'auteur / jeromep

Blogger, Photographe Amateur

Website Facebook Twitter Instagram

299 commentaires

  • samista

    @ Koukou
    J’ai pas trop compris
    « si vous recevez un sms de votre banque lors de la commande. »???
    Moi comme dis à plusieurs reprise commende le 18 refusée le 21 remboursé le 25 il y a eu le week-end..
    Là j’ai recommandé le même jour après avoir appelé Fia net.. ça a été validé juste après qu’une femme m’ait appelé sur mon portable mais c’est du n’importe quoi faut dire.. ils s’en sortent pas entre les commande les retards d’envoi ect ect on aura le tél a Nöel..

    @Abdel tu as eu raison ce fut du tac au tac.. Régale toi avec ton nouveau tél..

    Nous on a plus qu’à attendre « Wait and see » lol 😉

  • i516go

    j’ai bien recu le sms de securiter de credit agricole pour valider le premeir paiement.

  • abdel93

    meme avec le sms ta commande recu par ta banque ta commande peut etre refuser

  • Koukou

    @All
    L’info voulait dire que Fia-Net ne serait pas solliciter si vous recevez un sms de votre banque pour valider le paiement.
    Je dis ça mais ça reste du conditionnel car « personne » chez Free n’a d’info.

  • Lyah

    Je suis a peu prés dans la même situation un conseiller de chez free m’as expliquer que c’est parce que je n’ai pas répondu a l’appel de fia-net lorsqu’il mon appelé (étant au travail malheureusement) ducoup la vérification n’as pas été validée et ils ont refusé mon paiement en 4 fois sans frai, il n’ont apparemment pas de numéro de téléphone pour les recontacter j’aurai espéré valider ma commande en les rappelant .. Qu’une solution, recommandé et surveiller son téléphone de bien prés..Voila pour tous ceux à qui le paiement en 4 fois sans frai à été refusé alors que leurs carte bleu était bien valide au delà de 6 mois

  • abdel93

    rectification l iphone 5 chez by and you et bloquer ,mais sur simple demande sans attendre les 3 mois celui ci et debloquer.
    demander fait se matin a 8h30 via l espace client de by and you et iphone debloquer vers 8h30 voila

  • Myk68

    J’ai eu le meme soucis ce matin, j’ai appeler free et ils ne connaissent pas le motif du refus, et soutienne que Fia-net ne s’occupe pas de la validation des commandes en 4 fois sans frais mais uniquement des commandes 24 ou 36 fois….

  • Marie

    Je viens exactement de connaître les mêmes désagréments pour la commande d »un iPhone 4S avec le paiement 4 fois sans frais. J’ai parcouru le même chemin « difficile » pour obtenir un conseiller free en ligne et j’ ai volontairement choisi un autre service pour avoir quelqu’un en ligne. Je suis très déçue par le service commercial de free. J’attends d’être remboursée et ne suis pas sûre de réitérer l’expérience sur free……

  • Myk68

    Si la commande a deja ete refuser (le dimanche matin en plus ce qui est bizarre) su j’appel fianet demain matin vous pensez qu’il est possible qu’il valide ma commande?
    Je n’ai recu aucun coup de tel de leur part et j’ai un tel fixe a mon nom pourtant….

  • lcesteph

    FREE à des pratiques commerciales douteuses.

    Le 27/09 je commande mon iphone 5 32 go (disponible) en 4 fois sans frais

    Le 28/09 les 197 € sont prélevés de mon compte, je contacte free pour faire avancer le dossier car je n’ai plus de tèl,

    le conseiller me dit qu’il faut patienter. Ok !!

    Le 29/09 je les contacte à nouveau sur le 32.44 et c’est le même discours

    Le 30/09 je recois un mail car quelqu’un à essayer de me contacter pour valider ma commande et me propose de le recontacter le lendemain le 1/10 au 01 77 48 89 09.

    Le 01/10 je m’execute et j’appelle et là impossible de les avoir, donc j’appelle les merveilleux conseillers de FREE au 32.44 pour m’inquiéter et là STUPEUR (il est 8h30 du matin) il me dit. Mais monsieur votre commande est refusée car notre prestataire n’a pas pu vous joindre !!!!!???? Quoi ???? C’est quoi ces pratiques arbitraires !!! Bref je demande au conseiller de me passer son superviseur et là, encore une fois ils ne peuvent rien faire !!!

