Propiétaire d’un E51 depuis quelques semaines (vous pourrez bientot voir sur mon blog un test), je souhaitais changé ma coque alu rosé pour une coque alu blanc … *
Rien de plus simple une recherche sur internet et direction le site http://maisondugsm.com (je ne met volontairement pas de lien ; vous comprendrez pourquoi plus bàs).
Je trouve donc ma coque …. disponible sous 3 à 5 jours … cool !(Date de commande le 9 Septembre).
Mardi 16 septembre inquiet de ne rien voir venir dans ma boite au lettre je me rend sur mon compte du fameux site et voit que ma commande est en statut « validé » rien de plus. Je décide donc d’envoyer un message via le formulaire mis à disposition sur le site. Le site s’engage à donner signe de vie sous 48h maxium. 48h plus tard …. toujours rien !
Je ne baisse pas les bras et décide donc de tenter de joindre le SAV par téléphone sur un 08…. bien entendu à 0.35€ la minutes … Au troisème appel, après mettre deux fois racrocher au nez par le répondeur du SAV au bout de 5min d’attente. Je tombe sur une hotesse : « attendez je vai me reseigner au sujet de votre commande » … 2min plus tard la personne me dit « J’ai transmis votre demande au service concerné qui vous répondra dans la journée » ! Ca c’est du SAV !
Deux minutes plus tard dans ma boite mail :
« Nous sommes désolés pour ce retard anormalement long, mais notre fournisseur ne réussit pas à nous garantir un délai précis pour la livraison de ce produit : Coque Avant/Arrière d’Origine – Couleur Steel White pour Nokia E51. Selon le constructeur, ce produit devrait être très bientôt disponible mais cependant sans aucune date exacte.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce manque de précision, mais nous pouvons vous assurer que nous faisons le maximum pour être livré dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension.
Notre Hotline au 08 92 707 715 se tient à votre disposition pour tout renseignements complémentaires. »
Heu pour la Hotline … c’est pas la peine ils ne savent pas … et pour ma commande … toujours pas de news … suite au prochain épisode…
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- Vendredi soir (19/09/08) je renvoie un message pour en savoir plus … à l’heure où j’écris (20 Sept 18h) toujours pas de news …
- Lundi 22/09/08 : toujours pas de news du service APV …
- Mardi 23/09/08: toujours pas de news du service APV …
- Mercredi 24/09/08 : toujours pas de news du service APV …
- Jeudi 25/09/08 : toujours pas de news du service APV …
- Vendredi 26/09/08 : toujours pas de news du service APV …
- Samedi 26/09/08 : toujours pas de news du service APV …
- Dimanche 27/09/08: toujours pas de news du service APV …
- Lundi 28/09/08: toujours pas de news du service APV …
- Mardi 29/09/08: Réponse du SAV »
Nous vous informons que nous vous avons bien fait parvenir un mail en date du 18/09/08″. C’était la réponse ou il me disait on ne sait rien !!! Trop efficace le SAV de Maison du GSM !!! - Mercredi 30/09/08: toujours la commande est toujours pas partie
… to be continued
