Orange : quels services pour les clients ?

Vous l’aurez certainement remarquer, ce blog est au ralentit ces derniers jours ! Je suis en plein déménagement et donc sans connexion internet.

Comme de nombreuse personnes je suis en déménagement de mon abonnement internet et passage en mode dégroupé. Comme je souhaitais pouvoir limiter mon temps sans internet j’ai donc pris les devant pour être prêt le 25 mai.

6 Mai : appel à Orange pour test de ma ligne enregistrer ma nouvelle adresse et mon changement de forfait.Le basculement de mon abonnement est programmé pour le 25 mai.

20 Mai : pour m’assurer que tout va bien se passer je recontacte Orange. Le conseiller en ligne me rassure : tout est bien noté dans vôtre dossier la basculement est bien prévue pour le 25 mai ! La classe de service Orange !

25 Mai : pas d’internet à la maison à 12:00 je décide de contacter Orange. Le conseiller m’apprend que seule la ligne téléphonique à été programmée pour le déménagement ! Le changement de formule n’est pas présent dans mon dossier et le déménagement de mon abonnement internet non plus ! Le conseiller m’assure alors qu’il vient de faire le nécessaire et que je devrais récupérer on accès internet en fin de semaine !!!

Bilan :

Merci Orange ! J’avais pourtant pris mes précaution, mais en vain … Je vais devoir attendre encore une semaine pour récupérer ma connexion internet !!!! En espérant que, cette fois-ci, le conseiller a fait correctement son travail. A chaque appel téléphonique j’obtient une réponse différente !!!  JE N’AI PLUS CONFIANCE. J’ai toujours été client Orange, je suis prêt à payer plus cher pour rester chez eux mais, en revanche, je souhaites avoir un service de qualité ! Comble du comble :  aucun moyen d’accélérer le raccordement, et impossible de porter réclamation avant que le problème ne soit résolu !

[ post publié grâce à ma carte 3G SFR ! ]

Mise à jour :

27 Mai : toujours pas de sms de confirmation de commande !  Je décide de rappeller le 3900 ! Le conseiller me dit dans un premier temps que je n’ai pas d’abonnement sur la ligne ? Alors que je vois sur mon compte orange internet l’abonnement dégroupé ! Ensuite il me dit que le déménagement d’internet n’a pas été fait ??? Il me dit pas de problème je vous le fait vous aurez internet dans 10 à 15 jours ? C’est une blague ? Je lui que c’est impossible qu’avec même toute l’incompétence du monde Orange ait raté 3 fois de suite le déménagement de ma ligne internet ??? Le conseiller du 25 devrait me rappeler dans la journée …

28 Mai : personne ne m’a rappellé chez Orange ! Je ne m’en étonne pas trop trop … je rapelle donc le service client et je tombe sur un BON conseiller qui, pensant avoir mit la fonction mute, explique à sa supérieur que ce n’est pas normal que l’on traite les clients comme ça et qu’il ne sait pas quoi me répondre … il me propose de se renseigner au service support car le service client n’a aucun accès à l’application de commande technique !!! Quelques heures plus tard le conseiller me rapelle et me dit que tout est bon … la commande à bien été faite le 25 et que internet serait rétablit entre 5 et 10 jours !

5 Juin : toujours pas d’internet à la maison … je décide donc de changer de stratégie et d’appeller directement le service support. Je tombe sur un conseiller qui me dit au bout de 10 secondes : « je pense savoir ce que c’est ! » après vérification il me confirme que la commande pour mon déménagement internet n’est pas complète et que cela est habituel …. il me dit qu’il existe d’énorme problème de communication entre les différents services et qu’il gère plusieurs cas identique chaque jour ! Il passe l’odre technique de « fabrication des broches » et me demande de rappeller le service client et de demander de sa part la création d’une fiche pour la création « des broches ». Internet devrait être rétablit rapidement (en début de semaine) le conseiller du service support a prit mon téléphone portable pour prendre de mes nouvelles … c’est bien c’est rare !

8 juin : toujours pas d’internet, j’appelle donc le support orange (18h51). « Vôtre demande était bloquéE et a été débloquée ajourd’hui » , la personne au téléphone refuse de me donner une date pour la création des fameuses broches et au bout de 30 seconde me raccroche au nez !!! Je rapelle donc de suite, un conseiller me répond et me dit : « mais vous venez déjà d’appeller » je lui réponds que je viens de me faire raccrocher au nez il me dit deux minutes … petite musique d’attente et au bout de 4min la communication est coupé par Orange !!! Troisième appelle, une conseillère très aimable qui me renseigne comme il faut les fameuses broches devrait être opérationnelle sous 8 jours soit maximum le 16 Juin ! Elle voit une intervention qui serait prévue le 11 Juin !!! A voir … Pour les deux personnes qui viennent de me racrocher au nez elle ne peu rien faire car les personnes non pas ouvert mon dossier … En fait c’est simple tout conseiller peu racrocher au nez de son client s’il le souhaite tant qu’il ne change rien dans le dossier !!! Elle est pas belle la vie !!!

10 Juin : bonheur internet est arrivé à la maison ! Même canal Staelite est là !!!  Pas le téléphone en illimité mais internet c’est déjà ca. En  revanche toujours pas de confirmation de commande réalisé ….

15 Juin : vous pensiez que mon aventure était finit ! NON ! Coupure internet à la maison …. plus rien …

16 Juin : appelle au SAV qui me confirme que toutes les opérations techniques ont bien été réalisée mais le service commerciale à fait un blocage de vôtre connexion internet. Il est 21h30 le service commerciale est fermé …

17 Juin : appelle au service commerciale. La personne au téléphone ne sait pas pourquoi il y a un blocage et fait une fiche. Elle ne cherche pas à trouver la raison du blocage elle relance juste une fiche pour l’activation de mon accès internet … Je lui dis que si on ne trouve pas la cause dans 2 jours le problème se reposera avec accès internet bloqué de nouveau … Pas de réponse … personne ne me rappellera pour me confirmer que tout va bien … je commence à CRAQUER suite dans 2 jours