    Il me propose simplement de refaire ma commande, mais comme par hasard l’iPhone5 n’est plus disponible et de faire une réclamation !! Ca peut tourner en rond des milliers de fois comme ca !!

    En plus je suis client sur l’ADSL depuis des années et je devais migrer 2 abonnements chez eux !! Vraiment dégouté..

  • Myk68

    Je les ai appeler moi aussi ce matin au 01 77 48 89 09, ils ont eu de gros problèmes sur leur serveur et panne de telephone jusqu’a 11h, le conseiller me l’a confirmer au tel et biensur n’a rien pu faire pour ma commande sauf me conseiller de re passer commande dès que possible et de les appeler dans la fouler pour faire accepter ma commande.

  • boutrosdu93

    ahah vriament desagreable le 2eme conseiller c’ets clair, et je vois c toujour le bazar chez free

  • Nico

    Bonjour INFO à toutes les personnes qui ont commander après le 19,
    Vos iPhones sont en attente d’expédition chez free, apres contact au 3244 le conseiller m’a confirmé que malgrès la non mise à jour de l’espace client les colis sont prêts à être livrer par chronopost.

  • ochean

    Nico,

    Je pense pas que ceux qui ont commandé APRES le 19 risquent de voir leur iPhone de si tôt. Y’a des gens qui ont commandé le 16 et qui l’ont pas reçu… Y’a des conseillers qui disent que y’aura plus de livraisons d’ici 4 à 6 semanes…

  • zach

    Moi J’ai commandé Un Iphone 4s a 16h32 J’attends La Validation (48h) J’ai Deja Essayer 4 Fois Sans Frai Sa A1 Etais Refusee Et C’est Plus Dispo Je Prend Un 4s Ec Que Sa Va Etre Plus Rapide A Livrer Face L’iphone 5 Car Iphone 5 En Commande A Des Problèmes Quand Je Le Recevrai? Merci_ (Mar D’Attendre!)

  • abdel93

    bon alors vous en ete ou avec votre iphone 5 vous l avez recu ou toujours pas surtout pour se qui l ont payer cash.
    il aurait mieux fait de l acheter direct chez apple il l aurais deja recu .
    allez courage et vive free

  • Arnaud

    Bien que payé comptant suite à un échec de paiement en 4x sans frais le 23 septembre, je n’ai toujours pas reçu le téléphone et la commande reste au stade la validation.
    C’est un scandale ! Ils se montrent absolument incapablesde gérer des stocks et se sont engagés dans des précommandes sans certitude de pouvoir les honorer. Pendant ce temps, mon argent débité fait des intérêts… chez Free.

  • abdel93

    nouveau sur t on espace abonnée tu peut annulée ta commande et free te rembourse t on achat .ensuite tu peut l acheter ailleurs au moin tu et sure de le recevoir surtout si tu l achete direct chez apple

  • Celine

    Bonjour,

    J.ai commande un iphone 4 s le 18 octobre a 8h30 du matin avec une demande de paiement en 4 fois sans frais L’organisme de financement m’a appele samedi apres midi, soit un peu apres le delai de 48 heures max pour me demander le nom de ma banque et c’est tout.

    Ils ont valide ma commande et j’attends desormais de passer a l’etape suivante.

    Au moment de commander on m’a refuse ma premiere carte bancaire car elle expirait en janvier 2013 mais j’ai change de carte et ma demande a ete acceptee.

    Peut etre que les difficultes sont liees principalement a la commande si problematique de l’iphone 5…

  • gstrohmann

    hello je compatis …. eu exactement le même problème de refus sans aucune justification ou explication de quiconque …. commercialement inaceptable et plutôt blessant me concernant ; j’ai la chance d’être CSP+, de bien gagner ma vie et de n’avoir AUCUN crédit sur le dos ; a se demander effectivement comment sont arbitrées les demandes clients …

  • virginie620

    bonjour , hier j ai fais la commande d un galaxy s 3 sur free bien sur !! mon paiement accepter et depuis hier c et en validation donc es ce que je devrait leur repasser uncoup de fil ou d attendre le delai maxi merci beaucoup .

  • guarguale

    Bonjour,

    Quant à moi j’ai connu la même expérience dans la commande de l’iphone 5 mais je l’ai finalement reçu. J’ai été débité de 197 € en septembre à la commande (normal) , aucun débit en octobre et je constate un débit double de 184 € (le 9 et le 19 novembre). L’interlocutrice du centre d’appel m’informe que c’est lié au retard de livraison du téléphone. Pour résumer, le paiement en 4 fois n’est pas forcément débité tous les 30 jours (comme dans tout crédit « normal »). Dans mon cas, le deuxième paiement a été débité 51 jours après le premier et le troisième paiement 60 jours après. Surveillez vos comptes pour éviter les mauvaises surprises. Avez-vous eu la même expérience que moi ?

  • Dam

    C’est juste des voleurs! ils obligent la personne a payer le mobile en une seule fois, tout comme les credit sur 12/ 24 mois refuser et ensuite ils debitent toute la somme d’un coup..

    Un paiement en 4x c’est pas la mort toute les enseignes magasins etc le font, mais Free ils abusent en refusant en masse..

  • Dannyboy45

    Bonjour à tous,
    bon, je vais faire part de ma petite expérience également en étant le plus court possible.
    Commande d’Iphone 5/32g/paiement en 4 fois…hier (le 27.11.12 donc). dans la soirée je reçois le mail de FIA-NET (le même que tout le monde je suppose, avec la même blague du message laissé sur mon répondeur fixe fantôme…). Ne connaissant pas FIA-NET je décide de faire des recherches sur internet et tombe sur ce blog avec ces 370 commentaires (que je lis entièrement bien sûr).
    Donc imaginez ma crainte pour ma commande…je décide d’appeler avant le dépassement des 48h (durée susceptible de la validation de la commande).
    J’appelle ( 4x avant d’avoir quelqu’un au bout de la ligne). L’appel se traite en 10 sec, mon interlocutrice me dis que c’est « ok », et que mon paiement sera validé, que je vais recevoir un mail de confirmation avec délai pour la commande (je croise donc les doigt en attendant)…
    Donc un merci déjà pour Jeromep et ce blog qui permet de réunir les infos et par conséquent nous aide à mieux gérer la situation. Mais un grand merci également à Yomel pour son commentaire explicatif concernant les détails pour les différents modes de paiement, ainsi qu’a Richochet77 (pour son précieux conseil de les appeler aux numéros indiqués sur son post, qui d’ailleurs son les mêmes que ceux indiqués par Jeromep).
    Je vous tiens au courant si jamais la procédure se déroule avec satisfaction ou si celle-ci engendre une situation malheureuse.
    Merci à vous.

  • Dannyboy45

    MAJ:
    étape 1 —> ok
    etape 2 —>préparation de la commande.
    Je pense qu’à ce niveau là ( à part un pb de livraison…je touche du bois!) je ne devrais plus rencontrer de pb.
    en Résumé: si vous faites votre paiement en 4 fois sans frais, que vous recevez un courrier de FIA-NET, contactez-les dans les 48h au plus tard au numéro suivant: 01 77 48 89 03 (il y a 2 numéros, l’autre se termine par 09, mais je n’ai essayé que le premier et cela a aboutit). Votre commande sera logiquement validé dans l’heure qui suit.
    Si vous ne les appelez pas, votre commande sera automatiquement refusé.
    Bon courage à vous maintenant.

  • Mickael

    Bonjour
    J’ai commandé un Iphone 5 en 4 fois sans frais Aujourd’hui a 12h
    Dois-je appelé FIA NET ou attendre qu’il m’appelle ?
    Ou appelé Free (le service client) ?
    J’ai fais la commande avec une carte bancaire Transcash
    Merci
    Cdlt

  • Mickael

    j’ai appelé FIA NET
    il m’ont demandé si j’avais un numero fixe et comme je n’en ai pas ils ont annulée la commande il m’ont dit d’appelé Free mais ça n’a servit a rien il m’ont dit de repasser commande avec le numero fixe d’un ami ou autre
    Du vrai n’importe quoi !
    en quoi un fixe est plus sure qu’un mobile
    Cdlt

  • Ca1n

    Deux essais de commande avec paiement en 4 fois sans frais et deux échecs avec deux cartes bleues différentes et valides plus de 6 mois.

    J’ai contacté le service client qui m’explique que FIANET a sans doute essayer de me contacter et que si ils sont tomber sur la messagerie sans que celle-ci soit personnalisée ils ont sans doute considéré que l’identité ne pouvait être vérifiée.

    Pourtant, les deux fois, aucun appel en absence et même si ils étaient tombé directement sur ma messagerie j’aurais reçu un message m’indiquant qu’on avait essayé de me joindre sans laisser de message…

    Bravo Freemobile pour cette pratique douteuse car en attendant le montant est bien prélevé et il faut attendre au moins 24h pour être re-crédité !

    Si ils font travailler l’argent pendant ce laps de temps faut espérer que le but est de développer leur réseau… En attendant je pense que je vais changer d’opérateur ! Mare d’être chez un boulet !

  • Jenn

    Ce n’est pas un problème venant de chez free mais bien de chez Apple.

    Apple ne livre pas en priorité les opérateurs historique.
    Un proche à moi est directeur d’une boutique Orange sur Paris, le matin du lancement officiel de l’Iphone 5 sa boutique ne s’était fait livrer que 30 Iphone 5 et cela était voulu par Apple, nombre de ses clients sont repartis sans téléphones.

    C’est la politique de l’offre et de la demande.

    Apple, en faisant languir ses clients pense les fidéliser, pour ma part j’ai attendu 1 mois et demi sans pouvoir commander l’Iphone 5 chez free, et bien je me suis retourné vers la concurrence : Samsung.

    Faut peut être arrêter avec Apple, ils en sont a l’Iphone 5, c’est pas comme si on parlait du 1er Iphone sorti sur le marché, ils savent très bien qu’ énormément de personnes vont se ruer sur leur produit alors pourquoi n’en livrer qu’aussi peu ?!

  • Ca1n

    Jenn : Quel est le rapport avec le paiement en 4x sans frais proposer par Freemobile ou avec le service client Freemobile ? Apple n’a rien à voir avec les opérateurs !

  • vortex

    hello a tous

    le divorce avec free est consommer , je viens d’aller chez soch , jai fait 14 fois la demande d’achat d un iphone5 , don 4 en 4 fois sans frais .
    je me lever le matin avec la hantise style  » sa a marcher ou pas brrrrrr »
    trop ras le bol de c merdeu
    ADIEU FREEEEEEEEEEEEEEEEEE

  • Sauve qui peut

    Apres ton expérience , j’annule directement ma commande. Hors de question de supporter tout cela, ce n’est vraiment pas respectueux de la part de chez Free.

  • ca1n

    Vous allez dire que je suis un entêté mais j’en suis à la 6e commande en 4 fois sans frais refusée.
    Lors de la dernière commande, j’ai contacté FIA-NET qui m’a indiqué qu’ils validaient la commande et que j’allais recevoir mail de confirmation d’ici peu. Résultat des courses 1h après : « Votre de demande de paiement en 4 fois sans frais a été refusée » …
    C’est n’importe quoi

  • vortex

    salut a tous

    ben voila , jai mon iphone 5 32 gb noir depuis quelque jour et je suis heureux ,….
    commander en 4x fois le 30 du 11 reçus le 5 du 12,, si-si sérieux loll
    vive sosh au niveau commande .

  • vortex

    re
    je n’est rien eu a faire, jai demander mon numéro rio , même pas de recommander , nada walou

    bon courage a tous .

    mon iphone vous fait des bisous loll

  • Bonjour,
    j’ai tenté à reprises de passé commande en 4 fois sans frais, et à chaque fois, le message suivant : commande refusée !
    J’ai appelé le 3244 à deux reprises avec une attente de 30 mn à chaque appel.
    Pour entendre les mêmes messages que vous et aujourd’hui 31 12 2012, après 1 heure de patience à Joindre FIA NET, j’ai eu une opératrice qui m’indique que comme je ne suis pas sur l’annuaire des pages blanches, il ne peuvent pas me valider ma commande !
    C’est hallucinant comme situation, si j’ai un nr de portable c’est une pour ne pas avoir de fixe, et ceux qui sont sur liste ROUGE ?
    Vlant, FIA-NET me renvoye sur FREE MOBILE, qui me renvoye sur FIA-NET, le chien qui se mord la queue !
    Cela ne dérange pas FREE MOBILE de me prélever tous les mois, et d’avoir mon nr le portable.
    Dans ma commande FREE MOBILE, il est indiqué que je recevrais un message email, je l’attends toujours depuis le 22 12 2012.
    Je viens de déposer plainte auprès de la Direction de la consommation, pour OFFRE COMMERCIALE TROMPEUSE.
    Cela devait-être un achat plaisir, qui se transforme en cauchemar.
    Je suis d’accord sur le fait que l’offre est géniale, FREE MOBILE n’a aucune considération pour ses clients.
    C’est TRISTE, surtout avec la prise de tête de ce jour 31 12 2012, avec FREE MOBILE ET FIA NET.
    JE NE DIS PAS MERCI, NI BONNE ANNEE A FREE MOBILE, NI A MR NIEL.

    ALBERT

  • vortex

    re les gars

    voila je suis revenu chez free lol , car les coup de fil sur fixe en Belgique sont payante cher orange du coup case départ chez free mais avec mon i phone 5
    a bientôt

  • maxime

    bonjour,
    je suis vraiment en colère envers free et son partenaire fia net.
    j’ai commandé un galaxy s3 le 27/12/2012 sur le site freemobile,je l’ai acheté en 24 fois donc 1 euro a la commande puis 24 euros par moi jusque la tout va bien j’imprime le dossier de crédit je signe les documents et envoie tout ça le jour meme avec les pièces demandées (rib photocopie carte d’identité et justificatif de dommicile).une semaine plus tard je reçois un mail de ca consummer organisme de crédit me disant que mon crédit a été accepté donc ça roule.tout les jours je vais voir sur mon compte free voir l’état d’avancement de ma commande de mobile ça ne bouge pas toujours sur validation de la commande là je commence a me poser des questions.vendredi je reçois un appel de fia net sur mon fixe pas chance je n’étais pas la je regarde sur ma boite mail je vois que fia net m’a envoyer un mail me disant qu’il m’avait appelé et m’on dit de les recontacter au 0177488903 donc j’essaie de suite de les appeler plusieurs fois impossible de les avoir 🙁 le lendemain matin je décide de les rappeler mais en vain impossible d’avoir quelqu’un.j’appel l’organisme de crédit pour savoir si c’est toujours ok pour ma commande on me dit que ma commande est validée et qu’il faut attendre.en attendant j’essaie d’appeler fia net toujours personne je me dit que c’est mal barrer en effet ce matin je vais sur mon compte freemobile est la « votre demande de financement a été refusé »
    j’appelle free pour essayer de savoir se qu’il s’est passé on me dit que c’est fia net qui a annulé la commande parce qu’il n’ont pas réussis a me joindre!!!
    ils n’ont pas trop insister un seul appel vendredi 4 janvier a 15h
    donc je lui dit que ce n’est pas normal de procéder comme cela je lui dit et ceux qui commandent et qui sont sur liste rouge ou qui n’ont pas de ligne fixe subissent le meme sors que moi commande annulé et la pas de réponse il ne savait plus quoi dire aprés il m’a dit qu’il y avait beaucoup de problème a ce niveau la et que c’était iréverssible pour ma commande donc il faut tout recommencer du début!!!
    ils se foutent vraiment de nous free et son partenaire FIA NET!!!!
    surtout si vous voulez commander un téléphone ne comptez pas sur free à part si vous voulez le payer cash…..

  • ALBERT

    Bonsoir à tous,
    ma plainte contre FREE MOBILE a été transmise sur PARIS :

    Monsieur,

    Votre courrier électronique du 31 décembre 2012 a retenu mon attention.

    Vous y exposez le litige qui vous oppose à la société FREE concernant les difficultés que vous avez rencontré lors de l’achat d’un téléphone mobile en quatre fois sans frais sur le site Internet Free.fr.

    Je vous informe que je transmets votre plainte pour information à mes homologues de Paris, circonscription dans laquelle est établi le siège de la société FREE

    Ma deuxième démarche, sera d’adressé une plainte directement au Procureur du Siège de FREE MOBILE.
    Il y a discrimination et l’offre en 4X est trompeuse.
    On n’est pas des balles de Ping-Pong, et le seul interlocuteur est FREE MOBILE.
    Je ne veux plus avoir à faire à FIA NET, et leur blablabla…….
    BASTA !

  • Cedric

    Bonjour, je viens partager avec vous mon expérience de commande d iphone 5 en 4x sans frais.Comme tout le monde apres une 1ere commande annulé et un mail de fia-net qui me demandait de les rappeler au numéro laissé sur mon repondeur de tel fixe que je n ai pas…je me decide à consulter notre precieux web et de trouver LA SOLUTION sur ce blog.

    Apres avoir passer ma 2 eme commande sur le site free le 08/01 vers 21h, j attend le lendemain matin 9h pour bondir sur mon tel (du bureau) et composer le 01.77.48.89.03 (vu sur le blog). Après 5 bonne minutes d attente enfin quelqu’un. L’ operatrice me demande mon numero de commande que je n’ ai evidemment pas, et lui donne mon numero de tel portable,fixe, free et tout le pedigré (en prenant soin de la caresser dans le sens du poil au cas ou malgré une très très forte envie de l insulté et de lui dire quelle bande de trou du c.. ils font !!!)…Et elle valide ma commande, dans l heure mail de confirmation de free que je serai livré sous 15 jours ouvrable.

    Comme vous tous je trouve que c’ est une honte de la part de FREE je pense qu ils n ont pas beaucoup d i phone 5 et que FIA NET leur sert a limiter les commande.. et si ce n est pas c est encore plus honteux. Cette experience me laisse quand meme un gout tres amer et cherche un nouvel operateur.J espere que ta plainte Albert aboutira car je ne suis pas trop pocedurié.

    Concernant les appels au 3244 pour avoir des explication comme tout le monde l operateur repond qu il ne peut rien faire que je dois m acheté un fix et le tout sur un ton plus qu autun et c est bien foutu de ma gueule en finissant la discussion par « j espère que les explications ont été clair pour vous  » ma reponse fut cinglante:  » Oui vous êtes bon a rien et vous ne pouvez rien faire pour moi »

    Bon courage a tous

  • ALBERT

    Bonsoir,

    ma 2e démarche :
    Aujourd’hui, je viens d’adresser un courrier à Mme la Ministre de l’économie Numérique, Mme Fleur PELLERIN, pour lui faire part de l’offre MENSONGERE de FREE MOBILE.
    Je sais que son intervention, ne sera pas aussi RAPIDE, que celle du blocage des pubs.
    Les riches ont toujours priorité sur les pauvres !
    Je sais que pour Mr NIEL, je suis un PIGEON.
    Maintenant, je prépare, ma plainte auprès du procureur, et s’il le faut, j’adresserais un courrier à Mr le Président de la République.
    Je pense à la somme d’énergie que nous dépensons tous : le créateur de ce blog (que je tiens à remercier !), aux salariés de FREE et FIA NET , qui dans l’ensemble, n’y peuvent rien face aux procédures de Mr NIEL), et MOI.

  • Bonjour, la liste est longue… le 22 décembre je passe commade d’un iphone5 par mon compte client freebox et mobile, formule 85€ comptant plus crédit. Trois fois en fin de commande j’ai reçu le code de confirmation sur mon portable, et chaque fois « erreur « , rien n’a été entegistré. Trois jours plus tard, trois retraits Free sur mon compte bancaire. Le 3244 n’est pas informé et ne sais rien, juste dire écrivez. Lettre en ar le 27/12, toujours sans réponse et 255€ en moins sur mon compte. J’attends le mois règlementaire après ma lettre en a/r et je donne ce dossier à mon avocat.
    Moralité leur machine à commander par CB a une mémoire très selective, elle ne retient que les codes du pognon, pas le reste !

  • bahlat

    bonjour
    c’est l’anarchie totale pour vous confirmer tout ce que vous évoquez non seulement aucune mise a jour sur les infos clients avec chronologie et logique et si c’est fait avec un monstre retard et beaucoup de dégâts ils ont même des collaborateurs qui pratiquent le zèle au lieux du commerce leur travail pour ce que le patron les payent je vous explique mon cas client freemobile je commande un IPHONE 4S et j’exerce mon droit de rétractation légale comme l’exige la lois et les conditions de vente donc la rien a dire dans les regles de l’art avec recommande et tout et cela pour cause de la sortie de l’iphone 5 la meme semaine de ma commande .
    Le financement 23 FOIS est accepte entretemps et malgrés l’acceptation de ma retractation qui ete conforme et cela depuis le 11 septembre 2012 a date d’aujourdhui le 19 janvier 2013 impossible de passer ma commande de l’IPHONE 5 pour qui j’ai annule ma commande tout mes tentatives d’achat sont rejetéés c’est vous dire l’arrogance et le zele plus grave que celles du trio sfr bouygue et orange mais viendras le jour ou les autres vont s’aligner la ou free auras besoin de nous on va lui demander notre RIO comme on a fait pour les autres et ce jour chers amis ces petits énergumènes qui font la lois chez free vont s’inscrire au pole emploi si pole emploi il ya??
    Vivement un autre opérateur concurrent émergeant pour les quitter et les laisser retourner a faire de la télé du petit écran parceque le grand ….

  • bebert37

    Bonjour,
    comme indiqué, j’ai adressé au Procureur de la République ma Plainte contre FREE MOBILE pour discrimination commerciale et offre commerciale trompeuse.
    Avec une copie à UFC que choisir et à divers journaux télévisés.
    J’espère que cela aura un écho !
    AU SERVICE CLIENT DE FREE MOBILE :
    NE PRENEZ PAS VOS CLIENTS POUR DES 0-QI !

  • bebert37

    Bonjour,

    MIRACLE ! Dimanche, j’ai tenté de refaire une nouvelle commande en 4X (pour un Iphone 4) et…..et…..j’ai reçu un message par email m’annonçant la validation de la commande et ce soir nouveau MIRACLE……un email de Chronopost, m’informant de la livraison de mon colis.
    FREE MOBILE, m’aura gaché mon cadeau de Noël et la Saint Sylvestre avec FIA NET.
    La plainte pour le Procureur est partie avant.
    FREE MOBILE, n’a cas être RESPECTUEUX de ses CLIENTS.

    MERCI à JEROMEP et à son site,
    bebert37

  • mentalist

    bonjour
    sauf erreur vous devez tous avoir une carte bleu dont l’expiration est 2015.
    le probleme vient de là.
    explication:
    la cnil chargée de gerer et verifier le respect du fichage de chacun au travers de fichier a demandé qu’a l’interieur des puces des carte bleu ne paraissent plus les nom et le prenom du detenteur lors du renouvellement de leur carte donc rien a voir avec free ni votre banque enfin presque puisqu’en fait c’est un probleme de logiciel de validation des demandes de 4 fois sans frais…
    il va falloir qu’ils trouvent une solution car plus on va approché de l’année 2015 et plus le bleme va se généraliser…
    a noter toutefois que les crédits traditionnels avec taux d’interet prohibitif passent car les demandes de montage de dossiers sont plus complete en demande d’info:
    piece d’identité… justif de revenu… de domicile…

  • anne

    Merci de nous avoir partager ton experience. Jai commande ce matin iphone 5 avc paiment en 4 fois et javoue que ca me fait un peu flipp surtt kil me faut le tel pr ds 15 jours max anniv de mon mari…

  • kam

    Bonjour,
    J’ai eu le même problème. Dommage que je ne sois pas tombé sur ce forum avant de passer commande d’un iphone 5S chez free avec paiement en 4 fois sans frais. Je suis débité de 177 euros immédiatement, mais commande annulée au bout de 10 jours sans aucune explication.
    Pendant tout ce temps d’attente pesante, j’ai bien contacté le service client de Free qui a tout rejeté sur Fia-Net et au final je n’étais pas plus avancé.
    Heureusement que j’ai été remboursé quelques jours après l’annulation.
    On ne m’y reprendra plus. Terminé les commandes chez Free. Je réfléchis même à basculer chez un opérateur tel que Joe Mobile, B&You et autre Sosh, car ils ont l’air de s’être tous alignés sur les prix de Free maintenant.
    Réfléchissez avant de vous faire avoir.
    Merci à tous.

  • abbott

    Moi qui voulait commander un téléphone sur free sa ma refroidi en un instant. Merci

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.